導游證通關秘籍（新大綱版）

第1篇  報考指南
1.1  考試須知
1.2  報考指南
1.3  考試
1.4  證書辦理
1.5  導游證管理
1.6  導游證版式
1.7  導游證年審
1.8  導游證的跨省異地轉入、轉出
1.9  導游證的遺失管理
第2篇  復習指導
2.1  考試大綱
2.1.1  《旅游政策法規(guī)》考試大綱
2.1.2  《導游基礎知識》考試大綱
2.1.3  《導游實務》考試大綱
2.2  復習要點
2.2.1  《旅游政策法規(guī)》復習要點
2.2.2  《導游基礎知識》復習要點
2.2.3  《導游實務》復習要點
第3篇  模擬試題
3.1  《旅游政策法規(guī)》模擬試題
3.1.1  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（一）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（一）參考答案
3.1.2  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（二）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（二）參考答案
3.1.3  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（三）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（三）參考答案
3.1.4  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（四）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（四）參考答案
3.2  《導游基礎知識》模擬試題
3.2.1  《導游基礎知識》模擬試題（一）
《導游基礎知識》模擬試題（一）參考答案
3.2.2  《導游基礎知識》模擬試題（二）
《導游基礎知識》模擬試題（二）參考答案
3.2.3  《導游基礎知識》模擬試題（三）
《導游基礎知識》模擬試題（三）參考答案
3.2.4  《導游基礎知識》模擬試題（四）
《導游基礎知識》模擬試題（四）參考答案
3.3  《導游實務》模擬試題
3.3.1  《導游實務》模擬試題（一）
《導游實務》模擬試題（一）參考答案
3.3.2  《導游實務》模擬試題（二）
《導游實務》模擬試題（二）參考答案
3.3.3  《導游實務》模擬試題（三）
《導游實務》模擬試題（三）參考答案
3.3.4  《導游實務》模擬試題（四）
《導游實務》模擬試題（四）參考答案
第4篇  現(xiàn)場考試技巧
4.1  現(xiàn)場考試概述
4.1.1  現(xiàn)場考試的目的和意義
4.1.2  現(xiàn)場考試的內容
4.1.3  現(xiàn)場考試流程
4.1.4  現(xiàn)場考試評分標準
4.1.5  現(xiàn)場考試注意事項
4.2  禮儀技巧
4.2.1  著裝規(guī)范
4.2.2  儀容禮儀
4.2.3  儀態(tài)禮儀
4.3  語言能力要求及技巧
4.3.1  面試語言能力要求
4.3.2  面試語言能力提升技巧
4.4  心理調適技巧
4.4.1  面試前的心理調適
4.4.2  面試中的心理調適
4.5  導游詞編寫要求及技巧
4.5.1  歡迎詞講解要求
4.5.2  景點導游詞編寫要求及技巧
4.6  導游規(guī)范服務能力回答要求及技巧
4.6.1  技巧一：人、財、信息、物，四要素缺一不可
4.6.2  技巧二：時間順序，不能打亂
4.6.3  技巧三：分析問題、抓住本質
4.6.4  技巧四：多種情況，統(tǒng)籌兼顧
4.7  應急問題處理技巧
4.8  現(xiàn)場考試中需注意的問題
參考文獻