什么是業(yè)務流程管理

第1章 業(yè)務流程管理導論 
簡介 
與組織績效連接起來 
BPM適合做什么 
BPM基礎 
結(jié)論 
第2章 為什么需要BPM 
業(yè)務流程的重要性 
為什么許多組織不用流程術(shù)語來闡述戰(zhàn)略 
BPM有何不同 
BPM能帶來什么 
該怎樣使用BPM 
總結(jié) 
第3章 理解流程 
流程的基礎概念 
一個組織中業(yè)務流程的典型數(shù)量 
流程的分類 
流程的定義 
價值鏈中的組織形式 
價值鏈流程 
第4章 BPM的生命周期階段 
BMP的生命周期各階段定義 
建檔階段 
為核心流程或價值鏈流程建檔 
評估階段“測評不了，就管理不了” 
改進階段 
管理階段 
第5章 流程改進（改進階段的工具） 
改進階段的基本概念 
繪制流程圖與改進 
仿真 
流程再造 
六西格瑪 
DMAIC解決問題的過程 
六西格瑪設計 
精益方法 
持續(xù)改善 
精益六西格瑪 
結(jié)論 
第6章 流程管理 
流程管理的基本概念 
發(fā)起并展開新的項目集來推行BPM 
第7章 流程化管理的企業(yè) 
流程化管理的企業(yè)的關(guān)鍵元素 
邁向流程化管理的路線圖 
流程成熟度 
真正流程化管理的企業(yè)的7個特征 
面向流程的管理 

第8章 BPM的工具和技術(shù) 
BPM工具和技術(shù)的主要分類 
BPM套裝工具 
BPM和BPMS是最佳實踐 
BPM和BPMS：以改進業(yè)務流程為共同目標 
結(jié)論 
第9章 BPM資源 
BPM社區(qū) 
流程改進工具包