說(shuō)服智慧：瞬間成交的藝術(shù)

第一章 說(shuō)服心理學(xué)
第一節(jié) 說(shuō)服就要了解人性
第二節(jié) 對(duì)比原理
第三節(jié) 互惠原理
第四節(jié) 價(jià)高等于品優(yōu)的心理
第五節(jié) 高端客戶的心態(tài)分析
第六節(jié) 顧客容易被額外的東西打動(dòng)
第七節(jié) 顧客需要贏的感覺(jué)
第八節(jié) 客戶害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
第二章 說(shuō)服的十大步驟
第一節(jié) 作好充分的準(zhǔn)備
第二節(jié) 讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)
第三節(jié) 與顧客建立信賴感
第四節(jié) 了解顧客的問(wèn)題、需求和渴望
第五節(jié) 提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值
第六節(jié) 做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
第七節(jié) 解除顧客反對(duì)意見(jiàn)
第八節(jié) 成交——踢好臨門一腳
第九節(jié) 做好售后服務(wù)
第十節(jié) 要求客戶轉(zhuǎn)介紹
第三章 問(wèn)問(wèn)題說(shuō)服力
第一節(jié) 問(wèn)問(wèn)題決定人生結(jié)果
第二節(jié) 說(shuō)服的最高境界是問(wèn)問(wèn)題
第三節(jié) 問(wèn)問(wèn)題是說(shuō)服的有效工具
第四節(jié) 問(wèn)“是”的問(wèn)題
第五節(jié) 問(wèn)“二選一”的問(wèn)題
第六節(jié) 問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題
第七節(jié) 豪豬式問(wèn)問(wèn)題
第八節(jié) “讀心”問(wèn)問(wèn)題模式
第九節(jié) “關(guān)心”問(wèn)問(wèn)題說(shuō)服法
第十節(jié) “潛意識(shí)”問(wèn)問(wèn)題
第四章 瞬間說(shuō)服力
第五章 說(shuō)服經(jīng)典案例