導游帶團的藝術(shù)

第一部分  導游基礎(chǔ)
第一章  導游服務(wù)和導游人員
第一節(jié)  導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié)  導游服務(wù)的類型與范圍
第三節(jié)  導游服務(wù)的性質(zhì)、特點和原則
第四節(jié)  導游人員
第二部分  導游人員帶團程序
第二章  導游人員工作程序
第一節(jié)  地接導游員工作程序
第二節(jié)  全程陪同導游員工作程序
第三節(jié)  海外領(lǐng)隊工作程序
第四節(jié)  景區(qū)（點）導游員工作程序
第五節(jié)  散客導游工作程序
第三部分  處理個別要求和事故的方法
第三章  對旅游者個別要求及問題的處理
第一節(jié)  用餐、住宿、游覽方面的個別要求及問題的處理
第二節(jié)  購物和文娛方面的個別要求及問題的處理
第三節(jié)  其他個別要求及問題的處理
第四節(jié)  旅游者越軌言行的處理
第四章  旅游事故的預(yù)防和處理
第一節(jié)  接團事故
第二節(jié)  旅游活動計劃與日程變更的處理
第三節(jié)  誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
第四節(jié)  游客丟失物品的預(yù)防與處理
第五節(jié)  游客走失的預(yù)防與處理
第六節(jié)  游客患病及死亡的預(yù)防與處理
第七節(jié)  旅游安全事故的預(yù)防與處理
第四部分  導游帶團技巧和藝術(shù)
第五章  導游帶團技巧
第一節(jié)  導游員形象的樹立
第二節(jié)  導游員的協(xié)作處理技能
第三節(jié)  導游員的心理服務(wù)技能
第六章  導游講解藝術(shù)
第一節(jié)  導游語言的運用
第二節(jié)  導游講解方法與技巧
附錄
附錄一  全國導游人員資格考試歷年試題
附錄二  導游人員管理條例
附錄三  導游人員管理條例實施辦法
附錄四  旅行社條例
附錄五  旅行社條例實施細則
參考文獻