物業(yè)管理實(shí)務(wù)（第2版）

第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
一、物業(yè)的含義及其性質(zhì)
二、物業(yè)與物業(yè)區(qū)域的類型
三、物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理的類型和內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)管理的職能與作用
一、物業(yè)管理的五種職能
二、物業(yè)管理的地位和作用
第四節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展
二、我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程
三、我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
本章綜合思考題
第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件及審批
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)審
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
第二節(jié) 業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)
一、業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生和構(gòu)成
二、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)
三、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作
四、業(yè)主大會(huì)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系
一、法律關(guān)系
二、工作關(guān)系
本章綜合思考題
第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立的步驟
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織類型
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 物業(yè)管理員工的培訓(xùn)
一、培訓(xùn)意義
二、培訓(xùn)工作的原則
三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的CI設(shè)計(jì)
一、CI設(shè)計(jì)的含義
二、CI設(shè)計(jì)的原則
三、CI設(shè)計(jì)的程序
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
第五節(jié) 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)
一、物業(yè)管理招標(biāo)的意義、原則和特點(diǎn)
二、物業(yè)管理招標(biāo)方式、程序和內(nèi)容
三、物業(yè)管理投標(biāo)程序和方法
本章綜合思考題
第四章 物業(yè)管理資金的運(yùn)作和財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理資金的來源與分類
一、住宅專項(xiàng)維修資金
二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
三、經(jīng)營性收入
四、特約服務(wù)收入
五、公眾代辦性服務(wù)收入
第二節(jié) 物業(yè)管理資金的主要用途
一、物業(yè)的“養(yǎng)老金”
二、物業(yè)服務(wù)人員的工資和福利支出
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)原材料消耗、設(shè)備折舊及辦公費(fèi)支出
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤以及國家稅收
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成與測算方法
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
一、財(cái)務(wù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位責(zé)任
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度
本章綜合思考題
第五章 物業(yè)管理基本制度與政策
第一節(jié) 物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)
一、物業(yè)管理法的概念及在我國的立法概述
二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法精神和立法原則
三、我國物業(yè)管理的法律淵源
四、物業(yè)管理法律關(guān)系
五、建筑物區(qū)分所有權(quán)是建構(gòu)物業(yè)管理法律體系的基礎(chǔ)
第二節(jié) 物業(yè)管理制度
一、物業(yè)管理制度概述
二、物業(yè)管理法律法規(guī)
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度
四、業(yè)主內(nèi)部管理制度
五、物業(yè)管理的公共管理制度
第三節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任
一、物業(yè)管理法律責(zé)任概述
二、物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特征
三、物業(yè)管理法律責(zé)任的分類
四、物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成
五、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定的法律責(zé)任
六、《物權(quán)法》與物業(yè)管理
本章綜合思考題
第六章 前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入
一、物業(yè)管理的早期介入
二、前期物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收
一、物業(yè)接管驗(yàn)收概述
二、物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
三、接管驗(yàn)收遺留問題的處理
第三節(jié) 業(yè)主入住
一、業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作
二、業(yè)主入住的手續(xù)文件
第四節(jié) 物業(yè)裝修管理
一、報(bào)批程序
二、裝修管理要求
三、押金及保證金
四、違規(guī)責(zé)任
五、管理權(quán)限
第五節(jié) 檔案資料的建立
一、物業(yè)檔案概述
二、物業(yè)檔案的組成
本章綜合思考題
第七章 物業(yè)管理合同與制度
第一節(jié) 物業(yè)管理合同
一、物業(yè)管理合同的內(nèi)涵
二、物業(yè)管理合同的特征
三、物業(yè)管理合同的主要類型
四、前期物業(yè)服務(wù)合同
五、物業(yè)服務(wù)合同
六、物業(yè)服務(wù)合同范本
第二節(jié) 管理規(guī)約
一、管理規(guī)約概述
二、管理規(guī)約的特點(diǎn)
三、管理規(guī)約訂立的程序
四、管理規(guī)約的內(nèi)容
五、臨時(shí)管理規(guī)約
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度的制定
本章綜合思考題
第八章 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)
第一節(jié) 房屋維修與養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋維修與養(yǎng)護(hù)的含義和作用
二、房屋維修和養(yǎng)護(hù)的原則
三、房屋安全與質(zhì)量管理
四、房屋的日常養(yǎng)護(hù)
