細節(jié)做事寬心做人

上篇 細節(jié)做事 第一章 天下大事，必做于細 萬事之始，事無巨細 要成大事，先做小事 大的利益源于小的付出 世界級的競爭在于細節(jié) 戰(zhàn)略：一切圍繞細節(jié) 做人不計小，做事不貪大 忽視細節(jié)讓他屢屢敗走大公司 遲到幾分鐘，丟掉大生意 一頓奢侈的晚餐嚇走了外商 小不忍則亂大謀 莫因小利失荊州 小疏忽帶來大損失 榮華雞為何敗走麥城 一個小閥門釀成大慘劇 第二章 著眼高遠，著手細節(jié) 從最小的具體行動開始 想成為珍珠，就要從沙粒開始 做事踏實，一步一個腳印 小錢積累大財富 從平凡小事做起 每天進步一點點，成功從細節(jié)開始 事事留心皆機遇 不放棄萬分之一的機會 看準時機，敢于冒險 小信息帶來大驚喜 善于從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)機會 只要多留心，到處都是客戶 細節(jié)是開啟金庫的鑰匙 注重小細節(jié)，帶來大效益 留心細節(jié)，化腐朽為神奇 處處留心皆學問 在細節(jié)上找突破 改變細節(jié)，與眾不同 第三章 先做朋友，再做生意 做成生意，收獲友情 人們更喜歡從朋友而不是銷售員手里買東西 每個客戶背后都有巨大的潛在資源 讓每一次銷售都充滿人情味 從預約電話就開始讓客戶感受你的周到與細致 適當贊揚客戶，讓他得意你就滿意 持續(xù)溝通，保持與客戶的緊密聯(lián)系 適當?shù)臅r候，給客戶獻上點合適的小禮物 與客戶的身邊人建立有效的關(guān)系 重視抱怨，贏得客戶真心 靠細節(jié)增進客戶關(guān)系 做好會員服務(wù)，培養(yǎng)忠實客戶 情亦有價，把人情作為你獲勝的法寶 做實老客戶關(guān)系，他會給你帶來新客戶 生意場也須感情投資 恪守原則，生意人才會把你當朋友 各地商人有特點，區(qū)別對待 第四章 尋找生命中的貴人 命運并不完全掌握在自己手里 成功可以抄近路 貴人是人際網(wǎng)上的重要“結(jié)點” 每個人的身邊都有一座金礦 拓展你的交際版圖 不是富人也要搭幾次頭等艙 用顯微鏡看他人的優(yōu)點 尋找貴人也要對癥下藥 你慷慨助人，貴人自會慷慨助你 第五章 打好手中的壞牌 你就是自己最大的“王牌” 爛牌也要拼 牌不在好壞，而在于想贏的信念 抓牌靠的是運氣，打牌靠的是心氣 輸贏那些事兒 打好牌：勿忘“屏蔽”浮躁 不炒自己魷魚，保留贏牌的機會 主動發(fā)牌，莫對機會欲說還“羞” 沒有絕對的好牌與壞牌 深思熟慮不打錯牌一拿到一手好牌 手中握的是你的牌局，也是你的人生 每打一張牌，都等于重新發(fā)牌 巧打翻身仗：以己變應(yīng)萬變 第六章 會說話，得天下 說好第一句話，讓對方一見如故 以提問的方式溝通 怎么說，領(lǐng)導才愿意幫你 和領(lǐng)導說話時，放低姿態(tài) 話要中聽，忠言還需順耳 遠話近說，委婉說話 幽默風趣，委婉說出自己的真實想法 婉拒加班，給出一個恰當?shù)睦碛?