圖解職場交際禮儀（雙色）

第1章 服務儀容決定一切  　30秒決定第一印象  　比起“時髦”更應優(yōu)先考慮“服裝儀容”  　不穿奇裝異服是基本禮儀常識  　整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣  　商業(yè)人士的7個道具  　用笑容為服裝儀容加分  第2章 打招呼商業(yè)用語是溝通的第一步  　高明的打招呼方式  　提升好感的打招呼方式  　鞠躬的3種方式  　適合職場的遣詞用字  　以軟墊式言辭讓對方說出YES  第3章 獲得好感的對話從語氣開始  　掌握對方心意的魔法用語  　有所響應就是認真傾聽的表現(xiàn)  　清楚易懂的談話是有技巧的  第4章 報告聯(lián)絡商談是公司的基本規(guī)則  　接受正確指示／命令的方法  　妥善進行“報告、聯(lián)絡、商談”  　以報告作為工作的結束  　上司所期待的報告  　遲到時的應對方法  　不隱瞞失誤，立刻報告  　借助上司、前輩智慧的商談法則  第5章 小心謹慎與客戶應對  　前臺的態(tài)度決定公司的形象  　若需要客戶等待時，先取得客戶的諒解  　引領接待的應對禮儀  　一句開心的問候就能產生差異  　掌握正確的座位順序  　掌握端茶最好時機的訣竅  　送客戶到電梯是種禮儀  第6章 在拜訪時掌握對方心理的訣竅  　預約時間的5個確認事項  　拜訪前先掌握公司的業(yè)務內容及關系  　不可不知的拜訪禮儀  　由拜訪者先拿出名片  　介紹同行者的順序  　閑聊是商談成功的捷徑  　巧妙地結束會談  第7章 電話及郵件方面的規(guī)則  　正因看不見對方所以更應有禮  　商業(yè)電話應對法  　當對方要找的人不在時  　清楚回答客戶的詢問  　打電話時要考慮對方的情況  　不可不知的電話禮儀  　重視客戶投訴電話的初次應對  　違反手機禮儀會給旁人帶來困擾  　電子郵件需用詞有禮、容易閱讀  第8章 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀  　不提招待應酬之事  　事先確認對方的喜好、習慣  　不隨便認同他人所說的壞話或謠言  　收到喜帖時應注意的事項  　結婚禮金與結婚賀禮  　服裝樣式視時間改變  　參加喪禮須知  　附錄A 商業(yè)書信的書寫方式