秘書理論與實務

第一編 前臺秘書
項目一 初識秘書及秘書工作
任務一 秘書形象與禮儀
任務二 秘書工作職責
任務三 秘書職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃
項目二 客人來訪工作
任務一 接待客人
任務二 與客人溝通
任務三 為客人指路
項目三 處理郵件
任務一 處理電子郵件
任務二 處理傳統(tǒng)郵件
第二編 辦公室秘書（文員）
項目四 管理辦公室環(huán)境
任務一 設計辦公室環(huán)境
任務二 維護辦公室公共區(qū)域環(huán)境
任務三 檢查與處理辦公室安全隱患
項目五 安排日常會議
任務一 準備日常會議
任務二 服務日常會議
任務三 處理日常會議后續(xù)工作
項目六 處理文件
任務一 制發(fā)文件
任務二 辦理文件
任務三 文件歸檔
項目七 辦理證照批文
任務一 辦理員工暫住證與社會保險
任務二 辦理企業(yè)年檢
第三編 助理秘書
項目八 安排商務約會與宴請
任務一 安排商務約會
任務二 安排宴請
項目九 安排商務旅行
任務一 準備商務旅行
任務二 陪同旅行與處理旅行后續(xù)工作
項目十 組織活動
任務一 組織新產(chǎn)品發(fā)布會
任務二 組織參展活動
任務三 組織員工休閑活動
項目十一 跟蹤與管理項目
任務一 跟蹤項目進度
任務二 管理項目資源
項目十二 管理上司
任務一 管理上司時間
任務二 管理上司錯誤與缺陷
第四編 高級秘書
項目十三 信息管理與服務
任務一 收集信息
任務二 處理信息
任務三 匯報信息
項目十四 管理危機
任務一 預防危機
任務二 控制危機
任務三 處理危機善后工作
項目十五 管理商務談判
任務一 收集談判資料
任務二 制訂商務談判方案
項目十六 提升秘書理論素養(yǎng)
任務一 回眸秘書職業(yè)發(fā)展
任務二 演繹與歸納秘書工作原理
任務三 探索中外秘書異同
參考文獻