物業(yè)管理實務（第2版）

第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
一、物業(yè)的含義及其性質
二、物業(yè)與物業(yè)區(qū)域的類型
三、物業(yè)經營與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理的類型和內容
第三節(jié) 物業(yè)管理的職能與作用
一、物業(yè)管理的五種職能
二、物業(yè)管理的地位和作用
第四節(jié) 物業(yè)管理的產生與發(fā)展
一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展
二、我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程
三、我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
本章綜合思考題
第二章 物業(yè)管理機構的設置
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)
一、物業(yè)服務企業(yè)的分類
二、物業(yè)服務企業(yè)的資質條件及審批
三、物業(yè)服務企業(yè)資質等級的評審
四、物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務
第二節(jié) 業(yè)主委員會與業(yè)主大會
一、業(yè)主委員會的產生和構成
二、業(yè)主委員會的權利與義務
三、業(yè)主委員會的運作
四、業(yè)主大會
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會的關系
一、法律關系
二、工作關系
本章綜合思考題
第三章 物業(yè)服務企業(yè)內部管理實務
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的組建
一、物業(yè)服務企業(yè)的概念
二、物業(yè)服務企業(yè)建立的步驟
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)內部機構設置
一、物業(yè)服務企業(yè)機構設置的原則
二、物業(yè)服務企業(yè)的組織類型
三、物業(yè)服務企業(yè)的主要職能機構
第三節(jié) 物業(yè)管理員工的培訓
一、培訓意義
二、培訓工作的原則
三、員工培訓的內容
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的CI設計
一、CI設計的含義
二、CI設計的原則
三、CI設計的程序
四、物業(yè)服務企業(yè)CI設計的主要內容
第五節(jié) 物業(yè)管理的招標與投標
一、物業(yè)管理招標的意義、原則和特點
二、物業(yè)管理招標方式、程序和內容
三、物業(yè)管理投標程序和方法
本章綜合思考題
第四章 物業(yè)管理資金的運作和財務管理
第一節(jié) 物業(yè)管理資金的來源與分類
一、住宅專項維修資金
二、物業(yè)服務收費
三、經營性收入
四、特約服務收入
五、公眾代辦性服務收入
第二節(jié) 物業(yè)管理資金的主要用途
一、物業(yè)的“養(yǎng)老金”
二、物業(yè)服務人員的工資和福利支出
三、物業(yè)服務企業(yè)原材料消耗、設備折舊及辦公費支出
四、物業(yè)服務企業(yè)的利潤以及國家稅收
第三節(jié) 物業(yè)管理服務費的構成與測算方法
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的財務管理
一、財務管理的組織機構及崗位責任
二、物業(yè)服務企業(yè)的財務管理制度
本章綜合思考題
第五章 物業(yè)管理基本制度與政策
第一節(jié) 物業(yè)管理的法律基礎
一、物業(yè)管理法的概念及在我國的立法概述
二、《物業(yè)管理條例》的立法精神和立法原則
三、我國物業(yè)管理的法律淵源
四、物業(yè)管理法律關系
五、建筑物區(qū)分所有權是建構物業(yè)管理法律體系的基礎
第二節(jié) 物業(yè)管理制度
一、物業(yè)管理制度概述
二、物業(yè)管理法律法規(guī)
三、物業(yè)服務企業(yè)內部管理制度
四、業(yè)主內部管理制度
五、物業(yè)管理的公共管理制度
第三節(jié) 物業(yè)管理法律責任
一、物業(yè)管理法律責任概述
二、物業(yè)管理法律責任的主要特征
三、物業(yè)管理法律責任的分類
四、物業(yè)管理法律責任的一般構成
五、《物業(yè)管理條例》中規(guī)定的法律責任
六、《物權法》與物業(yè)管理
本章綜合思考題
第六章 前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入
一、物業(yè)管理的早期介入
二、前期物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)接管驗收
一、物業(yè)接管驗收概述
二、物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程
三、接管驗收遺留問題的處理
第三節(jié) 業(yè)主入住
一、業(yè)主入住的準備工作
二、業(yè)主入住的手續(xù)文件
第四節(jié) 物業(yè)裝修管理
一、報批程序
二、裝修管理要求
三、押金及保證金
四、違規(guī)責任
五、管理權限
第五節(jié) 檔案資料的建立
一、物業(yè)檔案概述
二、物業(yè)檔案的組成
本章綜合思考題
第七章 物業(yè)管理合同與制度
第一節(jié) 物業(yè)管理合同
一、物業(yè)管理合同的內涵
二、物業(yè)管理合同的特征
三、物業(yè)管理合同的主要類型
四、前期物業(yè)服務合同
五、物業(yè)服務合同
六、物業(yè)服務合同范本
第二節(jié) 管理規(guī)約
一、管理規(guī)約概述
二、管理規(guī)約的特點
三、管理規(guī)約訂立的程序
四、管理規(guī)約的內容
五、臨時管理規(guī)約
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)管理制度
一、物業(yè)服務企業(yè)管理制度
二、物業(yè)服務企業(yè)管理制度的制定
本章綜合思考題
第八章 物業(yè)管理服務實務
第一節(jié) 房屋維修與養(yǎng)護管理
一、房屋維修與養(yǎng)護的含義和作用
二、房屋維修和養(yǎng)護的原則
三、房屋安全與質量管理
四、房屋的日常養(yǎng)護
