卡耐基語(yǔ)言的突破與相處的藝術(shù)

上篇 卡耐基語(yǔ)言的突破第一章 如何優(yōu)雅而得體地表達(dá)
克服當(dāng)眾表達(dá)的恐懼心理
給自己傳遞積極的心理暗示
對(duì)成功溝通充滿信心 
從別人的經(jīng)歷中取得經(jīng)驗(yàn)不放過(guò)每一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)
信念是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言突破的關(guān)鍵
明確并時(shí)刻不忘交談的目標(biāo)
第二章 如何在公共場(chǎng)合自信自如地表達(dá)
施展你獨(dú)特的聲音魅力 
修飾語(yǔ)言，使語(yǔ)言變得更有說(shuō)服力
形神兼?zhèn)?，巧用身體語(yǔ)言
以積極、陽(yáng)光的形象出現(xiàn) 
用自身的激情點(diǎn)燃聽(tīng)眾的心靈 
第三章 如何讓你的演講令人難以忘懷
有備而動(dòng)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 
設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白
練就講故事的本領(lǐng) 
盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言
把握好說(shuō)話的節(jié)奏
讓聽(tīng)眾有深刻的體驗(yàn) 
讓聽(tīng)眾與你的演講合二為一 
演講中思路要清晰明朗 
結(jié)尾一定要鏗鏘有力 
結(jié)束后巧妙應(yīng)答聽(tīng)眾的提問(wèn) 
第四章 如何展開(kāi)一場(chǎng)出奇制勝的高效談判
提問(wèn)有方，在一問(wèn)一答中控制談判方向
進(jìn)退有度，把握好讓步的時(shí)機(jī)和尺度 
陳述有力，一字一句說(shuō)到點(diǎn)子上 
巧妙回答，不被對(duì)方拋過(guò)來(lái)的難題壓倒 
堅(jiān)定立場(chǎng)，拒絕對(duì)方不合理的要求
欲取先予，針對(duì)對(duì)方的要求進(jìn)行說(shuō)服
化險(xiǎn)為夷，勿因一時(shí)僵持而終止談判 
第五章 如何讓每一單都絕對(duì)成交
心誠(chéng)則靈，第一時(shí)間獲得客戶信任 
收放自如，掌握談判的話語(yǔ)主動(dòng)權(quán) 
主動(dòng)迎合，用對(duì)方的興趣控制其心理 
順勢(shì)換位，借用別人的嘴來(lái)兜售 
隨機(jī)應(yīng)變，向?qū)Ψ芥i定你的見(jiàn)解
聲東擊西，打消顧客在價(jià)格上的疑慮 
對(duì)癥下藥，說(shuō)話要因人而異 
不急不躁，冷靜化解“上帝”的異議
下篇 卡耐基相處的藝術(shù)
第六章 如何開(kāi)展一場(chǎng)人際交往活動(dòng)
注意照顧別人的顏面 
自持自制，說(shuō)話適可而止 
多包容而少指責(zé)他人
贊美是人際交往中最好的禮物 
可以隨口喊出對(duì)方的名字 
用你的微笑感染別人 
喜歡對(duì)方，對(duì)方才會(huì)喜歡你
談?wù)搶?duì)方最感興趣的話題 
把握好首次交談的時(shí)間
讓別人對(duì)你產(chǎn)生信任感
第七章 如何讓對(duì)方心悅誠(chéng)服
懂得從對(duì)方的角度看問(wèn)題 
先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人 
用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接要求 
用提建議的方式讓別人接受 
讓對(duì)方覺(jué)得是自己的想法 
設(shè)法使他立刻說(shuō)“是” 
第八章 如何與難纏人物打交道
來(lái)者不善時(shí)要友善 
與其糾纏不休，不如少說(shuō)為妙
傾聽(tīng)比傾訴更容易得人心
如果是你的錯(cuò)，立即斷然承認(rèn)
指出他人的錯(cuò)誤要委婉 
幫助對(duì)方客觀地分析問(wèn)題 
第九章 如何經(jīng)營(yíng)美滿幸福的婚姻
先給自己掃掃盲
為了家庭和睦，先閉嘴未嘗不可 
生活中不要強(qiáng)迫對(duì)方改變
婚姻需要不斷制造新鮮感 
夫妻之間最重要的是愛(ài)與信任 
當(dāng)心瑣事傾翻婚姻之舟 
降低婚姻中的摩擦系數(shù) 
不要對(duì)家人做無(wú)謂的批評(píng) 
建立共同的愛(ài)好會(huì)令愛(ài)情更恒久
附 錄卡耐基的一生