旅游心理與行為

第一章 旅游心理與行為的基本知識
第一節(jié) 心理的概念和實質(zhì)
第二節(jié) 旅游心理與行為的研究對象
第三節(jié) 旅游心理與行為的研究意義
第四節(jié) 旅游心理與行為的研究方法
思考與習題
第二章 旅游者的需要
第一節(jié) 旅游者需要的理論與類型
第二節(jié) 旅游者的需要與旅游行為的關(guān)系
第三節(jié) 如何滿足旅游者需要
思考與習題
第三章 旅游者的動機
第一節(jié) 旅游者動機的功能與類型
第二節(jié) 旅游者的動機產(chǎn)生條件
第三節(jié) 如何激發(fā)旅游動機
思考與習題
第四章 旅游者的知覺
第一節(jié) 旅游者知覺的概述
第二節(jié) 旅游者知覺的影響因素
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
思考與習題
第五章 旅游者的情緒情感
第一節(jié) 情緒情感的基本內(nèi)容
第二節(jié) 旅游者的情緒情感特征
第三節(jié) 情緒情感對旅游者行為的影響
思考與習題
第六章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格的概念與特點
第二節(jié) 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的生活方式與旅游行為
思考與習題
第七章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 旅游者態(tài)度的理論與特征
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
思考與習題
第八章 旅游交通服務心理
第一節(jié) 現(xiàn)代交通是如何影響旅游的
第二節(jié) 旅游者對旅游交通服務的心理需求
第三節(jié) 如何改進旅游交通服務的心理策略
思考與習題
第九章 導游服務心理
第一節(jié) 導游服務中旅游者的心理
第二節(jié) 導游服務過程中的心理應對
第三節(jié) 導游員的心理素質(zhì)
思考與習題
第十章 旅游飯店服務心理
第十一章 旅游購物服務心理
第十二章 旅游企業(yè)員工個體心理差異與管理
第十三章 旅游企業(yè)員工群體心理與管理
第十四章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
第十五章 旅游企業(yè)領(lǐng)導心理與管理