微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)：策略、方法、技巧與實(shí)踐

前　言
第1章　全面解讀微信5.0  1
1.1　微信5.0新功能及其商業(yè)模式解讀  2
1.2　微信5.0公眾平臺(tái)訂閱號(hào)被折疊  8
1.3　增值服務(wù)：增加表情商店  11
1.4　微信支付  11
1.5　微信游戲：重視游戲功能  13
1.6　微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：更全面、更詳細(xì)地查看數(shù)據(jù)  15
1.7　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  15
1.8　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  16
第2章　企業(yè)微信公眾賬號(hào)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)  17
2.1　微信公眾賬號(hào)的價(jià)值及運(yùn)營(yíng)方式  18
2.1.1　微信公眾賬號(hào)的8大價(jià)值  18
2.1.2　微信公眾賬號(hào)的3種運(yùn)營(yíng)方式  19
2.2　微信公眾號(hào)的選擇：服務(wù)號(hào)向左，訂閱號(hào)往右  21
2.2.1　服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別，以及如何選擇  21
2.2.2　訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)功能如何實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)換  24
2.2.3　微信雙號(hào)、多號(hào)及矩陣戰(zhàn)略  27
【案例解析1】師道學(xué)院：雙號(hào)運(yùn)營(yíng)  27
【案例解析2】駱駝四個(gè)微信公眾號(hào)  28
【案例解析3】  《東南商報(bào)》微信矩陣：全方位覆蓋生活  29
【案例解析4】溫州網(wǎng)官方微信矩陣：全方位服務(wù)  30
【案例解析5】ZAKER微信矩陣：豐富、便捷的閱讀體驗(yàn)  30
2.2.4　微信公眾賬號(hào)矩陣的6大運(yùn)營(yíng)攻略  30
2.3　微信公眾賬號(hào)規(guī)劃的4大策略  32
2.4　微信公眾賬號(hào)的設(shè)計(jì)  34
2.4.1　明確定位：服務(wù)客戶，打造品牌  34
2.4.2　公眾賬號(hào)取名的技巧與忌諱  36
2.4.3　企業(yè)微信號(hào)：越短越好  42
2.4.4　企業(yè)微信介紹：簡(jiǎn)單、好記、易理解、特別  43
2.4.5　企業(yè)微信官方認(rèn)證：加強(qiáng)權(quán)威性  43
2.4.6　微信外鏈  44
2.4.7　微信開(kāi)發(fā)接口  44
【案例解析6】深圳天虹：微信逛街  44
2.4.8　自定義回復(fù)設(shè)置  45
【案例解析7】IT茶館：茶館驚喜  45
【案例解析8】佳美口腔：從用戶角度出發(fā)  46
2.5　經(jīng)典案例分析：弘康人壽  47
2.6　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  47
2.7　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  48
第3章　企業(yè)微信發(fā)布內(nèi)容的規(guī)劃與選擇  49
3.1　用戶關(guān)注微信賬號(hào)的目的  50
3.2　企業(yè)微信規(guī)劃內(nèi)容策略：不同的企業(yè)，不同的內(nèi)容  51
3.3　企業(yè)微信內(nèi)容欄目設(shè)置  55
【案例解析9】影視類(lèi)微信內(nèi)容欄目設(shè)置  55
【案例解析10】深圳羅湖區(qū)法院的45個(gè)子欄目  56
【案例解析11】理財(cái)刊物微信內(nèi)容規(guī)劃  57
3.4　企業(yè)微信內(nèi)容的12大來(lái)源  58
【案例解析12】購(gòu)房者砍價(jià)聯(lián)盟：為購(gòu)房者提供幫助  61
3.5　把握企業(yè)微信內(nèi)容推送時(shí)間的4大技巧  61
3.6　內(nèi)容寫(xiě)作技巧：吸引人的秘方  62
3.6.1　給企業(yè)微信內(nèi)容取個(gè)好標(biāo)題的10個(gè)妙招  62
3.6.2　企業(yè)微信內(nèi)容寫(xiě)作的7個(gè)要點(diǎn)  65
【案例解析13】歐派電動(dòng)車(chē)：展示與車(chē)有關(guān)的豐富世界  65
【案例解析14】微媒體微信：關(guān)鍵詞搜索  66
【案例解析15】頭條新聞：實(shí)時(shí)推送  66
【案例解析16】星巴克：音樂(lè)推送微信  67
【案例解析17】金六福：春節(jié)回家互助聯(lián)盟  67
【案例解析18】慕思“睡商大調(diào)查”  68
【案例解析19】東莞聯(lián)通玩家俱樂(lè)部  68
3.6.3　圖文并茂：企業(yè)微信內(nèi)容編排的9個(gè)注意事項(xiàng)  69
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的圖文，很有范兒  70
3.6.4　企業(yè)微信內(nèi)容如何做到聲情并茂  71
3.6.5　企業(yè)微信軟文如何植入廣告  73
3.7　經(jīng)典案例分析：絕味鴨脖與管理智慧  75
3.7.1　絕味微信：內(nèi)容為王，妙趣橫生  75
3.7.2　管理智慧：內(nèi)容越專(zhuān)一，粉絲越喜歡  76
3.8　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  78
3.9　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  78
