客戶溝通技巧

1 認知自我
1.1 你認識自己嗎
1.2 自我認識的重要性
1.3 自我感知
1.4 自我概念
1.5 自我認知
1.6 如何認知自己
1.7 認知自我的作用
2 認知客戶
2.1 你認識你的客戶嗎
2.2 客戶的概念
2.3 認知客戶的重要性
2.4 客戶的類型
3 說的藝術
3.1 你能說清楚你想說的嗎
3.2 說話的步驟
3.3 說話的藝術
4 聽的藝術
4.1 會說的，就一定會聽嗎
4.2 你真的聽懂了嗎
4.3 學會如何傾聽
5 問的藝術
5.1 你學會問了嗎
5.2 提問在溝通中有何用
5.3 提問的類型
5.4 客戶溝通的提問技巧
6 客戶心理分析
6.1 客戶購買動機
6.2 客戶需求傾向
6.3 了解客戶心理的途徑
6.4 客戶購買心理分析
6.5 客戶消費心理階段
7 客戶需求分析
7.1 客戶需要什么
7.2 客戶的需求
7.3 如何識別客戶需求
7.4 如何打動客戶
7.5 如何接待客戶
8 客戶目標實現(xiàn)障礙分析
8.1 客戶目標實現(xiàn)障礙來源
8.2 如何克服客戶目標實現(xiàn)障礙
9 獲得客戶信任
9.1 什么是信任
9.2 客戶為什么要信任你
9.3 如何與客戶建立長期信任關系
10 客戶購買信號識別
10.1 客戶購買需求的判別
10.2 購買信號
10.3 如何有效識別購買信號
11 促進成交技巧
11.1 到嘴的鴨子會飛嗎
11.2 如何抓住到嘴的鴨子
后記
參考文獻