服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

緒論
一、我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作背景
二、我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成績(jī)
三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化面臨的新形勢(shì)與新挑戰(zhàn)
第一章 基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)基本概念
一、標(biāo)準(zhǔn)
二、標(biāo)準(zhǔn)化
三、標(biāo)準(zhǔn)體系
第二節(jié) 服務(wù)相關(guān)基本概念
一、服務(wù)
二、服務(wù)業(yè)
三、服務(wù)業(yè)組織
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第三節(jié) 服務(wù)的內(nèi)涵和特性
一、“服務(wù)”的內(nèi)涵
二、“服務(wù)”的特性
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)分類
一、國(guó)外服務(wù)業(yè)分類
二、我國(guó)服務(wù)業(yè)分類
第二章 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
第一節(jié) 構(gòu)建原則和構(gòu)成
一、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則
二、標(biāo)準(zhǔn)體系基本構(gòu)成
第二節(jié) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
第三節(jié) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系
第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
第一節(jié) 制定原則
一、一般原則
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定原則
第二節(jié) 制定程序
一、制定程序分類
二、制定環(huán)節(jié)
第三節(jié) 編寫內(nèi)容與要求
一、標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫
第四章 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評(píng)價(jià)
第一節(jié) 實(shí)施
一、實(shí)施原則
二、實(shí)施程序
三、實(shí)施方法
第二節(jié) 評(píng)價(jià)
一、評(píng)價(jià)原則
二、評(píng)價(jià)基本條件和人員要求
三、評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)內(nèi)容
四、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)方法
第五章 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)和內(nèi)容
一、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)
二、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
一、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系建立的一般步驟
二、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)的編寫
一、基本要求
二、主要內(nèi)容
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行
一、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
二、實(shí)施方法
三、實(shí)施程序
第五節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)
一、評(píng)價(jià)依據(jù)和基本條件
二、組織機(jī)構(gòu)和人員
三、評(píng)價(jià)的程序和方式方法
四、評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求
五、數(shù)據(jù)分析、處理和評(píng)價(jià)報(bào)告
第六節(jié) 區(qū)域服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
第六章 國(guó)際國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第一節(jié) 國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(IS())服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
二、其他國(guó)際組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
第二節(jié) 歐盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一、歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)概況
二、歐盟相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
三、歐盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制情況
第三節(jié) 主要發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
一、美國(guó)
二、英國(guó)
三、德國(guó)
四、日本
附 錄
附錄1 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)例
實(shí)例1 ××××遺址公園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
實(shí)例2 ××××區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
實(shí)例3 ××××市12345市民熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
實(shí)例4 ××××商業(yè)街商貿(mào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
實(shí)例5 ××××景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
實(shí)例6 ××××省養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
附錄2 我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化重要文件
附錄2．1 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見
附錄2．2 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見
附錄2．3 關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見
附錄2． 4關(guān)于印發(fā)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的通知
附錄3 國(guó)內(nèi)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)
附錄3．1 我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)
附錄3．2 國(guó)外主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)
參考文獻(xiàn)