第4章　利用服務(wù)號(hào)提供客戶服務(wù)  80
4.1　微信服務(wù)號(hào)的6大價(jià)值  81
4.2　微信服務(wù)號(hào)的9大應(yīng)用  83
4.3　微信服務(wù)號(hào)提供服務(wù)的12種方式  85
4.3.1　全新的售后服務(wù)模式  86
【案例解析21】聯(lián)想服務(wù)號(hào)：全新的售后服務(wù)模式  86
【案例解析22】便捷服務(wù)從“用友微信”開(kāi)始  87
4.3.2　售前服務(wù)  88
【案例解析23】吉利汽車(chē)服務(wù)號(hào)：上門(mén)試車(chē)服務(wù)  88
4.3.3　微信自助服務(wù)  89
【案例解析24】東航微信自助服務(wù)：方便旅客出行  89
4.3.4　智能微信服務(wù)平臺(tái)  89
【案例解析25】百世匯通：快遞業(yè)首個(gè)智能微信服務(wù)平臺(tái)  89
【案例解析26】平安信用卡：智能微信服務(wù)平臺(tái)  90
4.3.5　“自定義接口”個(gè)性化服務(wù)  91
4.3.6　純粹服務(wù)渠道  92
【案例解析27】泰康人壽：理賠微信服務(wù)平臺(tái)  92
4.3.7　客服渠道  92
【案例解析28】中國(guó)電信：微信客服  92
4.3.8　更多增值服務(wù)  93
【案例解析29】華夏基金：微信理財(cái)服務(wù)  93
【案例解析30】中信證券：客戶服務(wù)  94
4.3.9　互動(dòng)問(wèn)答及全流程微信服務(wù)  95
【案例解析31】廣東聯(lián)通：全流程微信服務(wù)  95
4.3.10　視覺(jué)搜索服務(wù)  96
【案例解析32】圖答應(yīng)：依靠視覺(jué)搜索服務(wù)企業(yè)  96
4.3.11　語(yǔ)音服務(wù)  96
【案例解析33】南方基金：首推微信語(yǔ)音理財(cái)  96
【案例解析34】中信銀行信用卡：“包打聽(tīng)”服務(wù)體貼入“微”  96
4.3.12　微生活會(huì)員服務(wù)  97
【案例解析35】康佳電視：微生活權(quán)益  97
4.4　設(shè)計(jì)服務(wù)號(hào)的流程和操作規(guī)范  98
4.4.1　設(shè)計(jì)服務(wù)號(hào)的服務(wù)流程  98
4.4.2　制定持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)措施  99
4.4.3　服務(wù)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的8大策略  100
4.5　服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)精髓  102
4.5.1　個(gè)性化服務(wù)，用戶需求是關(guān)鍵  102
4.5.2　互動(dòng)活動(dòng)：調(diào)動(dòng)用戶積極性  104
4.5.3　在微信上舉辦活動(dòng)的5種方式  106
【案例解析36】NIKE運(yùn)動(dòng)匯：微信互動(dòng)活動(dòng)助推“由此上陣”  107
【案例解析37】吉利：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新體驗(yàn)  107
【案例解析38】長(zhǎng)虹微信機(jī)器人：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)  108
4.6　經(jīng)典案例分析：招商銀行與南航  109
4.6.1　招商銀行：從微信客服到微信銀行  109
4.6.2　南航：只做溝通和服務(wù)  110
4.7　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  112
4.8　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  112
第5章　利用訂閱號(hào)為客戶提供增值服務(wù)  113
5.1　微信訂閱號(hào)的本質(zhì)解讀及模式分析  114
5.1.1　微信訂閱號(hào)的本質(zhì)解讀  114
5.1.2　微信訂閱號(hào)解決企業(yè)的3大問(wèn)題  115
5.2　微信訂閱號(hào)的7大運(yùn)營(yíng)模式  116
5.3　微信訂閱號(hào)的經(jīng)營(yíng)策略  117
5.3.1　微信訂閱號(hào)的屬性及適用類(lèi)型  117
5.3.2　微信訂閱模式的類(lèi)型及增值服務(wù)  119
5.4　訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)核心：提供增值服務(wù)  121
5.5　經(jīng)典案例分析：央視新聞  122
5.6　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  124
5.7　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  125
第6章　如何充分利用老顧客的價(jià)值  126
6.1　如何采集和有效利用老客戶的數(shù)據(jù)  127
6.2　老客戶經(jīng)營(yíng)之道：圈住顧客有絕招  128
6.2.1　情感營(yíng)銷(xiāo)：老客戶維護(hù)秘籍  128
6.2.2　促銷(xiāo)有禮：拉攏客源有絕招  130
【案例解析39】春秋航空：微信促銷(xiāo)千張0元機(jī)票  131
【案例解析40】多喜愛(ài)微信促銷(xiāo)：免單豪禮送不停  132
【案例解析41】易捷便利店：促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額環(huán)比增加了40%  132
【案例解析42】微信有禮：廣州天河電腦城  132
6.2.3　口碑傳播：一傳十、十傳百的秘訣  133
【案例解析43】美麗說(shuō)：口碑營(yíng)銷(xiāo)提升品牌傳播力  134
6.3　7大技巧：留住老客戶的道與術(shù)  134
