Part 1 Front Office Service 前臺服務
Unit 1 Room Reservation 客房預訂
Unit 2 At the Entrance 門廳服務
Unit 3 Reception Desk 接待處
Unit 4 Check-in Service 入住登記
Unit 5 Concierge Service 禮賓服務
Unit 6 Information Desk 問訊服務
Unit 7 Complaints and Problems 客訴抱怨
Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存
Unit 9 Payment & Check-out 結賬退房
Part 2 Housekeeping Service 客房服務
Unit 10 Floor Attendance 樓層服務
Unit 11 Operator Service 電話服務
Unit 12 Laundry Service 洗衣服務
Unit 13 Room Service 送餐服務
Unit 14 Maintenance Service 維修服務
Unit 15 Extra Services 其他服務