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旅游服務口才

定　價：￥39.80

作　者：	隋春花著
出版社：	暨南大學出版社
叢編項：	現(xiàn)代職業(yè)核心能力教育叢書
標　簽：	旅游/地圖旅游理論與實務

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ISBN：	9787566807212	出版時間：	2013-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	262	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《現(xiàn)代職業(yè)核心能力教育叢書：旅游服務口才》是長期從事教育工作的高等學?；蚵殬I(yè)院校教師，強調理論聯(lián)系實際，內(nèi)容科學，理念先進，且突出實用性。

作者簡介

暫缺《旅游服務口才》作者簡介

圖書目錄

總序
緒論
第一章旅游服務口才基礎
第一節(jié) 發(fā)聲、語調與普通話
第二節(jié) 聽知、思維與膽量
第三節(jié) 基本表達方式
第四節(jié) 交談、演講、辯論和即興講話
第二章旅游服務口才培養(yǎng)
第一節(jié) 旅游服務口才意識培養(yǎng)
第二節(jié) 旅游服務口才心態(tài)培養(yǎng)
第三節(jié) 旅游服務口才素質培養(yǎng)
第三章旅游服務禮貌用語
第一節(jié) 規(guī)范禮貌用語
第二節(jié) 電話服務禮貌用語
第三節(jié) 形體輔助禮貌用語
第四章酒店服務口才
第一節(jié) 酒店服務口才要求
第二節(jié) 酒店服務口才技巧
第三節(jié) 酒店不同部門服務口才
第五章導游講解口才
第一節(jié) 導游講解要求
第二節(jié) 導游講解技巧
第三節(jié) 導游詞的寫作
第六章旅游銷售服務口才
第一節(jié) 銷售服務溝通技巧
第二節(jié) 酒店銷售服務口才
第三節(jié) 旅行社銷售服務口才
第七章旅游投訴服務口才
第一節(jié) 旅游投訴服務口才要求
第二節(jié) 旅游投訴服務步驟
第三節(jié) 旅游投訴服務口才技巧
附錄1 酒店服務口才100例
附錄2 大學畢業(yè)生求職面試口才
參考文獻
后記