電子商務：管理與社交網(wǎng)絡視角（原書第7版）

譯者序
前言
第一部分　電子商務與網(wǎng)絡市場
第1章　電子商務導論
導入案例　Net-a-Porter網(wǎng)絡公司：服裝服飾帶來的成功
1.1　電子商務的定義和重要概念
1.2　電子商務的分類、內容及發(fā)展史
應用案例1-1　Zappos公司：在線銷售運動鞋的成功之道
1.3　電子商務的2.0時代：從社交網(wǎng)絡到虛擬世界
1.4　數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會
1.5　企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響
1.6　電子商務商業(yè)模式
應用案例1-2　Groupon公司
1.7　電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響
應用案例1-3　在校大學生如何成為企業(yè)家
1.8　本書概要
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　美式橄欖球大聯(lián)盟賽事中的電子商務
第2章　電子商務技術、基礎設施及工具
導入案例　Web 2.0工具在東山體育用品商店的應用
2.1　電子商務技術面面觀
2.2　網(wǎng)絡市場
應用案例2-1　Blue Nile公司給珠寶行業(yè)帶來新面貌
2.3　客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網(wǎng)站
應用案例2-2　WebMD公司
2.4　商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車
2.5　網(wǎng)絡競價、物物交換及在線談判
2.6　社交網(wǎng)絡工具：博客、維客及微博
應用案例2-3　Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具開展經(jīng)營
2.7　虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡
應用案例2-4　Craigslist：將網(wǎng)絡社區(qū)分類做到極致
2.8　虛擬世界在電子商務中的應用
2.9　電子商務發(fā)展的未來：Web 3.0和Web 4.0管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　Second Life網(wǎng)站上的生意
第二部分　電子商務應用
第3章　零售業(yè)電子商務：產品與服務
導入案例　亞馬遜公司：全球最大的B2C網(wǎng)絡商店
3.1　網(wǎng)絡營銷及B2C網(wǎng)絡零售業(yè)務
3.2　網(wǎng)絡零售業(yè)務的商業(yè)模式
應用案例3-1　在線汽車銷售：按訂單制作
3.3　網(wǎng)絡旅游和賓館服務
應用案例3-2　WAYN：時尚與旅游社交網(wǎng)絡
3.4　就業(yè)及網(wǎng)絡就業(yè)市場
3.5　在線房地產市場、保險市場及股票交易市場
3.6　在線銀行及個人金融業(yè)務
應用案例3-3　網(wǎng)絡銀行業(yè)務的安全問題
3.7　按需提供實體產品、數(shù)字產品、娛樂信息和游戲
3.8　在線購買決策輔助工具
3.9　在線零售中存在的問題和教訓
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　沃爾瑪公司開展網(wǎng)絡經(jīng)營
第4章　B2B電子商務
導入案例　Branas Isaf公司：利用網(wǎng)絡招投標參與競爭
4.1　B2B電子商務的定義、特征及模式
4.2　一對多：賣方為主的電子商務市場
應用案例4-1　貝迪公司：利用商品目錄及多渠道策略開展銷售活動
應用案例4-2　惠而浦公司：B2B交易平臺
4.3　利用渠道商及各種中介開展銷售活動
應用案例4-3　固安捷公司和Goodrich公司
4.4　網(wǎng)絡競價銷售
應用案例4-4　美國賓夕法尼亞州政府處理多余設備
4.5　多對一：買方為主的網(wǎng)絡市場采購活動
4.6　買方為主的網(wǎng)絡市場逆向拍賣
4.7　其他網(wǎng)絡采購方法
4.8　B2B交易平臺定義和基本概念
4.9　B2B門戶網(wǎng)站及交易名錄
應用案例4-5　阿里巴巴公司
4.10　Web 2.0時代及社交網(wǎng)絡時代的B2B電子商務
4.11　B2B網(wǎng)絡營銷
