快速提升傳達力的70個小竅門

第1章  問題并不是你說話的方式——改變你的傳達能力
1  嚴格遵守三原則
2  不是“說”而是“傳達”
3  集中敘述對話的重點
4  30秒表述清楚
5  確認目的
6  用沖擊性的語言表述
7  帶著熱情表述
8  提前明確想要傳達給別人的信息
9  看好前后關系
10  將你模糊的感覺清晰地用語言表述出來
11  不明白的地方也要清晰地說出來
12  明確時限
13  保持客觀的視角
14  不管是誰的錯，自己先道歉
15  不找借口
第2章  讓對方進入傾聽的姿態(tài)——改變信賴感
1  壞消息說在前面
2  抓住言語上的尾巴
3  語言要簡短精練
4  具體說明
5  沒底也要保持自信
6  善于使用白板
7  善于使用圖表
8  最初就明確“目的是什么”
9  擁有自我意見
10  根據(jù)對象不同改變你的信息庫
11  觀察做得不好的人
12  了解自己的習慣
13  選擇對方喜歡的聯(lián)絡方式
14  每次機會都要做到最好
15  用5分鐘仔細調查對方
16  問候的時候要給對方留下印象
第3章  不要全部寫出來，削減內容——改變發(fā)郵件的方法
1  減少發(fā)錯郵件的情況
2  只復制名字
3  嚴守一封郵件只說一件事的原則
4  寄信人名字后面加上尊稱
5  在組織商業(yè)談判的時候，信件里明確寫出建議的談判時間
6  表現(xiàn)得越穩(wěn)重越好
7  在電話里做下的約定要記錄在案
8  明確表示自己的意思
9  不要只依靠郵件
第4章  在交流過程中得出結論——改變交流的方式
1  使用簡單易懂的表述
2  使用能夠增加信賴感的語言
3  深入了解對方
4  養(yǎng)成作議事日程的習慣
5  只將你總結出的要點告訴對方
6  在視線所及的范圍內準備一塊表
7  當場提問
8  擁有下決斷的意識
9  短時間交換情報
10  在批判之前先想好如何改正
11  討論從數(shù)字開始
12  不要讓對方感到困擾
13  知道自己的底線在哪里
14  最多讓4成
15  大膽喊價
16  聆聽顧客的聲音
17  想好后話
18  用大義名分來拒絕對方
第5章  決勝時絕不放松——改變你的實力
1  對話時說出對方的名字
2  有優(yōu)先順序的對話
3  站在對方的視角
4  和關鍵人物交流
5  利益和風險放在一塊告訴對方
6  對話的最后再加一把勁兒
7  給對方留出提問的余地
8  關注對方的需求
9  快速回應對方的提問
10  堂堂正正地交談
11  平時積累素材
12  對方真正開始聽以后再說出你的核心內容
13  將自己的熱情一面表現(xiàn)出來
14  自娛自樂
后記
譯者后記