說服智慧：瞬間成交的藝術(shù)

第一章 說服心理學(xué)
第一節(jié) 說服就要了解人性
第二節(jié) 對比原理
第三節(jié) 互惠原理
第四節(jié) 價高等于品優(yōu)的心理
第五節(jié) 高端客戶的心態(tài)分析
第六節(jié) 顧客容易被額外的東西打動
第七節(jié) 顧客需要贏的感覺
第八節(jié) 客戶害怕承擔(dān)風(fēng)險
第二章 說服的十大步驟
第一節(jié) 作好充分的準(zhǔn)備
第二節(jié) 讓自己的情緒達到巔峰狀態(tài)
第三節(jié) 與顧客建立信賴感
第四節(jié) 了解顧客的問題、需求和渴望
第五節(jié) 提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價值
第六節(jié) 做競爭對手的分析
第七節(jié) 解除顧客反對意見
第八節(jié) 成交——踢好臨門一腳
第九節(jié) 做好售后服務(wù)
第十節(jié) 要求客戶轉(zhuǎn)介紹
第三章 問問題說服力
第一節(jié) 問問題決定人生結(jié)果
第二節(jié) 說服的最高境界是問問題
第三節(jié) 問問題是說服的有效工具
第四節(jié) 問“是”的問題
第五節(jié) 問“二選一”的問題
第六節(jié) 問簡單容易回答的問題
第七節(jié) 豪豬式問問題
第八節(jié) “讀心”問問題模式
第九節(jié) “關(guān)心”問問題說服法
第十節(jié) “潛意識”問問題
第四章 瞬間說服力
第五章 說服經(jīng)典案例