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銀行大堂服務(wù)

銀行大堂服務(wù)

定　價(jià)：￥18.00

作　者： 周偉，王煥娣，常金波 編
出版社： 清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)： 新課改·中等職業(yè)學(xué)校金融和保險(xiǎn)專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽： 暫缺
ISBN： 9787302327271 出版時(shí)間： 2013-11-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 120 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《新課改·中等職業(yè)學(xué)校金融和保險(xiǎn)專業(yè)系列教材：銀行大堂服務(wù)》主要介紹作為銀行柜員應(yīng)如何運(yùn)用行業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)迎送客戶，根據(jù)高中低端不同客戶的需求，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，并相應(yīng)地推介、營銷金融產(chǎn)品及其交易方式；指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)；調(diào)節(jié)爭議，處理投訴；對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境進(jìn)行有序管理；定期歸納分析市場及客戶的相關(guān)信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出改進(jìn)的建議。《新課改·中等職業(yè)學(xué)校金融和保險(xiǎn)專業(yè)系列教材：銀行大堂服務(wù)》可以作為中等職業(yè)學(xué)校金融和保險(xiǎn)專業(yè)的教材。

作者簡介

暫缺《銀行大堂服務(wù)》作者簡介

圖書目錄


任務(wù)一 了解銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容
任務(wù)二 知悉銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
任務(wù)三 認(rèn)識銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)四 維護(hù)銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)五 維持銀行大堂正常的營業(yè)秩序
單元二 大堂客戶接待
任務(wù)一 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)二 熟悉銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 運(yùn)用服務(wù)禮儀接待銀行大堂客戶
任務(wù)四 指導(dǎo)客戶填寫與銀行相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)
任務(wù)五 處理客戶投訴
單元三 大堂引導(dǎo)營銷
任務(wù)一 了解銀行客戶類型
任務(wù)二 準(zhǔn)確識別高中低端客戶
任務(wù)三 熟悉銀行理財(cái)產(chǎn)品種類
任務(wù)四 成功推介銀行理財(cái)產(chǎn)品
單元四 大堂服務(wù)信息反饋與匯總
任務(wù)一 了解銀行服務(wù)項(xiàng)目
任務(wù)二 掌握搜集和分析大堂服務(wù)信息的方法
任務(wù)三 了解撰寫銀行分析報(bào)告的方法
任務(wù)四 學(xué)會撰寫分析報(bào)告
任務(wù)五 掌握向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容
任務(wù)六 掌握向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議的方法
參考文獻(xiàn)

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