參謀助手論：為首長服務的藝術（軟皮裝）

簡目
再版前言
序
前言
01跟隨首長的苦辣酸甜
02熟悉首長個性的藝術
03協(xié)助首長決策的藝術
04領會首長意圖的藝術
05維護首長尊嚴的藝術
06探究首長情緒的藝術
07否定首長錯誤意見的藝術
08向首長傳遞假話的藝術
09整理首長講話精神的藝術
10適應首長不同工作類型的藝術
11忍讓首長弱點的藝術
12為首長提供事務性服務的藝術
13察覺首長間矛盾的藝術
14給首長圓場的藝術
15有意隱秘首長分歧的藝術
16協(xié)調首長關系裝糊涂的藝術
17暗中溝通首長關系的藝術
18維護首長團結故意拖延的藝術
19替首長搞好接待的藝術
20跟隨首長時回避的藝術
21協(xié)助首長承辦會務的藝術
22為首長寫講話稿的藝術
23為首長服務時保密的藝術
24為首長擋駕的藝術
25受理首長電話的藝術
26對待首長家屬參政的藝術
27與首長家庭相處的藝術
附錄“真理總是赤裸裸的”：《參謀助手論為首長服務的藝術》的藝術
出版后記


細目
再版前言
序
前言
01跟隨首長的苦辣酸甜
1.1秘書工作的特點
1.2對秘書工作的要求
1.3秘書應具備的素質
02熟悉首長個性的藝術
2.1了解首長的生活習慣
2.2善知首長的性格特點
2.3適應首長的工作方式
03協(xié)助首長決策的藝術
3.1隨機提醒法
3.2預測導向法
3.3咨詢建議法
3.4提供資料法
3.5比較選優(yōu)法
3.6漫談聊天法
3.7補充完善法
3.8先同后異法
3.9引以為鑒法
04領會首長意圖的藝術
4.1領會意圖的實質
4.2首長交代意圖的方式
4.3領會意圖的要訣
05維護首長尊嚴的藝術
5.1不在象征首長職務身份的小事上疏忽大意
5.2不輕易呼叫首長的姓氏或姓名
5.3不隨便用手指點或拍打首長
5.4不當眾糾正首長的缺點和毛病
06探究首長情緒的藝術
6.1了解首長復雜多變的情緒
6.2舒展首長愉快高興的情緒
6.3體諒首長煩躁憤怒的情緒
6.4解脫首長苦惱沉悶的情緒
6.5維護首長冷靜理智的情緒
07否定首長錯誤意見的藝術
7.1否定首長錯誤意見的原則
7.2否定首長錯誤意見的方法
7.3否定首長錯誤意見的時機
7.4否定首長錯誤意見的條件
7.5否定首長錯誤意見應注意的問題
08向首長傳遞假話的藝術
8.1什么是“假”
8.2假話存在的必然性
8.3傳遞假話的方式
8.4傳遞假話應注意的問題
09整理首長講話精神的藝術
9.1抓緊記錄
9.2及時分類
9.3引起聯(lián)想
9.4借機引導
10適應首長不同工作類型的藝術
10.1對謀略自信型首長的適應
10.2對超脫粗放型首長的適應
10.3對民主納諫型首長的適應
10.4對看人審事型首長的適應
10.5對多變無定型首長的適應
11忍讓首長弱點的藝術
11.1忌在沒有現(xiàn)成根據(jù)的問題上與首長爭論
11.2忌玩樂時首長總是輸家
11.3忌出了問題把責任推給首長
12為首長提供事務性服務的藝術
12.1諳知本人身份
12.2作風莊重嚴謹
12.3動作勤快干練
12.4反應機靈敏捷
13察覺首長間矛盾的藝術
13.1察覺首長間矛盾的目的
13.2容易產(chǎn)生矛盾的方面
13.3容易產(chǎn)生矛盾的班子
13.4察覺首長矛盾掌握的原則
14給首長圓場的藝術
14.1淡化情緒法
14.2中止交鋒法
14.3支出現(xiàn)場法
15有意隱秘首長分歧的藝術
15.1不主動向上級反映首長間的矛盾
15.2不隨便在有分歧的首長間傳話
15.3不在背后議論首長間的矛盾
15.4不把工作失誤的責任推給有責任的首長
16協(xié)調首長關系裝糊涂的藝術
16.1對影響首長團結的某些原因，秘書知道
但裝不知道
16.2對首長要求證實他們關系的某些事實，秘書了解
但裝不了解
16.3對造成首長間不團結的責任該由誰負，秘書清楚
但裝不清楚
16.4對首長的某些自由主義，秘書聽見了但裝沒聽見
17暗中溝通首長關系的藝術
17.1及時提醒
17.2單獨勸解
17.3妥善彌補
18維護首長團結故意拖延的藝術
18.1拖延是有條件的
18.2拖延是有限度的
18.3拖延是有原則的
18.4故意拖延要掌握方法
19替首長搞好接待的藝術
19.1接待工作的特點
19.2接待工作的原則
19.3接待工作的技巧
19.4接待中應注意的問題
20跟隨首長時回避的藝術
20.1為什么要回避
20.2回避的時機
20.3回避的注意事項
21協(xié)助首長承辦會務的藝術
21.1做好會議準備工作
21.2做好會議文件撰寫工作
21.3做好會議服務性工作
22為首長寫講話稿的藝術
22.1講話稿的種類和寫法
22.2滿足首長對講話稿的期望標準
22.3必須把握的幾個環(huán)節(jié)
22.4撰寫的基本要求
23為首長服務時保密的藝術
23.1明確保密的重要意義
23.2秘書人員保密工作的主要任務
23.3關于文件的保密
23.4關于會議的保密
23.5秘書人員保密觀念的特殊品質
23.6做好辦公自動化中的保密工作
24為首長擋駕的藝術
24.1擋駕的時機和對象
24.2擋駕的幾條原則
24.3擋駕的幾種方式
25受理首長電話的藝術
25.1打電話應注意的問題
25.2接電話應注意的問題
25.3請別人傳呼時應注意的問題
25.4接到打錯的電話應注意的問題
25.5接聽監(jiān)督電話應注意的問題
26對待首長家屬參政的藝術
26.1什么是首長家屬參政
26.2家屬參政的特點
26.3家屬參政的直接動因
26.4家屬參政的方式
26.5對首長家屬參政的基本對策
27與首長家庭相處的藝術
27.1怎樣對待首長交辦的私事
27.2怎樣對待首長的家事糾紛
27.3怎樣對待首長的子女
附錄“真理總是赤裸裸的”：《參謀助手論為首長服務的藝術》的藝術