銀行大堂服務(wù)

任務(wù)一 了解銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容
任務(wù)二 知悉銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)四 維護(hù)銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)五 維持銀行大堂正常的營(yíng)業(yè)秩序
單元二 大堂客戶接待
任務(wù)一 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)二 熟悉銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 運(yùn)用服務(wù)禮儀接待銀行大堂客戶
任務(wù)四 指導(dǎo)客戶填寫與銀行相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)
任務(wù)五 處理客戶投訴
單元三 大堂引導(dǎo)營(yíng)銷
任務(wù)一 了解銀行客戶類型
任務(wù)二 準(zhǔn)確識(shí)別高中低端客戶
任務(wù)三 熟悉銀行理財(cái)產(chǎn)品種類
任務(wù)四 成功推介銀行理財(cái)產(chǎn)品
單元四 大堂服務(wù)信息反饋與匯總
任務(wù)一 了解銀行服務(wù)項(xiàng)目
任務(wù)二 掌握搜集和分析大堂服務(wù)信息的方法
任務(wù)三 了解撰寫銀行分析報(bào)告的方法
任務(wù)四 學(xué)會(huì)撰寫分析報(bào)告
任務(wù)五 掌握向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容
任務(wù)六 掌握向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議的方法
參考文獻(xiàn)