說話留一點想象空間，挑起聽者的興趣 說話時掌握恰到好處的沉默 領(lǐng)導滔滔不絕時，不輕易打斷他的話 悉心聆聽，做個傾聽高手 用心體會，機智應(yīng)對領(lǐng)導的傾訴 從領(lǐng)導的話中收集有用信息 由話題聽出領(lǐng)導的真實想法 第七章 辦事是一門技術(shù)活 求人辦事要抓住時機 先為自己留好退路 形勢不妙，先走為上 找領(lǐng)導辦事要把握好分寸 過度敏感不利于辦事 分清事情的分量再辦事 辦事要掌握好火候 激起別人的同情心 先在心理上滿足對方 用孩子感動對方 戳到對方的痛處，激對方出手 找準對方的弱點 獲取領(lǐng)導的理解好辦事 第八章 微表情識人，微行為讀心 點頭如搗蒜，表示他聽煩了 不露齒微笑，是拒絕的前兆 輕易點頭也許是想拒絕請求 一條眉毛上揚，表示對方在懷疑 習慣性皺眉的人，需要感性訴求 鼻孔擴張的人情緒高漲 下巴的角度是態(tài)度的分水嶺 笑容可以表露人心 面帶微笑的人，想拉近和你的距離 模仿你打哈欠，是“認同你”的開始 表情，讓他的心底一覽無余 眼睛向右上方看，大腦正在制造想象 避免眼神接觸，因為害怕被人看穿 對方直視你的眼睛，也未必在說真話 假表情總是慢半拍、持續(xù)時間長 第九章 應(yīng)酬交人，社交交心 菜點對了，打開對方心扉并不難 主隨客便，彬彬有禮招呼他 你的酒杯不要凌駕于領(lǐng)導之上 主次分明，把握好敬酒的順序 勸酒要恰到好處 形勢不妙，敬為上 敬酒有道，頻頻舉杯有妙招 不動聲色，應(yīng)對別人的圍攻酒 酒量不好的人陪酒如何不失禮 把拒酒的理由說得自然些 不修邊幅怎能登大雅之堂 別讓“噴嚏”打跑了“生意” 介紹人時務(wù)必遵守“尊者優(yōu)先”的原則 沒有人喜歡你用食指指著他 盡量讓對方多說，才能掌握更多的信息 餐桌上，哪些話讓人如臨大敵 第十章 寧得罪君子，不得罪奸詐之人 寧得罪君子，不得罪奸詐之人 切記，別用別人的錯誤來懲罰自己 遠離“有毒”之人，你才能不受傷 謀晦避禍，懂得在小事上防微杜漸 你可以不做布局者，但不要成為別人的棋子 忠奸分明，不給奸詐之人搬弄是非的機會 借力打力，以躲過奸詐之人的陷害 注意自己的言談舉止，莫讓奸詐之人利用 第十一章 顧全面子，給人臺階 不要讓對方?jīng)]面子，否則你會更沒面子 詼諧地說“不”，讓被拒絕的人有面子 詼諧對待他人的錯，也是在讓自己過得去 給批評裹件“糖衣”，讓他在甜蜜中改過 巧妙暗示，遠勝當面指責 不要逼著別人認錯，否則會讓他積存怨恨 為了別人的面子，看破他的心思也不要點破 把話語權(quán)讓給對方，引導對方多說 得到別人的認可，勿當面揭穿他的錯誤 放下自己的面子，成就別人一點點滿足感 善待別人的尷尬，你會因此而得到更深的友誼 保住失敗者的面子，不給自己樹立死敵 第十二章 拒絕平庸，走向卓越 責任心是成功的關(guān)鍵 絕對執(zhí)行，不找任何借口 放棄忠誠就等于放棄成功 消滅“差不多”心理 拒絕平庸，絕不安于現(xiàn)狀 把每一個細節(jié)做到完美 樹立及時充電的理念 把工作當成最大的樂趣 規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 把工作當作自己的事業(yè) 以老板的心態(tài)對待工作 自動自發(fā)地工作 像老板一樣思考 不要把問題留給老板 第十三章 禮儀的力量，形象的價值 注重形象，“首因效應(yīng)”的作用會持續(xù)7年 