旅游服務口才

總序
緒論
第一章  旅游服務口才基礎
第一節(jié)  發(fā)聲、語調與普通話
第二節(jié)  聽知、思維與膽量
第三節(jié)  基本表達方式
第四節(jié)  交談、演講、辯論和即興講話
第二章  旅游服務口才培養(yǎng)
第一節(jié)  旅游服務口才意識培養(yǎng)
第二節(jié)  旅游服務口才心態(tài)培養(yǎng)
第三節(jié)  旅游服務口才素質培養(yǎng)
第三章  旅游服務禮貌用語
第一節(jié)  規(guī)范禮貌用語
第二節(jié)  電話服務禮貌用語
第三節(jié)  形體輔助禮貌用語
第四章  酒店服務口才
第一節(jié)  酒店服務口才要求
第二節(jié)  酒店服務口才技巧
第三節(jié)  酒店不同部門服務口才
第五章  導游講解口才
第一節(jié)  導游講解要求
第二節(jié)  導游講解技巧
第三節(jié)  導游詞的寫作
第六章  旅游銷售服務口才
第一節(jié)  銷售服務溝通技巧
第二節(jié)  酒店銷售服務口才
第三節(jié)  旅行社銷售服務口才
第七章  旅游投訴服務口才
第一節(jié)  旅游投訴服務口才要求
第二節(jié)  旅游投訴服務步驟
第三節(jié)  旅游投訴服務口才技巧
附錄1  酒店服務口才100例
附錄2  大學畢業(yè)生求職面試口才
參考文獻
后記