溝通的奧秘：專業(yè)溝通力成就卓越自我

第一章　對(duì)話：如何開始一場(chǎng)談話
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  位差原理――消除身份偏見引發(fā)的信息弱化
技術(shù)2  首因效應(yīng)――給對(duì)方留下良好的第一印象
技術(shù)3  三秒法則――讓對(duì)方三秒喜歡上你的開場(chǎng)白
技術(shù)4  模糊預(yù)言法――說(shuō)中對(duì)方心理，消除對(duì)方疑慮
第二章　表達(dá)：說(shuō)一口讓對(duì)方認(rèn)可的話
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  傳遞偏差――克服障礙，消除表達(dá)效力的衰減
技術(shù)2  聽眾設(shè)計(jì)――做好每個(gè)細(xì)節(jié)，完美控制對(duì)話過(guò)程
技術(shù)3  7±2法則――用利于對(duì)方記憶的方式組合信息
技術(shù)4  提問(wèn)技法――問(wèn)對(duì)問(wèn)題，才能得到想要的結(jié)果
第三章　傾聽：養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  斯坦納定理――少說(shuō)，多聽，獲取更多回報(bào)
技術(shù)2  刻板印象――摘掉有色眼鏡，傾聽不同的聲音
技術(shù)3  權(quán)威效應(yīng)――不畏上，不欺下，冷靜地傾聽和判斷
技術(shù)4  牢騷效應(yīng)――傾聽對(duì)方抱怨，讓對(duì)方宣泄壓力
第四章　反饋：及時(shí)、準(zhǔn)確地做出反饋
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  赫洛克效應(yīng)――強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，促進(jìn)效率提升
技術(shù)2  確認(rèn)法――固化確認(rèn)的習(xí)慣，保障過(guò)程和結(jié)果
技術(shù)3  暗示法――委婉傳遞信息，讓對(duì)方輕松接受
技術(shù)4  演示法――讓演示成為你傳遞信息的得力助手
技術(shù)5  左右手系統(tǒng)――提高對(duì)話中反饋的準(zhǔn)確程度
第五章　感知：拿準(zhǔn)對(duì)方的心理
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  肢體密碼――破譯肢體密碼，讀懂對(duì)方心思
技術(shù)2  “同步”法――通過(guò)恰當(dāng)模仿，獲取對(duì)方的好感
技術(shù)3  “正反臉”法――把握人的兩面性，缺什么，給什么
技術(shù)4  擴(kuò)大/縮小法――轉(zhuǎn)危為安，把沒(méi)說(shuō)中的，變?yōu)檎f(shuō)中的
技術(shù)5  喬哈里窗――加深彼此了解，獲取不同層次的信息
第六章　說(shuō)服：一招“搞定”對(duì)方
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  肯定/否定句――讓對(duì)方始終跟著你的思路走
技術(shù)2  同理心――站在對(duì)方的角度思考和處理問(wèn)題
技術(shù)3  NLP語(yǔ)言――用“框視”框出對(duì)方的正面情緒
技術(shù)4  分割/組合法――展現(xiàn)好的一面，切掉不好的一面
第七章　贊美：用贊美輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  細(xì)微贊美法――不要吝惜贊美，小方能成其大
技術(shù)2  期望贊美法――描述愿景，激勵(lì)下屬長(zhǎng)期奮斗
技術(shù)3  信任贊美法――瞬間點(diǎn)燃對(duì)方的信心和行動(dòng)力
技術(shù)4  間接贊美法――借花獻(xiàn)佛，提升贊美的效果
技術(shù)5  先抑后揚(yáng)法――在對(duì)比中，增加贊美的渲染力
第八章　批評(píng)：化負(fù)激勵(lì)為正能量
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  直接批評(píng)法――醍醐灌頂，喚起對(duì)方強(qiáng)烈的恥辱心
技術(shù)2  先揚(yáng)后抑法――在惋惜聲中，激發(fā)對(duì)方改進(jìn)的動(dòng)力
技術(shù)3  夾心餅法――用“贊美＋批評(píng)＋贊美”提高接受度
第九章　拒絕：學(xué)會(huì)拒絕，才能高效
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  增減效應(yīng)――用“不過(guò)”轉(zhuǎn)折句法，幫你輕松破局
技術(shù)2  佯作不知法――一句“能力有限”，將皮球踢回去
技術(shù)3  授之以漁法――提供建議，盡量讓對(duì)方親自完成
技術(shù)4  轉(zhuǎn)移法――委婉推托，把對(duì)方的注意力移至其他方向
參考書目