電子商務(wù)概論（第3版）

　　《電子商務(wù)概論（第3版）》以國家電子商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)知識為主進(jìn)行編寫。第1章：入門向?qū)А娮由虅?wù)概述，主要內(nèi)容有什么是電子商務(wù)、電子商務(wù)的組成、互聯(lián)網(wǎng)等，這一章還分析了電子商務(wù)職業(yè)能力及崗位；第2章：制勝法寶——電子商務(wù)模式，主要內(nèi)容有電子商務(wù)模式，詳細(xì)分析了B2C、B2B及C2C電子商務(wù)模式；第3章：資金流轉(zhuǎn)——電子商務(wù)支付，主要內(nèi)容有電子貨幣，網(wǎng)上支付、移動支付等內(nèi)容，并對第三方支付進(jìn)行了詳細(xì)分析。第4章：貨物行蹤——電子商務(wù)物流，主要內(nèi)容有物流信息的概念、典型物流信息系統(tǒng)的架構(gòu)、物流信息的應(yīng)用等，并對快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分析；第5章：風(fēng)險(xiǎn)控制——電子商務(wù)安全，主要講述了電子商務(wù)安全技術(shù)，詳細(xì)分析了交易風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)范；第6章：網(wǎng)絡(luò)推廣——電子商務(wù)營銷，主要分析了搜索引擎、電子郵件的網(wǎng)上推廣方法；第7章：服務(wù)導(dǎo)向——客戶關(guān)系管理，主要內(nèi)容有CRM的基本概念和特點(diǎn)等，詳細(xì)分析了售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；第8章：交易保障——電子商務(wù)法律，主要講述了電子商務(wù)特有的法律，詳細(xì)分析了交易風(fēng)險(xiǎn)防范。從《電子商務(wù)概論（第3版）》的各章名稱中可以看到，我們以比較人性化的概念形容本章的內(nèi)容，章名的前4個字能形象描述本章的內(nèi)容，后6個字為本章的具體名稱。例如“制勝法寶——電子商務(wù)模式”，說明電子商務(wù)中，主要研究的是電子商務(wù)模式。本書的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容較多，詳情請參考前言說明。《電子商務(wù)概論（第3版）》是“教育部高職高專電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)項(xiàng)目”成果之一，適合于高等職業(yè)院校、應(yīng)用性本科、成人院校商貿(mào)、電子商務(wù)專業(yè)或工商管理相關(guān)專業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)教材，也可作為自學(xué)參考書及培訓(xùn)教材。

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