第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備維修與管理
一、物業(yè)設(shè)備的概念及分類
二、物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容、方式和意義
三、物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)與維修
四、物業(yè)設(shè)備管理制度
五、設(shè)備和備件管理
第三節(jié) 清潔衛(wèi)生管理及服務(wù)
一、清潔衛(wèi)生管理的含義
二、保潔的范圍和方式
三、保潔管理的具體措施
四、保潔管理的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 環(huán)境綠化管理及服務(wù)
一、綠化的作用及意義
二、綠化的內(nèi)容
三、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體措施
第五節(jié) 治安保衛(wèi)管理
一、治安管理的含義和特點(diǎn)
二、治安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分
三、治安管理的主要內(nèi)容
第六節(jié) 消防管理及服務(wù)
第七節(jié) 車輛交通管理及服務(wù)
本章綜合思考題
第九章 管理規(guī)約管理
第一節(jié) 物業(yè)租賃概述
一、物業(yè)租賃的概念
二、房屋租賃的法律特征
三、物業(yè)租賃的分類
四、物業(yè)租金
五、物業(yè)租賃登記
第二節(jié) 租約管理
一、租約的概念及法律特征
二、租有權(quán)的概念
三、租約的類型
四、有效租約的基本條款
五、租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)
第三節(jié) 租賃營銷管理
一、營銷原則
二、營銷活動(dòng)
三、談判和簽約
本章綜合思考題
第十章 分類物業(yè)管理實(shí)務(wù)
第一節(jié) 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
一、住宅小區(qū)概述
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和內(nèi)容
三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求
第二節(jié) 別墅的物業(yè)管理
一、別墅的含義
二、別墅小區(qū)的特點(diǎn)
三、別墅物業(yè)管理的特點(diǎn)與要求
第三節(jié) 高層住宅樓宇的物業(yè)管理
一、高層樓宇的特點(diǎn)
二、高層住宅樓宇的特點(diǎn)
三、高層住宅樓宇物業(yè)管理的特點(diǎn)
第四節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理
一、寫字樓概述
二、寫字樓的物業(yè)管理
第五節(jié) 商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
一、商業(yè)樓宇的類型和特點(diǎn)
二、商業(yè)樓宇物業(yè)管理的內(nèi)容
第六節(jié) 工業(yè)廠房及倉庫的物業(yè)管理
一、工業(yè)廠房的概念
二、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點(diǎn)
三、工業(yè)廠房物業(yè)管理的內(nèi)容
第七節(jié) 智能建筑的管理與服務(wù)
一、智能建筑概述
二、智能化建筑物業(yè)管理的要求
本章綜合思考題
第十一章 物業(yè)管理與社區(qū)管理
第一節(jié) 社區(qū)建設(shè)
一、社區(qū)的含義與特征
二、社區(qū)建設(shè)概述
三、社區(qū)建設(shè)的主體
四、社區(qū)建設(shè)的基本原則
五、社區(qū)建設(shè)的主要目標(biāo)
第二節(jié) 社區(qū)管理與物業(yè)管理
一、社區(qū)管理概述
二、社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系
第三節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的含義
二、物業(yè)管理公共關(guān)系的具體內(nèi)容
本章綜合思考題
第十二章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)
第一節(jié) 代理營銷服務(wù)
一、業(yè)主放盤
二、業(yè)主填寫委托書
三、對(duì)資料的整理分析
四、做廣告，尋找買主，組織看房
五、確定價(jià)格，收取定金
六、完成過戶工作，保存資料
第二節(jié) 代理租賃服務(wù)
一、業(yè)主放盤，了解情況
二、填寫物業(yè)租賃委托書
三、尋找客戶，洽談業(yè)務(wù)
四、收集準(zhǔn)備有關(guān)資料文件，簽訂合同
五、辦理租賃登記手續(xù)
六、完成交接手續(xù)
七、存檔備案
第三節(jié) 代理保險(xiǎn)服務(wù)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得保險(xiǎn)代理人資格
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)
三、核保
四、保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算、交納
五、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理
六、保險(xiǎn)理賠
第四節(jié) 代辦房地產(chǎn)登記
一、委托登記應(yīng)辦理的手續(xù)
二、房地產(chǎn)登記應(yīng)履行的手續(xù)
三、商品房登記程序
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理產(chǎn)權(quán)登記的程序
第五節(jié) 協(xié)辦公證服務(wù)
一、公證程序
二、公證中可能發(fā)生的問題
三、辦理公證的注意事項(xiàng)
本章綜合思考題
第十三章 物業(yè)信息管理
第一節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立的背景
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立的必然性和必要性
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立的現(xiàn)實(shí)意義
三、建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的必要條件
四、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式
第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
一、辦公室子系統(tǒng)
二、經(jīng)營部子系統(tǒng)
三、管理部子系統(tǒng)
四、工程部子系統(tǒng)
五、保安部子系統(tǒng)
六、財(cái)務(wù)部子系統(tǒng)
七、環(huán)衛(wèi)綠化子系統(tǒng)
八、超級(jí)用戶子系統(tǒng)
第三節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)要求與主要操作
一、系統(tǒng)的安裝環(huán)境
二、軟件的主要操作
本章綜合思考題
第十四章 國際物業(yè)管理
第一節(jié) 我國香港的物業(yè)管理
一、香港物業(yè)管理的歷程
二、香港物業(yè)的管理模式和社會(huì)地位
三、香港的業(yè)主自治組織
四、香港物業(yè)管理的分類
五、香港物業(yè)管理的招投標(biāo)
六、香港物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營運(yùn)
七、香港物業(yè)管理的法制
八、香港業(yè)主的權(quán)利
第二節(jié) 瑞典的物業(yè)管理
一、公房建設(shè)與物業(yè)管理
二、合作社住宅與物業(yè)管理
第三節(jié) 新加坡的物業(yè)管理
一、新加坡物業(yè)管理特點(diǎn)概述
二、新加坡物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)
三、新加坡居住小區(qū)的物業(yè)管理
本章綜合思考題
主要參考文獻(xiàn)