酒店公共關系原理與實務

第一章 酒店公共關系概述
第一節(jié) 酒店公共關系概論
第二節(jié) 公共關系的產生與發(fā)展
第三節(jié) 中國公共關系發(fā)展歷程
第四節(jié) 酒店公共關系工作的重要性
思考與習題
第二章 酒店公共關系的構成要素
第一節(jié) 酒店公共關系的主體——酒店
第二節(jié) 酒店公共關系的客體——公眾
第三節(jié) 酒店公共關系的媒介——傳播
第四節(jié) 酒店公共關系機構設置與人員要求
思考與習題
第三章 酒店公共關系工作的基本原則和職能
第一節(jié) 酒店公共關系工作的基本原則
第二節(jié) 酒店公共關系工作的職能
第三節(jié) 酒店公共關系工作的作用
思考與習題
第四章 酒店公共關系調研
第一節(jié) 公共關系調研概述
第二節(jié) 酒店公共關系調查方法
第三節(jié) 酒店公共關系調研的程序
第四節(jié) 酒店公共關系調研報告的撰寫
思考與習題
第五章 酒店公共關系形象塑造
第一節(jié) 什么是酒店形象
第二節(jié) 酒店形象塑造原則與方法
第三節(jié) 酒店形象設計理念
第四節(jié) 酒店形象塑造（CIS戰(zhàn)略實施）
思考與習題
第六章 酒店公共關系策劃
第一節(jié) 酒店公共關系策劃的原則
第二節(jié) 酒店公共關系策劃的程序
第三節(jié) 酒店公共關系策劃書的制作
第四節(jié) 酒店公共關系策劃實施
第五節(jié) 酒店公共關系策劃評估
思考與習題
第七章 酒店公共關系專題活動
第一節(jié) 酒店公共關系專題活動
第二節(jié) 酒店公共關系主要專題活動
思考與習題
第八章 酒店公共關系危機處理
第一節(jié) 什么是酒店公共關系危機
第二節(jié) 如何處理酒店公共關系危機
第三節(jié) 酒店公共關系危機處理程序
第三節(jié) 酒店公共關系危機預防工作
思考與習題
參考文獻
后記