良好的形象往往能讓你先聲奪人 用衣服包裝自我，用魅力打動他人 別讓小細節(jié)毀了你的形象 舉手投足都會影響你的社交效果 站立如松，行動如風 坐姿從容淡定，臥姿優(yōu)雅大方 從掌心開始你們的交流——握手 交換名片是繼續(xù)聯(lián)系的紐帶 日常溝通禮儀規(guī)范 得體地問候為你賺分 通過電話傳遞你的彬彬禮儀 電話禮儀應(yīng)注意的5個事項 守時是最基本的禮貌 魅力禮儀養(yǎng)成四法則 身送七步，不可忘記的商務(wù)禮儀 下篇 寬心做人 第一章 心胸有多大，舞臺就有多大 有大目標，更有大胸襟 足夠包容，世間處處有機遇 態(tài)度勝于能力 成功者善于放棄 別把自己太當回事 心態(tài)歸零，一切從頭開始 保持謙卑的姿態(tài)，避開無謂的紛爭 從小角色做起 學會低調(diào)做人 能屈能伸是度量 敢于低頭，勇于承擔 以平常心觀大小事 站在未來看現(xiàn)在 拓展心界，拓寬思維 保持一顆好學的心 第二章 涵容度己，像海洋一樣修煉 做事先做人 海納百川，有容乃大 人生要耐得住寂寞 成功需要堅韌不拔 做人有德，做事能容 雕琢品性，成就自己 容人先容己 能容，便得幸福 不遷怒，不貳過 憤怒少一點，成就多一點 不苛求，懂接納 能自省才能超越 不比較，容納他人的出色 勇于面對過錯，敢于擔當責任 包容他人的錯誤 放大鏡看人優(yōu)點，縮微鏡看人缺點 學會欣賞和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點 利他利人，道德先行 小贏靠智，大贏靠德 第三章 心敞亮，凡事不必太執(zhí)著 不排斥差異，不計較利害 你容不下生活，生活就容不下你 要寬心，不要自以為是 悅納人生的低谷 淡一點，好過點 遺忘別人的不好，銘記別人的好 待人要“于有疑處不疑” 用贊美取代批評 第四章 心如止水，人生何必太計較 不計較，練達寬容 心平氣和，不浮躁 心平常，自非凡 甘于平凡不是不進取 像接受完美一樣接受不完美 不強求，隨性活著 心素如簡，人淡如菊 逢災不驚，笑看云開日出 心若止水，不以物喜不以己悲 不介意結(jié)果，過程比結(jié)果更重要 以靜制動，不做情緒的順風草 甘當配角，贏得更多贊譽 不拘小節(jié)成大事 與人方便就是與己方便 不求最好，只求舒心 第五章 不抱怨，不糾結(jié) 不公平才是常態(tài) 放松心靈，接受不平坦的現(xiàn)實 毫不抱怨，才能得償所愿 抱怨將遮住一個人的才干 與其在埋怨中退步，不如在改變中進步 不要找借口 善待冷遇，生氣不如爭氣 學會接受和改變 不必為瑣事抓狂 從快樂的起點出發(fā)，讓樂觀壓倒悲觀 用微笑征服世界 第六章 隨形就勢，能方能圓 處世做人，方圓相兼 外圓內(nèi)方，練達人情 圓融寬厚，與人為善 剛?cè)嵯酀?，不剛即?