圖解職場交際禮儀（雙色）

定　價：￥32.00

作　者：	（日）古谷治子著，劉霞譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	勵志與成功文明禮儀

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ISBN：	9787121212703	出版時間：	2013-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	219	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在競爭激烈的商務社會中，即使一個小小的錯誤也會造成決定性業(yè)績的差距，因此更應具備職場上最基本的商業(yè)禮儀?！秷D解職場交際禮儀》集作者擔任人才培育顧問15年之經(jīng)驗，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到對客戶、主管的遣詞用字、電話中的應對進退、處理投訴等各個方面，解說職場禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會做”，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業(yè)人士。

作者簡介

　　古谷治子，畢業(yè)于日本文京女子短期大學。在TBS、中國新聞社任職九年，之后在大學、短期大學擔任商務行為學、秘書學等課程的講師。1993年設立研修企劃公司Management Support。研修領域涉及管理、商務、商業(yè)禮儀、投訴應對、電話診斷等，客戶包括政府機關、大企業(yè)、中小企業(yè)等350多家。著有《在公司前三年的“Business”基礎與應用》、《投訴電話正確應對方法》等。

圖書目錄

第1章服務儀容決定一切　30秒決定第一印象　比起“時髦”更應優(yōu)先考慮“服裝儀容” 　不穿奇裝異服是基本禮儀常識　整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣　商業(yè)人士的7個道具　用笑容為服裝儀容加分第2章打招呼商業(yè)用語是溝通的第一步　高明的打招呼方式　提升好感的打招呼方式　鞠躬的3種方式　適合職場的遣詞用字　以軟墊式言辭讓對方說出YES 第3章獲得好感的對話從語氣開始　掌握對方心意的魔法用語　有所響應就是認真傾聽的表現(xiàn) 　清楚易懂的談話是有技巧的第4章報告聯(lián)絡商談是公司的基本規(guī)則　接受正確指示／命令的方法　妥善進行“報告、聯(lián)絡、商談” 　以報告作為工作的結(jié)束　上司所期待的報告　遲到時的應對方法　不隱瞞失誤，立刻報告　借助上司、前輩智慧的商談法則第5章小心謹慎與客戶應對　前臺的態(tài)度決定公司的形象　若需要客戶等待時，先取得客戶的諒解　引領接待的應對禮儀　一句開心的問候就能產(chǎn)生差異　掌握正確的座位順序　掌握端茶最好時機的訣竅　送客戶到電梯是種禮儀第6章在拜訪時掌握對方心理的訣竅　預約時間的5個確認事項　拜訪前先掌握公司的業(yè)務內(nèi)容及關系　不可不知的拜訪禮儀　由拜訪者先拿出名片　介紹同行者的順序　閑聊是商談成功的捷徑　巧妙地結(jié)束會談第7章電話及郵件方面的規(guī)則　正因看不見對方所以更應有禮　商業(yè)電話應對法　當對方要找的人不在時　清楚回答客戶的詢問　打電話時要考慮對方的情況　不可不知的電話禮儀　重視客戶投訴電話的初次應對　違反手機禮儀會給旁人帶來困擾　電子郵件需用詞有禮、容易閱讀第8章接待及婚喪喜慶中的實用禮儀　不提招待應酬之事　事先確認對方的喜好、習慣　不隨便認同他人所說的壞話或謠言　收到喜帖時應注意的事項　結(jié)婚禮金與結(jié)婚賀禮　服裝樣式視時間改變　參加喪禮須知　附錄A 商業(yè)書信的書寫方式