旅游服務(wù)禮儀

第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的含義與特征
第三節(jié) 禮儀的原則與重要作用
思考與習(xí)題
第二章 日常實用禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 著裝禮儀
思考與習(xí)題
第三章 儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 體姿儀態(tài)
第二節(jié) 表情儀態(tài)
第三節(jié) 空間禮儀
思考與習(xí)題
第四章 旅游接待與服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅游接待禮貌用語概述
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀
思考與習(xí)題
第五章 酒店服務(wù)禮儀
第一節(jié) 星級酒店的劃分標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 酒店服務(wù)人員規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 得體的語言禮儀
思考與習(xí)題
第五章 會展禮儀
第一節(jié) 會展的闡述
第二節(jié) 會展禮儀
第三節(jié) 典型的展會禮儀
思考與習(xí)題
第六章 高爾夫禮儀
第一節(jié) 高爾夫的基本禮儀
第二節(jié) 發(fā)球臺上的禮儀
第三節(jié) 球道中的打球禮儀
第四節(jié) 果嶺上的禮儀
思考與習(xí)題
第七章 游輪禮儀
第一節(jié) 游輪概述
第二節(jié) 游輪乘坐禮儀
第三節(jié) 游輪服務(wù)人員禮儀
思考與習(xí)題
第八章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀慣例與通則
第二節(jié) 涉外禮賓活動禮儀
……
第九章 涉外禮儀