旅行社計調實務（旅游專業(yè)）

第一章 旅行社計調概述
第一節(jié) 計調的概念
第二節(jié) 旅行社計調的產生與發(fā)展
第三節(jié) 計調員在旅行社中的崗位角色及作用
第四節(jié) 我國旅行社計調崗位設置
第二章 旅行社計調員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 計調員的職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 計調員的知識與職業(yè)技能要求
第三章 旅行社計調員日常商務禮儀
第一節(jié) 禮儀與商務禮儀
第二節(jié) 計調員的儀表儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 計調員的行為舉止禮儀
第四節(jié) 氣質、風度、魅力
第四章 旅行社產品概述
第一節(jié) 旅游產品和旅行社產品
第二節(jié) 旅行社產品的特點
第三節(jié) 旅游線路產品設計原則
第四節(jié) 旅游線路產品的制作流程
第五章 組團計調員操作實務
第一節(jié) 國內組團計調員操作實務
第二節(jié) 出境組團計調員操作實務
第六章 地接計調員操作實務
第一節(jié) 地接計調員的崗位要求
第二節(jié) 國內地接計調員操作實務
第三節(jié) 入境地接計調員操作實務
第四節(jié) 大型旅游團隊計調員操作注意事項
第七章 自由行計調員操作實務
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行計調員操作實務
第八章 計調員對突發(fā)事件和投訴的處理
第一節(jié) 計調員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調員對于投訴的處理
第三節(jié) 投訴案例解析
第九章 旅游線路產品精選
第一節(jié) 國內旅游線路產品精選
第二節(jié) 出境旅游線路產品精選
附錄
附錄一 國內游文明行為公約及出境游文明行為指南
附錄二 航空交通有關知識
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實施細則
附錄五 中國公民出國旅游管理辦法
參考文獻