電力營銷業(yè)務(wù)與管理

前言
第一章 供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其超標(biāo)的危害與處理措施
第一節(jié) 供電頻率質(zhì)量
第二節(jié) 供電電壓質(zhì)量
第三節(jié) 供電電源波形質(zhì)量
第四節(jié) 供電可靠率
第二章 線損相關(guān)知識
第一節(jié) 線損及與線損相關(guān)量的概念
第二節(jié) 影響線損的基本因素與電力負(fù)荷基礎(chǔ)知識
第三節(jié) 電能損耗
第四節(jié) 農(nóng)村電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)達(dá)到的要求
第三章 供用電營業(yè)管理
第一節(jié) 供用電的特點(diǎn)與安全供用電
第二節(jié) 對供用電的要求及用戶分類
第三節(jié) 電價管理制度
第四節(jié) 電費(fèi)管理
第五節(jié) 用戶申請用電的一般程序
第六節(jié) 縣級供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理
第七節(jié) 用戶變更用電及違約用電
第八節(jié) 供用電合同、并網(wǎng)協(xié)議及調(diào)度協(xié)議
第九節(jié) 幾種電價的計費(fèi)方法
第四章 電費(fèi)抄、核、收工作環(huán)節(jié)的管理
第一節(jié) 抄表工作的管理
第二節(jié) 電費(fèi)核算工作的管理
第三節(jié) 變更用電及違章用電的電費(fèi)處理
第四節(jié) 電費(fèi)回收工作的環(huán)節(jié)及其管理
第五節(jié) 大工業(yè)用戶抄表、核算、收費(fèi)管理
第五章 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營業(yè)管理
第一節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)管理的基本原則
第二節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理
第三節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電營業(yè)管理
第四節(jié) 裝表接電及其管理工作
第五節(jié) 電能計量及其管理工作
第六節(jié) 違章用電與竊電的工作管理
第六章 供電企業(yè)經(jīng)營理念
第一節(jié) 供電企業(yè)營業(yè)利潤
第二節(jié) 峰谷分時電價與兩步制電價
第三節(jié) 用電營銷管理
第四節(jié) 欠費(fèi)用戶分類與防范電費(fèi)拖欠措施
第五節(jié) 停電催繳電費(fèi)新程序與法律新依據(jù)
第六節(jié) 影響供電企業(yè)經(jīng)營效益的因素
第七節(jié) 農(nóng)電線路斷線事故分析及預(yù)防措施
附錄A 高壓供用電合同(樣本)
附錄B 低壓三相供用電合同(樣本)
附錄C 低壓單相供用電合同(樣本)