物業(yè)管理導(dǎo)論（第2版）

定　價：￥49.00

作　者：	劉喜英，全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心編
出版社：	中國建筑工業(yè)出版社
叢編項：	高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	高職高專教材教材經(jīng)濟(jì)管理

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ISBN：	9787112149513	出版時間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	420	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《物業(yè)管理導(dǎo)論（第2版）/高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材》包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識概述、業(yè)主自治、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)等18章內(nèi)容。為了便于讀者自學(xué)和拓展知識面，加深對物業(yè)管理專業(yè)的理解，《物業(yè)管理導(dǎo)論（第2版）/高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材》對于房屋租賃經(jīng)營、客戶管理與維護(hù)、物業(yè)管理保險等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了較為詳盡的介紹；同時還注意吸納我國目前物業(yè)管理發(fā)展研究的一些最新研究成果，注意借鑒其他教材中的一些有價值的觀點?！段飿I(yè)管理導(dǎo)論（第2版）/高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材》可作為高職高專院校物業(yè)管理專業(yè)課教材，也適合社會各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于培訓(xùn)物業(yè)管理從業(yè)人員的教材，也可用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實際工作中的參考書。

作者簡介

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圖書目錄

1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識概述
1.1 物業(yè)及物業(yè)管理的概念
1.2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
1.3 物業(yè)鋝理的主要環(huán)節(jié)
2 業(yè)主自治
2.1 業(yè)主與業(yè)主大會
2.2 業(yè)主委員會
2.3 管理規(guī)約
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成立
3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)
3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門的關(guān)系
4 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
4.1 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
4.2 物業(yè)管理招標(biāo)
4.3 物業(yè)管理投標(biāo)
4.4 物業(yè)管理投標(biāo)文件的編制
4.5 物業(yè)管理開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)
5 物業(yè)管理合同及簽訂
5.1 合同概述
5.2 前期物業(yè)服務(wù)合同
5.3 物業(yè)服務(wù)合同
5.4 物業(yè)管理中的其他合同
6 早期介入與前期物業(yè)管理
6.1 物業(yè)管理的早期介入
6.2 物業(yè)承接查驗
6.3 物業(yè)管理工作的移交
7 入住服務(wù)與裝修管理
7.1 人住服務(wù)
7.2 裝修管理
8 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)
8.1 物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與計劃
8.2 房屋管理
8.3 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
8.4 物業(yè)環(huán)境管理
8.5 物業(yè)管理特約服務(wù)
9 安全管理
9.1 物業(yè)安全管理概述
9.2 安全管理和車輛管理
9.3 消防管理
9.4 智能建筑安全管理
9.5 突發(fā)事件處理
10 房屋租賃經(jīng)營
10.1 房屋租賃經(jīng)營的內(nèi)容
10.2 房屋租賃經(jīng)營的市場調(diào)研
10.3 房屋租賃合同
10.4 房屋租賃管理
11 物業(yè)管理中的投訴與糾紛
11.1 物業(yè)管理投訴
11.2 物業(yè)管理中的各種糾紛
11.3 違約責(zé)任
12 客戶管理與維護(hù)
12.1 客戶關(guān)系管理
12.2 客戶關(guān)系維護(hù)
12.3 客戶滿意度調(diào)查
13 物業(yè)管理與保險
13.1 保險基本知識
13.2 物業(yè)管理保險
13.3 保險合同
13.4 保險公司的選擇與保險代理
14 住宅專項維修資金管理
14.1 住宅專項維修資金概述
14.2 住宅專項維修資金的籌集和使用
14.3 住宅專項維修資金管理
15 檔案管理
15.1物業(yè)管理檔案的建立
15.2物業(yè)管理檔案的內(nèi)容
15.3檔案管理的要求
15.4檔案管理制度
16 財務(wù)管理
16.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容
16.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金的籌集
16.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金的管理
16.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)
17 人力資源管理
17.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
17.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員培養(yǎng)與培訓(xùn)
17.3 物業(yè)管理師制度
18 各種類型物業(yè)的管理服務(wù)
18.1 居住物業(yè)的管理與服務(wù)
18.2 寫字樓物業(yè)的管理與服務(wù)
18.3 零售商業(yè)物業(yè)的管理與服務(wù)
18.4 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的管理與服務(wù)
18.5 其他用途物業(yè)的管理與服務(wù)
附錄物業(yè)管理行政法規(guī)及規(guī)章
1.物業(yè)管理條例
2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法
4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法
5.物業(yè)承接查驗辦法
6.住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
7.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）
8.住宅專項維修資金管理辦法
9.物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定
10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
11.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定
12.物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）
13.物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定
14.物業(yè)管理師資格考試實施辦法
15.物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法
參考文獻(xiàn)