如水般做人 潛隱處世，消受沉靜之美 大巧若拙，急流勇退 自知自制，自保自強 順勢而動，識時務(wù)者為俊杰 隨勢而變，因勢利導 以忍圖強，用鈍感力打造成就 第七章 懂得變通，退步原來是向前 換一種思路，步人新境 改變自己勝于苛求環(huán)境 變通做人，圓融做事 境隨心轉(zhuǎn)，萬事不強求 寧詳毋略，寧拙毋巧 以柔克剛，婉轉(zhuǎn)中求圓滿 對經(jīng)典不能一味盲從 不跟對手硬拼，曲線取勝 只為成功找方法，不為問題找借口 適時放棄，執(zhí)著但不過分 以涵容心征服人心 第八章 忘卻是非，求同存異 和而不同，不盲從附和 以非常之量解冤家之結(jié) 不計較，得人生寬境 恕人之不能恕 稀釋仇恨，寬容彼此 諒解他人，求同存異 不拿別人的錯誤懲罰自己 快樂屬于善于遺忘的人 扔掉仇恨袋 心無偏見好為人 第九章 對不同的聲音，要心生歡喜 走適合自己的路 不要太在意別人的看法 保持對逆言過耳不過心的風度 不被別人的評論所迷惑 笑納他人的建議 不念舊惡，贏在職場 謠言止于智者 大度地面對指責 接受批評不丟臉 微笑面對他人的嘲笑 寬待外在的是與非 兼聽則明，偏信則暗 能言不如多聽 第十章 舍得，是最富有的開始 舍身外之物，得心靈之輕 先“舍”才能后“得” 舍棄是為了更好地選擇 放下次要的，留下需要的 要得的便要，要不得的便放棄 與時俱棄，沒有放棄就沒有新的開始 懂得休息才懂得如何加速 先有低頭，后有抬頭 適時放棄，會有加倍的獲得 舍得是進步的初衷 不占有，常放手 舍鮮花的絢麗，方得果實的香甜 第十一章 放下就是幸福 由心放下，心是幸福的根 簡化生活，享受快樂 欲望不止，幸福不至 不因錯過而遺憾 不計失敗，收獲另類成功 不為名利而惑，閑看窗外花開花落 知足才能常樂 放下成功的光環(huán) 放下過去，直面未來 放下錯愛，幸福花開 愛有時是一種放手 幸福要經(jīng)得起平淡 忘記傷痛，拾取快樂 放下忙碌，從從容容才是真 學會放松，懂得忙里偷閑 人忙心不忙 第十二章 忍讓是一種力量 當退則退，當進則進 忍一時之氣，免百日之憂 隱忍待機，用忍耐成就未來 退不是讓，而是以退為進 持之以恒，不拋棄不放棄 接受生活中的變數(shù)，忍中求堅 忍小謀大，能屈能伸 適時讓步，退一步進十步 堅忍打開成功之門 忍讓有度，過猶不及 第十三章 感謝折磨你的人，感恩折磨你的事 再苦也要笑一笑 對生活懷有一顆感恩之心 懂得感恩，時時觸摸生活的慰藉 經(jīng)得起挫折，耐得住考驗 受得住折磨，贏得了發(fā)展 把苦難當成朋友 感謝折磨自己的朋友 讀懂苦難，讓成功經(jīng)得住困境的砥礪 要學會藐視困難 接受磨難，先苦后甜 笑對挫折，練就自己 有壓力，才有動力 勇于拼搏，沒有比腳還長的路 即使跌倒了，也要抓一把沙子在手中 逆境而上，能拼才會贏 第十四章 有一種愛叫包容 愛人者，人恒愛之 做善事不留名 人無大不同，皆可為善 讓品格經(jīng)得起風雨 多一份愛，多一份美好 左手付出愛，右手收獲愛 讓愛驅(qū)逐黑暗情緒 愛需要成全，不需要報復 不再懼怕錯誤的選擇 為后來者開門 樂善好施，溫暖他人 贈人玫瑰，余香惠己 善待身邊的每個人 內(nèi)心無私，全心奉獻 要做太陽和柴火 第十五章 悅納當下，寬心便是幸福 給今天一個積極的笑臉 順其自然，活在當下 立足當下，才能抓住幸福 不執(zhí)著于煩惱，別跟自己過不去 擁有生氣時微笑的氣度 立足長遠，不被當下得失操縱 卸下包袱，在當下解脫 做事不溫不火 接納成功，更要悅納失敗 得意不忘形，失意不失態(tài) 隨時隨地知足 合適的才是最好的 幸福，只需要一點知足達觀 忘掉過去，每天遇見一個全新的自己 享受現(xiàn)在，讓昨天成為過去