6.4　經(jīng)典案例分析：星巴克  136
6.5　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  137
6.6　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  137
第7章　挖掘潛在客戶和吸引粉絲的途徑與方法  139
7.1　企業(yè)精準(zhǔn)挖掘潛在客戶的13種方法  140
7.2　利用微信尋找客戶的有效途徑  142
7.2.1　利用QQ來(lái)挖掘微信的精準(zhǔn)用戶  142
7.2.2　二維碼營(yíng)銷(xiāo)  145
7.2.3　微信會(huì)員卡  147
【案例解析44】深圳海岸城的“微信會(huì)員卡”：重復(fù)使用率  149
【案例解析45】金鳳成祥：營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)近200萬(wàn)流水  149
7.2.4　其他方法  150
7.3　微信粉絲的管理與轉(zhuǎn)化策略  151
7.4　微信圈粉術(shù)：粉絲激增的秘訣  154
7.4.1　微信粉絲從何而來(lái)  154
7.4.2　如何有效拉粉  154
7.4.3　微信公眾賬號(hào)快速增加粉絲的20種方法  155
7.5　經(jīng)典案例分析：賓利、創(chuàng)業(yè)影院和云南新華保險(xiǎn)  158
7.5.1　賓利微信簽到：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)積累客戶  158
7.5.2　創(chuàng)業(yè)影院微信簽到有禮：增加新客戶  159
7.5.3　新華保險(xiǎn)云南分公司：利用微信開(kāi)拓新客戶  159
7.6　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  160
7.7　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  160
第8章　微信大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)  161
8.1　微信大數(shù)據(jù)的6個(gè)價(jià)值  162
【案例解析46】深圳中原大數(shù)據(jù)：微信查詢二手房?jī)r(jià)  164
8.2　客戶關(guān)系管理  165
8.3　富媒體應(yīng)用  167
8.3.1　微信朋友圈的本質(zhì)及運(yùn)用  167
8.3.2　微信朋友圈的核心是建立圈子營(yíng)銷(xiāo)  170
8.4　關(guān)系鏈管理  171
8.4.1　建立人脈資源數(shù)據(jù)庫(kù)的策略  171
8.4.2　微信群：讓更多的人參與群聊  173
【案例解析47】“溫州僑務(wù)”微信平臺(tái)形成海內(nèi)外微互動(dòng)  175
8.5　線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)  175
【案例解析48】1號(hào)店：“我畫(huà)你猜”  176
【案例解析49】藝龍網(wǎng)：“與小藝一戰(zhàn)到底”  176
【案例解析50】杜蕾斯陪聊  176
8.6　基于地理位置的線下商家搜索  177
【案例解析51】廣州沃妹：地理位置數(shù)據(jù)服務(wù)  178
8.7　基于用戶行為分析的精準(zhǔn)推薦  179
8.8　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  179
8.9　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  180
第9章　微信營(yíng)銷(xiāo)的步驟、方法、技巧與禁忌  181
9.1　微信營(yíng)銷(xiāo)的10大原則  182
9.2　微信營(yíng)銷(xiāo)的步驟之“天龍八步”  185
9.3　微信營(yíng)銷(xiāo)的10大技巧  187
9.4　微信營(yíng)銷(xiāo)的10大禁忌  191
9.5　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  193
9.6　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  194
第10章　微信營(yíng)銷(xiāo)的終極武器  195
10.1　如何增加瀏覽率  196
10.2　如何增加互動(dòng)率  197
【案例解析52】南開(kāi)大學(xué)“微信墻”：校長(zhǎng)、學(xué)生、家長(zhǎng)共話就業(yè)  198
10.3　如何增加曝光率  199
【案例解析53】37wan微信互動(dòng)效果顯著  200
10.4　如何增加關(guān)注度  200
【案例解析54】騰訊大申房產(chǎn)：二維碼增加關(guān)注度  202
10.5　如何增加活躍度  202
10.6　如何增加忠誠(chéng)度  203
10.7　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  204
10.8　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  205
第11章　微信營(yíng)銷(xiāo)效果的量化與評(píng)估  206
11.1　微信營(yíng)銷(xiāo)6大要素的衡量指標(biāo)  207
11.2　微信營(yíng)銷(xiāo)的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法  210
11.3　巧用微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)  211
11.4　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  212
11.5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  212