聯(lián)邦快遞：飛速物流的聚焦業(yè)主

總序
緒論 聯(lián)邦快遞的成功密碼：基于核心能力的戰(zhàn)略聚焦+創(chuàng)新型產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)開發(fā)
第一章 “高端”物流的超越之路
第一節(jié) 引飛機(jī)入物流的首創(chuàng)之舉
第二節(jié) “攪局”世界快遞市場(chǎng)
第三節(jié) 與時(shí)俱進(jìn)，不斷超越
第四節(jié) 物流巨人，逐鹿“中”原
第二章 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的治理理念與措施
第一節(jié) 四大業(yè)務(wù)單元構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 高管薪酬：長(zhǎng)效激勵(lì)搭建利益共同體
第三節(jié) 可持續(xù)發(fā)展的兩大利器：企業(yè)公民行為+創(chuàng)新
第三章 內(nèi)部培養(yǎng)打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
第一節(jié) 聯(lián)邦之父：“隔夜速遞之父”
第二節(jié) 群英薈萃共建聯(lián)邦大業(yè)
第三節(jié) LEAP：助力內(nèi)部提升計(jì)劃
第四章 技術(shù)研發(fā)：速度制勝、信息即時(shí)、品質(zhì)保證
第一節(jié) 基于客戶價(jià)值的創(chuàng)新DNA
第二節(jié) “輪軸-輪輻”模式的轉(zhuǎn)運(yùn)中心
第三節(jié) 貨物追蹤系統(tǒng)的開創(chuàng)鼻祖
第五章 強(qiáng)化“最佳客戶體驗(yàn)價(jià)值”的市場(chǎng)與產(chǎn)品管理
第一節(jié) 市場(chǎng)策略：精細(xì)化服務(wù)的持續(xù)升級(jí)
第二節(jié) “使命必達(dá)”：全球性品牌的統(tǒng)一建設(shè)
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略：讓您“知情”
第六章 打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：連通性與信息化的并力齊驅(qū)
第一節(jié) 打破壁壘、“連通”全球
第二節(jié) 信息化：“虛擬”網(wǎng)絡(luò)的“真實(shí)”傳遞
第三節(jié) 第三方物流：個(gè)性化物流解決方案
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第一節(jié) “把人才當(dāng)客戶”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
第二節(jié) 實(shí)理念、強(qiáng)落地的“員工協(xié)助方案”
第三節(jié) 全方位、多角度的“員工全面薪酬”
第四節(jié) “1+1>2”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理
第八章 以并購(gòu)為主的財(cái)務(wù)運(yùn)作管理
第一節(jié) 延伸速度的觸角——物流巨人的并購(gòu)之路
第二節(jié) FedEx的基本財(cái)務(wù)分析
第三節(jié) 聯(lián)邦快遞的基本財(cái)務(wù)分析
附錄A 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
附錄B FedEx大事記
附錄C FedEx的董事會(huì)及下設(shè)委員會(huì)
附錄D FedEx商業(yè)行為和道德準(zhǔn)則Q&A