衛(wèi)生服務(wù)營銷管理（第2版）

第一章 概論
第一節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)與衛(wèi)生服務(wù)組織
一、衛(wèi)生服務(wù)的概念
二、衛(wèi)生服務(wù)的特征
三、衛(wèi)生服務(wù)組織
第二節(jié) 營銷理論概述
一、市場營銷理論的形成和發(fā)展
二、營銷觀念的演變
三、服務(wù)營銷觀念
第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)營銷的發(fā)展歷程
一、衛(wèi)生服務(wù)營銷的定義
二、國外衛(wèi)生服務(wù)營銷的發(fā)展歷程
三、中國衛(wèi)生服務(wù)營銷的興起和發(fā)展
第四節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)營銷管理
一、衛(wèi)生服務(wù)營銷體系
二、衛(wèi)生服務(wù)營銷管理的任務(wù)
三、衛(wèi)生服務(wù)營銷管理過程
四、學(xué)習(xí)衛(wèi)生服務(wù)營銷管理的意義

第二章 衛(wèi)生服務(wù)與衛(wèi)生服務(wù)體系
第一節(jié) 中國衛(wèi)生服務(wù)體系歷史發(fā)展變遷
一、衛(wèi)生服務(wù)與衛(wèi)生保健體系
二、中國古代的衛(wèi)生服務(wù)體系
三、中國近代的衛(wèi)生服務(wù)體系
四、當(dāng)代中國的衛(wèi)生服務(wù)體系
第二節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)體系目標與作用
一、衛(wèi)生服務(wù)與衛(wèi)生服務(wù)體系目標
二、衛(wèi)生服務(wù)與衛(wèi)生服務(wù)體系作用
第三節(jié) 中國衛(wèi)生服務(wù)體系的范圍與內(nèi)容
一、衛(wèi)生服務(wù)體系的亞體系與結(jié)構(gòu)
二、中國衛(wèi)生服務(wù)體系范圍與內(nèi)容
第四節(jié) 中國衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型
一、中國社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革
二、國人生活狀況改善與健康需要結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
三、生物醫(yī)學(xué)模式與國人疾病譜結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變
四、中國衛(wèi)生服務(wù)體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢

第三章 衛(wèi)生服務(wù)社會營銷
第一節(jié) 社會營銷的基本理論
一、社會營銷的基本理念
二、社會營銷的性質(zhì)與特征
三、衛(wèi)生服務(wù)社會營銷
第二節(jié) 社會營銷在衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
一、從社會營銷中獲益的主要社會問題
二、社會營銷在衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用
第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)社會營銷管理過程
一、分析社會營銷環(huán)境
二、調(diào)查和選擇目標接受者群體
三、設(shè)計社會營銷戰(zhàn)略
四、設(shè)計社會營銷組合方案
五、組織、實施、監(jiān)控和評估社會營銷計劃
第四節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)社會營銷組合
一、產(chǎn)品
二、價格
三、地點
四、促銷

第四章 衛(wèi)生服務(wù)營銷環(huán)境
第一節(jié) 概述
……
第五章 衛(wèi)生服務(wù)營銷戰(zhàn)略
第六章 衛(wèi)生服務(wù)營銷管理
第七章 衛(wèi)生服務(wù)市場調(diào)查與預(yù)測
第八章 衛(wèi)生服務(wù)消費行為
第九章 衛(wèi)生服務(wù)市場競爭戰(zhàn)略
第十章 衛(wèi)生服務(wù)市場細分與目標市場選擇
第十一章 衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品策略
第十二章 衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品價格的制定與調(diào)整
第十三章 衛(wèi)生服務(wù)營銷渠道策略
第十四章 衛(wèi)生服務(wù)溝通策略
第十五章 衛(wèi)生服務(wù)人員策略
第十六章 衛(wèi)生服務(wù)有形展示策略
第十七章 衛(wèi)生服務(wù)流程管理策略
第十八章 衛(wèi)生服務(wù)補救
第十九章 衛(wèi)生服務(wù)顧客滿意
第二十章 衛(wèi)生服務(wù)營銷績效評估