溝通正能量：卡內(nèi)基談溝通的藝術

前言  溝通正能量，擁抱幸福人生/Ⅷ
第一章  為什么溝通總是失敗？
批評帶來負能量
不要自作聰明，嘲諷對方的錯誤
在爭辯中你永遠不是贏家
沒有人喜歡受指使
第二章  肯定：實現(xiàn)正能量溝通的前提
給他渴望的肯定，喚醒正能量
引起渴望，激起興趣
發(fā)現(xiàn)他感興趣的點，溝通如魚得水
第三章  關心：搬掉溝通的障礙
真誠地表達關心：溝通每天正能量
善待他人，攻心為上
第四章  同情和理解：拆掉溝通的墻
同情：能立刻停止爭論的魔法
換位思考：減少不愉快
第五章  多聽少說：給他重要性的感覺
聆聽他人的想法
他說你聽：處理抱怨的安全閥
讓對方說"是"：搶占先機
第六章  贊美：最有效的溝通杠桿
贊美和激勵產(chǎn)生正能量
衷心覺得他重要
讓人覺得這主意是他想出來的
第七章  挑戰(zhàn)：激發(fā)溝通正能量
訴諸更崇高的動機
提出挑戰(zhàn)
給他一個好名聲
第八章  留情面：實現(xiàn)溝通正能量的秘訣
指出錯誤前先表揚
委婉地指出錯誤
給人留點顏面
多給人信心
第九章  承認錯誤，讓負能量變成正能量
如果你錯了，要趕緊承認
贊美對方，適當貶抑自己
第十章  改變溝通方式，激發(fā)正能量
你的微笑價值百萬
姓名是最悅耳的聲音
創(chuàng)意溝通