管理的藝術(shù)：德魯克教你當?shù)觊L

第1章 你的顧客是什么樣的人？
① 企業(yè)的目的在于“創(chuàng)造顧客”
② 這樣傾聽“顧客”的心聲！
③ 融入當?shù)氐牡赇伒膬?yōu)勢
④ 顧客到底是誰？
⑤ “從不光顧的人”才是“未來的忠實顧客”


第2章 你的店鋪優(yōu)勢是什么？
① 定義自己店鋪的三個要素
② 店鋪靠“知識”發(fā)展
③ 靈活運用“知識”的實例

第3章 店長履行的管理職責(zé)
① 店長應(yīng)該履行的管理職責(zé)是什么？
② 智利的礦山事故當事人，被德魯克理論救了！
③ 關(guān)鍵詞是“對明天的希望”
④ 這樣創(chuàng)造真正意義上的“勞動的喜悅”
⑤ 位于兩個極端的“X理論”和“Y理論”
⑥ 優(yōu)衣庫的“全員店主”思維
⑦ 擁有“勞動價值”的店鋪的“三個條件”

第4章 經(jīng)理應(yīng)如何推動組織前進？
① 經(jīng)理的義務(wù)和職責(zé)
② 如何設(shè)定店鋪的“目標”
③ 設(shè)定“目標”不可或缺的因素
④ 如何建立店鋪的“組織”？
⑤ 組織建立中的“盲點”和“解決方法”
⑥ 組織的模型是“管弦樂隊”　
⑦ 最理想的團隊

第5章 店長的最大任務(wù)，是“營銷”和“創(chuàng)新”
① 店長的“營銷”指什么？
② “銷售”和“營銷”相矛盾
③ 這樣創(chuàng)造“暢銷構(gòu)造”！
④ “創(chuàng)新”指什么？
⑤ 創(chuàng)新的“五大原理”
⑥ 三個“禁忌”和三個“成功條件”
⑦ 創(chuàng)新應(yīng)該利用的七個機會

第6章 　 “取得成果”的店長的條件
① 靠以往的做法就會沒有未來
② 現(xiàn)代店長所需的十個條件

結(jié)語 　德魯克和倉本長治的“商業(yè)十訓(xùn)”