第二節(jié) 物業(yè)設備維修與管理
一、物業(yè)設備的概念及分類
二、物業(yè)設備管理的內容、方式和意義
三、物業(yè)設備的保養(yǎng)與維修
四、物業(yè)設備管理制度
五、設備和備件管理
第三節(jié) 清潔衛(wèi)生管理及服務
一、清潔衛(wèi)生管理的含義
二、保潔的范圍和方式
三、保潔管理的具體措施
四、保潔管理的注意事項
第四節(jié) 環(huán)境綠化管理及服務
一、綠化的作用及意義
二、綠化的內容
三、綠化養(yǎng)護管理的具體措施
第五節(jié) 治安保衛(wèi)管理
一、治安管理的含義和特點
二、治安管理的機構設置與職責劃分
三、治安管理的主要內容
第六節(jié) 消防管理及服務
第七節(jié) 車輛交通管理及服務
本章綜合思考題
第九章 管理規(guī)約管理
第一節(jié) 物業(yè)租賃概述
一、物業(yè)租賃的概念
二、房屋租賃的法律特征
三、物業(yè)租賃的分類
四、物業(yè)租金
五、物業(yè)租賃登記
第二節(jié) 租約管理
一、租約的概念及法律特征
二、租有權的概念
三、租約的類型
四、有效租約的基本條款
五、租賃雙方的權利和義務
第三節(jié) 租賃營銷管理
一、營銷原則
二、營銷活動
三、談判和簽約
本章綜合思考題
第十章 分類物業(yè)管理實務
第一節(jié) 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
一、住宅小區(qū)概述
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標和內容
三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求
第二節(jié) 別墅的物業(yè)管理
一、別墅的含義
二、別墅小區(qū)的特點
三、別墅物業(yè)管理的特點與要求
第三節(jié) 高層住宅樓宇的物業(yè)管理
一、高層樓宇的特點
二、高層住宅樓宇的特點
三、高層住宅樓宇物業(yè)管理的特點
第四節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理
一、寫字樓概述
二、寫字樓的物業(yè)管理
第五節(jié) 商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
一、商業(yè)樓宇的類型和特點
二、商業(yè)樓宇物業(yè)管理的內容
第六節(jié) 工業(yè)廠房及倉庫的物業(yè)管理
一、工業(yè)廠房的概念
二、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點
三、工業(yè)廠房物業(yè)管理的內容
第七節(jié) 智能建筑的管理與服務
一、智能建筑概述
二、智能化建筑物業(yè)管理的要求
本章綜合思考題
第十一章 物業(yè)管理與社區(qū)管理
第一節(jié) 社區(qū)建設
一、社區(qū)的含義與特征
二、社區(qū)建設概述
三、社區(qū)建設的主體
四、社區(qū)建設的基本原則
五、社區(qū)建設的主要目標
第二節(jié) 社區(qū)管理與物業(yè)管理
一、社區(qū)管理概述
二、社區(qū)管理與物業(yè)管理的關系
第三節(jié) 物業(yè)管理公共關系
一、公共關系的含義
二、物業(yè)管理公共關系的具體內容
本章綜合思考題
第十二章 物業(yè)綜合經營服務
第一節(jié) 代理營銷服務
一、業(yè)主放盤
二、業(yè)主填寫委托書
三、對資料的整理分析
四、做廣告，尋找買主，組織看房
五、確定價格，收取定金
六、完成過戶工作，保存資料
第二節(jié) 代理租賃服務
一、業(yè)主放盤，了解情況
二、填寫物業(yè)租賃委托書
三、尋找客戶，洽談業(yè)務
四、收集準備有關資料文件，簽訂合同
五、辦理租賃登記手續(xù)
六、完成交接手續(xù)
七、存檔備案
第三節(jié) 代理保險服務
一、物業(yè)服務企業(yè)取得保險代理人資格
二、物業(yè)服務企業(yè)保險代理業(yè)務員的培訓
三、核保
四、保險費的計算、交納
五、保險風險管理
六、保險理賠
第四節(jié) 代辦房地產登記
一、委托登記應辦理的手續(xù)
二、房地產登記應履行的手續(xù)
三、商品房登記程序
四、物業(yè)服務企業(yè)代理產權登記的程序
第五節(jié) 協(xié)辦公證服務
一、公證程序
二、公證中可能發(fā)生的問題
三、辦理公證的注意事項
本章綜合思考題
第十三章 物業(yè)信息管理
第一節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立的背景
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立的必然性和必要性
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立的現(xiàn)實意義
三、建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的必要條件
四、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)方式
第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
一、辦公室子系統(tǒng)
二、經營部子系統(tǒng)
三、管理部子系統(tǒng)
四、工程部子系統(tǒng)
五、保安部子系統(tǒng)
六、財務部子系統(tǒng)
七、環(huán)衛(wèi)綠化子系統(tǒng)
八、超級用戶子系統(tǒng)
第三節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)要求與主要操作
一、系統(tǒng)的安裝環(huán)境
二、軟件的主要操作
本章綜合思考題
第十四章 國際物業(yè)管理
第一節(jié) 我國香港的物業(yè)管理
一、香港物業(yè)管理的歷程
二、香港物業(yè)的管理模式和社會地位
三、香港的業(yè)主自治組織
四、香港物業(yè)管理的分類
五、香港物業(yè)管理的招投標
六、香港物業(yè)服務企業(yè)的營運
七、香港物業(yè)管理的法制
八、香港業(yè)主的權利
第二節(jié) 瑞典的物業(yè)管理
一、公房建設與物業(yè)管理
二、合作社住宅與物業(yè)管理
第三節(jié) 新加坡的物業(yè)管理
一、新加坡物業(yè)管理特點概述
二、新加坡物業(yè)管理的相關法規(guī)
三、新加坡居住小區(qū)的物業(yè)管理
本章綜合思考題
主要參考文獻