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公眾風潮（更新版）

定　價：￥49.00

作　者：	（美）查倫·李，（美）喬希·貝諾夫著，郭武文譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	電子商務管理

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京東 (￥35.90)

ISBN：	9787111441182	出版時間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	304	字數(shù)：

內容簡介

　　社交媒體來勢洶洶：你的顧客正在微博上大談你的產品，在YouTube、土豆、優(yōu)酷上改編你的廣告，在維基百科、百度百科上定義你的品牌，在Facebook、開心網(wǎng)、豆瓣上聯(lián)合起來對付你。如果不能順應并挖掘這股網(wǎng)絡力量，企業(yè)注定會輸?shù)煤茈y看。但在你被迫擬定對策之前，一定要先問問自己：網(wǎng)絡時代的生存法則，你又了解多少？翻開《公眾風潮》，你可能發(fā)現(xiàn)自己對網(wǎng)絡所知寥寥；你還會發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)絡的利用已經(jīng)遠遠超過提高知名度這樣的皮毛。在你和消費者之間，只有網(wǎng)絡，你必須懂得網(wǎng)絡時代的生存法則，你會看到聯(lián)合利華透過專屬社區(qū)，找出年輕男士的重要話題；MiniCooper借助品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做營銷，讓口碑和業(yè)績飆升；安永會計師事務所利用Facebook上的職業(yè)群，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀，每年為自己招聘大學畢業(yè)生多達3500名；50位惠普主管親上火線，在博客寫文章、響應讀者問題，以深度對話取得客戶信任；寶潔的女性衛(wèi)生用品不靠打廣告，而是成立少女社區(qū)，專門解決少女的成長問題，成功虜獲顧客心。最重要的是，《公眾風潮》將虛擬世界與真實需求聯(lián)結起來。要想贏在網(wǎng)絡時代，或許可以從本書找到一兩條生存法則。而企業(yè)和公眾要做的，并不是Copy書里的行為，而是懂得網(wǎng)絡社會的思維。

作者簡介

　　查倫·李（Charlene Li），當今商業(yè)世界中領先的獨立聲音之一，特別專注于新興技術的戰(zhàn)略性應用。她的專業(yè)技能跨越了促進可持續(xù)性成功的關鍵領域：領導力、戰(zhàn)略、企業(yè)變革、交互式媒體和市場營銷。作為公認的思想的領導者，查倫的言論屢次在諸多重要媒體（如《華爾街日報》《紐約時報》《今日美國》，以及路透社和美聯(lián)社）的?？斜灰?。她出席過60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等諸多節(jié)目。同時，作為一個知名社交技術人員，她通過博客、Twitter、網(wǎng)站、文章和主題等諸多方式獲得眾多支持者。查倫是一位使用商業(yè)社區(qū)促進變革公認的主要推動者，曾獲Fast Company雜志“2009年度最具影響力的科技女性”和“2008年度12個最具創(chuàng)造性思想”獎項；榮獲《廣告時代》“2008年度最具潛力的40位女性”獎項，以及NowPublic“2008年度硅谷最具影響力的50位人士”獎項，同年同喬?！へ愔Z夫（Josh Bernoff）一道獲得新通信研究學會“年度最具遠見者”稱號。喬希·貝諾夫（Josh Bernoff），弗雷斯特研究公司的副總裁、主要分析師，首創(chuàng)了不間斷科技消費學問卷調查。貝諾夫的研究重心在社群科技，對媒體產業(yè)變遷有開創(chuàng)性分析。擔任ABC電視網(wǎng)、百思買（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和維康傳媒（Viacom）等多家全球企業(yè)的戰(zhàn)略顧問。

圖書目錄

前言
導言
第一部分認識公眾風潮
第1章　公眾風潮的成因與時機
這一事件的象征意義
何為公眾風潮
公眾風潮的時機
何以要重視公眾風潮
要是你能打敗它們
第2章　公眾風潮的“柔術”與技術
總體原則與技術組件
公眾風潮的技術及其使用方法
評估新技術
第3章　社交技術細分統(tǒng)計圖譜
考察公眾風潮參與情況的新方法
社交技術細分統(tǒng)計譜圖的全球威力
最終問題：人們?yōu)槭裁匆獏⑴c公眾風潮活動
第二部分運用公眾風潮
第4章　公眾風潮的運用策略
企業(yè)開展公眾風潮活動能夠達到的五種目的
B2B的商務模式與公眾風潮
周密考慮公眾風潮策略
哪些地方會出錯
無路可退
第5章　聆聽公眾風潮
你的品牌客戶說了算
聆聽的含意
兩種聆聽策略
聆聽公眾風潮對企業(yè)的意義
企業(yè)聆聽計劃
聆聽改變企業(yè)組織
第6章　與公眾風潮交談
對公眾風潮發(fā)言與營銷的區(qū)別
公眾風潮中的交談技巧
將病毒式視頻轉換為對話
與公眾風潮交談對企業(yè)的意義
對話如何影響企業(yè)的營銷思維方式
第7章　發(fā)動公眾風潮
何謂發(fā)動群眾
發(fā)動熱心客戶的技巧
發(fā)動的方式取決于想讓關系如何改變
對發(fā)動者的建議
客戶發(fā)動工作對企業(yè)的轉變
第8章　幫助公眾風潮自立
傳統(tǒng)客戶支持與公眾風潮的支持
新的支持應用程序帶來新的效益
答案產生的效益
幫助公眾風潮自立：對企業(yè)的意義
公眾風潮的支持社群將改變企業(yè)
第9章　接納公眾風潮意見
接納客戶：新的開發(fā)方式
加速創(chuàng)新的威力
任何行業(yè)中謙遜與創(chuàng)造力均可并存
第10章　憑借 Twitter 來運用公眾風潮
Twitter不可小覷
Twitter助你達到多項目的
第三部分公眾風潮轉型
第11章　聯(lián)結公眾風潮，轉變企業(yè)面貌
公眾風潮在以客戶為中心的組織中傳播
公眾風潮中的失敗之途
第12章　企業(yè)內部公眾風潮
運用本企業(yè)內部的公眾風潮
掀起內部公眾風潮的策略
文化與關系高于技術
第13章　企業(yè)社交走向成熟
社交活動走向成熟
走向社交成熟的五個階段
第14章　公眾風潮的未來
公眾風潮無處不在
形成公眾風潮思維
致謝
注釋