心理學(xué)與口才技巧

上篇：懂心理才能會(huì)說(shuō)話
第01章 由嘴窺心，說(shuō)話與心理的緊密關(guān)系
說(shuō)話慢條斯理的人溫和理性
“口吃”者內(nèi)心多有自卑
言少而幽默者往往充滿智慧
說(shuō)話唯唯諾諾的人內(nèi)心膽怯
喜歡謾罵和抱怨的人內(nèi)心空虛
總愛(ài)問(wèn)三問(wèn)四的人焦慮多疑
第02章 開(kāi)口見(jiàn)心，心口結(jié)合的說(shuō)話技巧
把第一句話說(shuō)好，輕松打開(kāi)對(duì)方心門
提高語(yǔ)言表達(dá)技巧要有正確的方法
交談不要以自己為中心，讓對(duì)方做主角
開(kāi)口就要表示你對(duì)他人的尊重
真誠(chéng)并自然的夸獎(jiǎng)他人
要把贊美的話說(shuō)得特別一點(diǎn)
第03章 真誠(chéng)交心，與陌生人一聊如故
初次見(jiàn)面，大方地介紹自己
巧妙表現(xiàn)共同點(diǎn)，令其與你一見(jiàn)如故
言語(yǔ)謙遜，讓他人感到優(yōu)越舒服
多說(shuō)令對(duì)方感到愉悅的話
在陌生人面前，表現(xiàn)得單純一些
第04章 繡口錦心，溫言巧語(yǔ)打動(dòng)人心
談吐優(yōu)雅舉止不粗鄙
聲音也可以做“美容”
讓語(yǔ)言成為你的“第二張臉”
言語(yǔ)有度，避免觸碰別人的“軟肋”
柔聲細(xì)語(yǔ)比言辭凌厲更容易打動(dòng)人
說(shuō)話真誠(chéng)，直入人心
第05章 妙語(yǔ)寒暄，投其所好巧溝通
說(shuō)好客套“場(chǎng)面話”，做一個(gè)知理懂禮的人
制造惺惺相惜的感覺(jué)，交談更容易
不經(jīng)意的贊美之言，讓對(duì)方悅耳及心
謹(jǐn)言慎行，不用語(yǔ)言的刀子傷人
言多難免語(yǔ)失，巧妙挽回局面
第06章 言語(yǔ)及心，把話說(shuō)到心坎兒里
關(guān)鍵時(shí)刻一語(yǔ)中的，讓對(duì)方無(wú)言以對(duì)
重視最后幾句話的影響力
以己度人，挖掘?qū)Ψ接c(diǎn)
悉心聆聽(tīng)，把話說(shuō)到心坎里
用言觸碰對(duì)方“軟肋”，令其降服于你
第07章 慧語(yǔ)仁心，用溝通消除隔閡
說(shuō)話委婉也要讓人聽(tīng)得懂
說(shuō)話別太刻薄，給他人留面子
話不在多，在理就行
語(yǔ)言的邏輯性和針對(duì)性對(duì)溝通很重要
用強(qiáng)大的語(yǔ)言感染力征服他人
回避矛盾要懂得含蓄
第08章 妙語(yǔ)解圍，創(chuàng)造輕松的交往氣氛
致歉要誠(chéng)懇而巧妙，怨氣才能化解
把僵局打破的往往只是幾句話
巧妙打圓場(chǎng)，幫他人奪回面子
緩和氣氛，先讓矛盾雙方適度降溫
巧妙補(bǔ)救失言的四個(gè)技巧
第09章 巧言說(shuō)服，讓他人心服口服的策略
仔細(xì)傾聽(tīng)，說(shuō)出令對(duì)方信服的話
征服人心，以情動(dòng)人
權(quán)威效應(yīng)，令其堅(jiān)信不疑
抓住對(duì)方在意的重點(diǎn)，令其情不自禁
看對(duì)方吃軟還是吃硬，打動(dòng)對(duì)方心
利用他人力量，巧妙進(jìn)行說(shuō)服
第10章 處變不驚，妙語(yǔ)應(yīng)對(duì)他人不善
玩笑間抹去尷尬，談笑間打破窘局
為自己“開(kāi)脫”，也是一種智慧
避開(kāi)“敏感區(qū)”，別讓對(duì)方下不來(lái)臺(tái)
好好做自己，不要在意他人的評(píng)說(shuō)
臨危不亂，言語(yǔ)在胸冷靜應(yīng)對(duì)麻煩事
三言兩語(yǔ)讓取笑者自取其辱
第11章 言語(yǔ)暖心，簡(jiǎn)單話語(yǔ)也能勸慰他人
理解他人苦惱，把話說(shuō)到心里去
表達(dá)理解，說(shuō)最貼心的話
巧妙勸慰失意之人
用積極陽(yáng)光的言語(yǔ)安慰病人
溫和貼心的語(yǔ)言減輕對(duì)方悲傷
用夸贊來(lái)安慰，給對(duì)方以勇氣
第12章 心理暗示，用言語(yǔ)引導(dǎo)他人心理
巧妙提出意見(jiàn)，令對(duì)方意識(shí)到不足
暗語(yǔ)傳遞信息，令對(duì)方知趣
巧用話語(yǔ)暗示，打消他人的疑慮
“弦外之音”讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的深意
用言語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方按自己的思路走
用故事和舉例，讓對(duì)方明白你的用意
第13章 言語(yǔ)動(dòng)人，三兩句話征服人心
用語(yǔ)言暖場(chǎng)，創(chuàng)造舒適談話氛圍
說(shuō)話低調(diào)，讓人感到你容易親近
