形象的力量：揭開成功加速度的秘訣

第一章 企業(yè)形象的功能與價值
企業(yè)形象及其時代意義
企業(yè)在經營管理活動中面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)形象成為企業(yè)制勝的戰(zhàn)略要素
企業(yè)形象的內涵和特征
企業(yè)形象的內在基礎
企業(yè)形象要素的多重組合
第二章 企業(yè)經營戰(zhàn)略與形象戰(zhàn)略
企業(yè)經營戰(zhàn)略的含義
企業(yè)經營戰(zhàn)略的內容
企業(yè)經營戰(zhàn)略的構成要素
戰(zhàn)略制勝與戰(zhàn)略選擇
形象戰(zhàn)略導入經營戰(zhàn)略
形象制勝的戰(zhàn)略選擇
第三章 企業(yè)形象與企業(yè)理念
企業(yè)的經營理念
經營宗旨的確立
經營方針的制定
企業(yè)價值觀的整合
企業(yè)精神口號的提煉
第四章 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）設計
CIS的主要特征
CIS的意義與作用
CIS策劃的原則與流程
CIS策劃的主要內容
第五章 公益事業(yè)對企業(yè)的影響
改善企業(yè)聲譽，提升企業(yè)形象
提高品牌知名度，增加顧客忠誠度
積極投身公益事業(yè)能吸引、保留高素質員工
降低運營成本
增加銷售額、市場份額
獲得更多資源支持
第六章 誠信是企業(yè)立足市場的根本
信譽就是生命
因為信譽好，所以伙伴愿意合作
品牌塑造與企業(yè)信譽建設
信譽資本的維護與評估
信譽資本的作用
第七章 企業(yè)的環(huán)境形象
企業(yè)環(huán)境形象概述
環(huán)境審美心理
環(huán)境的力量
企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng)
第八章 履行社會責任，提高企業(yè)形象
企業(yè)社會責任的本質
企業(yè)社會責任的理論基礎與內容要求
提升企業(yè)社會責任的主要途徑
第九章 開展公共關系活動，提升企業(yè)形象
確定企業(yè)公共關系問題
制訂企業(yè)公共關系計劃
實施企業(yè)公共關系活動
評估企業(yè)公共關系活動效果
第十章 危機的識別與應對
形象不能用來"遮丑"，解決問題才是上策
企業(yè)成長的"伙伴"
危機產生的信號
產品和服務危機
自身危機管理能力
下雨前要買的傘
危機管理的計劃
危機處理應遵循的原則
危機公關，將壞事變成好事
第十一章 通過文化塑造鞏固企業(yè)形象
企業(yè)文化概述
診斷企業(yè)文化
企業(yè)道德的行為準則
大力開展企業(yè)道德教育
塑造優(yōu)秀企業(yè)文化的要點