新編旅行社管理

定　價：￥35.00

作　者：	馬愛萍編
出版社：	北京師范大學(xué)出版社
叢編項：	新世紀(jì)高等學(xué)校教材·旅游管理核心課系列教材
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟管理類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787303161423	出版時間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	316	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　中國旅游市場的產(chǎn)品主體結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，從最初入境游發(fā)展一枝獨秀到國內(nèi)游的全面興起，再到出境游市場的迅速發(fā)展，至今形成三足鼎立的局面；與此同時，網(wǎng)上訂購機票、酒店的需求強勁，自助游成為氣候，會展獎勵旅游的市場也以其獨特的市場特點在中國得到強勁的發(fā)展，中國旅游產(chǎn)品可謂全面開花。近幾年，具有中國特色的旅行社管理模式已初步形成，旅行社與航空、鐵路、旅游景區(qū)景點的聯(lián)系、合作與經(jīng)營日益密切，為旅行社業(yè)服務(wù)的旅行社協(xié)會在行業(yè)自律、規(guī)范方面開始發(fā)揮積極的作用，培養(yǎng)旅行社經(jīng)理人的管理咨詢機構(gòu)也應(yīng)運而生，政府對旅行社的管理方式從直接管理改為間接引導(dǎo)規(guī)范，更為可喜的是，中國旅行社職業(yè)經(jīng)理人的意識開始凸顯，中國旅行社行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的春天。

作者簡介

暫缺《新編旅行社管理》作者簡介

圖書目錄

第一章新經(jīng)濟背景下的中國式旅行社管理概述
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【本章摘要】
第一節(jié) 旅行社的定義與分類
一、旅行社的定義
二、旅行社的分類準(zhǔn)入以及監(jiān)管
第二節(jié) 21世紀(jì)中國旅行社經(jīng)營管理的實踐與特點
一、21世紀(jì)中國旅行社經(jīng)營管理的特點
二、中國旅行社管理發(fā)展的未來
第三節(jié) 本書各章節(jié)寫作框架圖
【延伸閱讀】
【案例分析】
【主要參考文獻】
第二章旅行社產(chǎn)品管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【本章摘要】
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念
一、旅行社產(chǎn)品的概念
二、旅行社產(chǎn)品的特點
三、旅行社產(chǎn)品類型
四、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
五、旅行社產(chǎn)品的決策
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略與程序
一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的策略
四、我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選
一、四象限評價法
二、產(chǎn)品生命周期評價法
【關(guān)鍵概念】
【討論題】
【案例分析】
【參考文獻】
第三章旅行社運營管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【本章摘要】
第一節(jié) 旅行社的接待管理
一、接待業(yè)務(wù)流程
二、團隊游客接待管理
三、散客接待管理
第二節(jié) 旅行社的計調(diào)管理
一、計調(diào)的概念
二、計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社中的作用
三、計調(diào)工作的性質(zhì)
四、計調(diào)的分類
五、旅行社計調(diào)工作崗位要求
六、旅行社計調(diào)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
【關(guān)鍵概念】
【討論題】
【案例分析】
【參考文獻】
……
第四章旅行社服務(wù)管理
第五章旅行社營銷管理
第六章旅行社信息管理
第七章旅行社財務(wù)管理
第八章旅行社人力資源管理
第九章旅行社戰(zhàn)略管理
第十章旅行社倒新管理
附錄1 中華人民共和國旅游法
附錄2 《旅行社條例》
附錄3 《旅行社條例實施細則》
附錄4 北京市旅行社等級評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表