景區(qū)服務(wù)與管理

定　價：￥25.00

作　者：	雷晚蓉，邱智鴻，羅華等編
出版社：	湖南大學(xué)出版社
叢編項：	高職高專旅游專業(yè)"十二五"規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787566703903	出版時間：	2013-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	103	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材》共分三個模塊，八個項目?；A(chǔ)模塊：旅游景區(qū)管理概述，主要是論述旅游景區(qū)管理的背景性知識體系。服務(wù)模塊：包括旅游景區(qū)接待，解說服務(wù)以及商業(yè)服務(wù)三個項目。管理模塊：包括旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理、環(huán)境管理、營銷管理、服務(wù)管理、資源管理五個項目。《景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材》適合普通高校及高職高專院校旅游專業(yè)學(xué)生使用，也可作為旅游行業(yè)人員培訓(xùn)和職業(yè)資格考試教材，還可以作為旅游者旅行參考書目。

作者簡介

暫缺《景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡介

圖書目錄

第一章旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 景區(qū)的概念界定
第二節(jié) 景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢
第三節(jié) 景區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容
第四節(jié) 景區(qū)管理的基本內(nèi)容
案例
思考與習(xí)題
第二章旅游景區(qū)接待服務(wù)
第一節(jié) 票務(wù)服務(wù)
第二節(jié) 入門接待服務(wù)
第三節(jié) 投訴受理服務(wù)
案例
思考與習(xí)題
第三章旅游景區(qū)解說服務(wù)
第一節(jié) 旅游解說服務(wù)的內(nèi)容
第二節(jié) 旅游解說服務(wù)的類型
第三節(jié) 向?qū)浇庹f服務(wù)
第四節(jié) 自導(dǎo)式解說服務(wù)
案例
思考與習(xí)題
第四章旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 景區(qū)的娛樂服務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)的購物服務(wù)
第三節(jié) 景區(qū)的餐飲服務(wù)
第四節(jié) 景區(qū)的住宿服務(wù)
案例
思考與習(xí)題
第五章旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理
第一節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述
第二節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的前期管理
第三節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的服務(wù)期管理
第四節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造
第五節(jié) 景區(qū)設(shè)施的安全管理
案例
思考與習(xí)題
第六章旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 景區(qū)環(huán)境管理概述
第二節(jié) 當(dāng)前景區(qū)環(huán)境主要管理模式
第三節(jié) 景區(qū)環(huán)境管理的實現(xiàn)途徑
案例
思考與習(xí)題
第七章旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié) 景區(qū)營銷概述
第二節(jié) 景區(qū)營銷的現(xiàn)狀分析
第三節(jié) 景區(qū)營銷策略
案例
思考與習(xí)題
第八章旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 我國景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問題及解決對策
案例
思考與習(xí)題
后記