將忠言順耳說(shuō)，令他人不怨恨還感激
應(yīng)酬場(chǎng)要和諧，“禮貌話”要多說(shuō)
重要的話留三分，讓他人說(shuō)出重點(diǎn)
聊天閑扯也有技巧
第14章 求人辦事，三言兩語(yǔ)達(dá)成所愿
一步步說(shuō)理，令對(duì)方欣然接受
巧妙展現(xiàn)自己的“利用價(jià)值”
話不在多，但要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)
動(dòng)之以情的言語(yǔ)，使人無(wú)法抗拒
說(shuō)話避開(kāi)險(xiǎn)境，別踏入對(duì)方“雷區(qū)”
看準(zhǔn)人下“話藥”，有效影響他人心理
下篇：不同場(chǎng)合的說(shuō)話策略
第15章 實(shí)話巧說(shuō)，面試求職順利通過(guò)
巧談薪金待遇問(wèn)題，讓考官易于接受
獨(dú)特的自我介紹，讓考官在心理記憶深刻
幾句話擺脫考官的難題與言語(yǔ)陷阱
表達(dá)出你的服從，令考官覺(jué)得你易于培養(yǎng)
言語(yǔ)沉穩(wěn)而不失熱情，打動(dòng)考官的心
抓住時(shí)機(jī)說(shuō)些考官喜歡的話
第16章 面對(duì)上級(jí)，言辭關(guān)切博得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
坦誠(chéng)相告獲得領(lǐng)導(dǎo)理解與支持
不為自己的失職找借口
樂(lè)觀接受任務(wù)，絕不埋怨牢騷
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示支持，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
三言兩語(yǔ)巧妙說(shuō)，削弱與上司的矛盾
巧妙匯報(bào)工作，句句說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)心坎兒上
第17章 面對(duì)同事，委婉友善切忌口不擇言
說(shuō)話講策略，和同事和諧相處
說(shuō)話放低自己，抬高對(duì)手令其飄飄然
常常自嘲打趣，令你贏得職場(chǎng)人氣
有決策力的話可令你獲得威信與支持
巧妙反駁，讓同事其欣然接受
贊美他人，拉近彼此間距離

第18章 面對(duì)下屬，簡(jiǎn)言賅語(yǔ)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
恩威并用，讓下屬深深信服于你
說(shuō)話以事實(shí)例證為依據(jù)，更有信服力
下屬有怨氣要用言語(yǔ)柔化
同性格不同的下屬談話用不同的語(yǔ)氣
多理解少否定認(rèn)真聽(tīng)
第19章 妙語(yǔ)生財(cái)，面對(duì)客戶投其所好
先讓對(duì)方嘗點(diǎn)甜頭
要善于抓住客戶在意的重點(diǎn)
為客戶提供使之感動(dòng)的售后服務(wù)
言語(yǔ)誠(chéng)信是打動(dòng)客戶的最佳手段
給出足夠的誘惑對(duì)方必然心動(dòng)
第20章 面對(duì)談判，巧詞讓對(duì)方無(wú)力反擊
言語(yǔ)直擊內(nèi)心，令人自發(fā)認(rèn)同
說(shuō)點(diǎn)“情”話，打動(dòng)對(duì)方
言語(yǔ)示弱，令對(duì)方放松警惕
語(yǔ)言的“高壓政策”，使對(duì)方心弱屈服
迂回的言語(yǔ)，使其心里焦急路出破綻
虛張聲勢(shì)，令其就范
第21章 面對(duì)朋友，巧打圓場(chǎng)贏人氣
幫朋友打圓場(chǎng)，幽默解圍贏人氣
巧言化解尷尬，智語(yǔ)打破冷場(chǎng)
再直白的人也要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)說(shuō)話
言多必失，有時(shí)沉默是金
話不說(shuō)滿，給自己留條后路
巧詞妙語(yǔ)化解交際中言語(yǔ)失當(dāng)
第22章 面對(duì)戀人，巧言善語(yǔ)虜獲真心
表達(dá)最真實(shí)的愛(ài)，給對(duì)方安全感
敏感問(wèn)題巧妙回答，消除對(duì)方心里顧忌
“醋話”暗示愛(ài)意，表明心意
用“嬌滴滴”的口吻，點(diǎn)燃對(duì)方愛(ài)的火焰
女人溫言暖語(yǔ)最能俘虜愛(ài)人心
用點(diǎn)到為止的言語(yǔ)令對(duì)方回味
第23章 面對(duì)親人，貼心暖語(yǔ)營(yíng)造快樂(lè)家庭
家人之間要學(xué)會(huì)道歉與原諒
與家人說(shuō)話也要有足夠的尊重
這樣說(shuō)話孩子才能聽(tīng)進(jìn)去
婆媳間的言談要留心
小吵小鬧也可以很溫情
參考文獻(xiàn)