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　iMarketKorea公司
第5章　電子商務創(chuàng)新：電子政務、遠程教育、協(xié)同商務和C2C電子商務
導入案例　卡特彼勒公司：知識分享是企業(yè)的重要資產
5.1　電子政務概述
5.2　遠程教育、網(wǎng)絡培訓及電子圖書
5.3　知識管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務
應用案例5-1　印孚瑟斯科技：知識管理
應用案例5-2　美國商務部對專家識別系統(tǒng)的利用
5.4　協(xié)同商務
5.5　C2C電子商務
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　新西蘭政府開展的社交網(wǎng)絡活動
第三部分　新興電子商務平臺
第6章　移動商務及普適計算
導入案例　赫茲公司：全面實現(xiàn)移動商務
6.1　移動商務的定義、應用范圍、屬性、驅動力、應用方式以及帶給人們的利益
6.2　移動商務的技術基礎：移動計算的要素與服務
6.3　移動金融服務
6.4　企業(yè)對移動技術的應用
應用案例6-1　彪馬公司：斯堪的納維亞中心倉庫的實時管理
6.5　移動娛樂服務及其他消費服務
6.6　移動定位商務
6.7　普適計算及感應網(wǎng)絡
應用案例6-2　INRIX公司：運用監(jiān)視器解決運輸問題
6.8　移動商務的實施問題：安全問題、隱私問題、移動商務面臨的障礙
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　Food Lion公司便捷的購物體驗
第7章　社交商務
導入案例　星巴克公司：如何利用社交媒體吸引成百上千萬的客戶
7.1　Web 2.0與社交媒體的變革
7.2　社交商務及網(wǎng)絡社交的基本概念
7.3　社交購物的概念、利益及商業(yè)模式
7.4　社交廣告：從病毒營銷廣告發(fā)展到定位廣告
7.5　市場調研及網(wǎng)絡社交戰(zhàn)略
7.6　社交客戶服務及社交客戶關系管理
7.7　企業(yè)對社交網(wǎng)絡的應用：建立網(wǎng)絡社區(qū)及在線協(xié)調
應用案例7-1　LinkedIn公司：商務社交網(wǎng)絡
7.8　眾包：利用群體智慧解決問題，創(chuàng)造內容
應用案例7-2　維基百科
7.9　社交商務在虛擬世界中的應用
7.10　環(huán)境、多媒體分享及社交游戲
7.11　社交商務的風險、實施、戰(zhàn)略、運作基礎等問題
應用案例7-3　YouTube網(wǎng)站上的收入來源
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　Facebook上的商務活動
第四部分　電子商務支持系統(tǒng)
第8章　電子商務中的廣告及營銷活動
導入案例　Netflix公司利用影片推薦和廣告宣傳增加網(wǎng)絡電影營收
8.1　網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者行為方式
8.2　消費者購買決策制定的過程
8.3　電子商務中客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8.4　大眾營銷、市場細分和關系營銷
8.5　個性化和行為營銷
8.6　電子商務活動中的市場調研
應用案例8-1　在線市場調研加速寶潔公司產品上市
8.7　網(wǎng)絡廣告
8.8　網(wǎng)絡廣告方法
8.9　移動營銷與廣告
8.10　廣告策略和推廣
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　強生公司的新媒體營銷
第9章　電子商務安全與欺詐防范
導入案例　西雅圖醫(yī)院成功應對一次僵尸攻擊
9.1　信息安全的定義和概念
9.2　電子商務安全的基本問題
9.3　技術攻擊方法：從病毒到拒絕服務
9.4　非技術攻擊方法：從網(wǎng)絡釣魚到垃圾郵件
應用案例9-1　垃圾郵件引起的網(wǎng)絡股票欺詐
9.5　信息保障模型和防御策略
9.6　電子商務安全防御之一：接入控制、加密和公鑰基礎設施
9.7　電子商務安全防御之二：電子商務網(wǎng)絡安全
9.8　電子商務安全防御之三：一般控制、內部控制、執(zhí)行及其他防御機制
9.9　業(yè)務連續(xù)性、災難恢復、安全審核及風險管理
應用案例9-2　業(yè)務連續(xù)性和災難恢復
9.10　實施企業(yè)電子商務安全計劃
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　成功阻止網(wǎng)絡詐騙、垃圾郵件和網(wǎng)絡犯罪的兩家銀行
第10章　電子商務支付系統(tǒng)
導入案例　按瀏覽量支付模式：下一代的iTunes
10.1　支付方式的變革
10.2　網(wǎng)上支付卡的使用
10.3　智能卡
10.4　儲值卡
XVI10.5　小額電子支付
10.6　電子支票
應用案例10-1　數(shù)字支票的離線應用：POP還是BOC
10.7　移動支付
應用案例10-2　班加羅爾：使用移動小額信貸縮小數(shù)字鴻溝
10.8　B2B電子支付
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　社交游戲領域的Freemiums模式
第11章　供應鏈訂單實施及各類電子商務支持服務
導入案例　亞馬遜公司的訂單實施
11.1　訂單實施和物流
11.2　供應鏈上訂單實施存在的問題
11.3　供應鏈中訂單實施問題的解決途徑
應用案例11-1　倉儲管理系統(tǒng)幫助Schurman公司改進內部和外部訂單實施系統(tǒng)
應用案例11-2　UPS提供全方位的電子商務服務
應用案例11-3　Daisy Brand公司如何實施B2B模式下的訂單
應用案例11-4　Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在線預訂
11.4　射頻識別技術及協(xié)同式供應鏈庫存管理
應用案例11-5　West Marine公司：CPFR應用的成功案例
11.5　其他電子商務的支持性服務
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　Multibras公司：規(guī)模定制的訂單實施問題
第五部分　電子商務戰(zhàn)略與實施
第12章　電子商務戰(zhàn)略、全球電子商務及中小企業(yè)電子商務
導入案例　Travelocity旅游公司：新的電子商務戰(zhàn)略讓公司引領旅游市場
12.1　公司戰(zhàn)略的基本概念
應用案例12-1　華納音樂集團重質量輕數(shù)量
12.2　電子商務戰(zhàn)略概述
12.3　電子商務戰(zhàn)略準備階段
應用案例12-2　新西蘭Axon公司：網(wǎng)絡經(jīng)營利潤的測算指標
12.4　制定電子商務戰(zhàn)略
12.5　電子商務戰(zhàn)略的實施
12.6　電子商務戰(zhàn)略和項目的績效評估
12.7　全球電子商務戰(zhàn)略
12.8　中小企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　創(chuàng)造性的網(wǎng)絡拍賣戰(zhàn)略給波特蘭海鮮交易所公司帶
來了更高的效率
第13章　電子商務系統(tǒng)實施
導入案例　印度的沃達豐愛莎電信公司
13.1　電子商務系統(tǒng)實施概述
13.2　為什么要論證電子商務投資？如何論證
13.3　EC項目投資衡量和論證的難點
13.4　EC投資評估及論證的方法和工具
13.5　EC指標和項目評估案例
13.6　電子商務經(jīng)濟學
13.7　開發(fā)EC系統(tǒng)的5個步驟
13.8　EC項目的開發(fā)策略
13.9　EC對組織的影響
13.10　電子商務的機遇與風險
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　開發(fā)Web 2.0平臺幫助Del Monte公司開展創(chuàng)新的市場調研
第14章　電子商務的法律、道德及社會環(huán)境
導入案例　迪士尼公司向56網(wǎng)注資
14.1　道德挑戰(zhàn)和指導原則
14.2　知識產權法
14.3　隱私權、隱私保護和言論自由
應用案例14-1　激活筆記本上的網(wǎng)絡攝像機來監(jiān)控在家里的學生
應用案例14-2　域名和數(shù)字財產的產權
14.4　電子商務有關的其他法律問題
14.5　對消費者和商家免于網(wǎng)絡欺詐的保護
14.6　公共政策和政治環(huán)境
14.7　社會問題和綠色電子商務
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡實踐
團隊合作
章尾案例　Pirate Bay和文件共享的未來
第六部分　創(chuàng)立網(wǎng)絡企業(yè)、開展電子商務活動
第15章　成功開展網(wǎng)絡經(jīng)營和電子商務項目
術語表
網(wǎng)絡資源