公關(guān)禮儀與交流溝通技巧

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
一、共關(guān)公系的基本含義
二、公共關(guān)系的基本特征
三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第二節(jié) 公共關(guān)系的形成與發(fā)展
一、公共關(guān)系的形成
二、公共關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系的作用
一、引導單位組織的作用
二、提升單位組織無形資產(chǎn)的作用
三、優(yōu)化社會環(huán)境的作用
四、提高個人素質(zhì)的作用
第四節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
一、以事實為依據(jù)的原則
二、以滿足公眾需求為出發(fā)點的原則
三、對組織和公眾負責的原則
四、敢于創(chuàng)新的原則
五、全員公關(guān)原則
第五節(jié) 公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用
一、公共關(guān)系在企業(yè)單位組織溝通協(xié)調(diào)管理中的應(yīng)用
二、公共關(guān)系在新產(chǎn)品開發(fā)和原有產(chǎn)品改進中的應(yīng)用
三、公共關(guān)系在產(chǎn)品命名中的應(yīng)用
四、公共關(guān)系在產(chǎn)品形象中的應(yīng)用
五、公共關(guān)系在產(chǎn)品包裝中的應(yīng)用
六、公共關(guān)系在產(chǎn)品銷售全過程中的應(yīng)用
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
教學互動
第二章 公共關(guān)系的活動對象和發(fā)展趨勢
第一節(jié) 內(nèi)部公眾的公關(guān)活動對象
一、員工活動對象
二、股東活動對象
第二節(jié) 外部公眾的公關(guān)活動對象
一、顧客活動對象
一、企業(yè)單位組織伙伴活動對象
三、政府機關(guān)活動對象
四、競爭對手活動對象
五、媒體活動對象
六、社區(qū)活動對象
七、涉外活動對象
八、社會名流活動對象
第三節(jié) 商務(wù)公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展趨勢
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)
二、直銷商務(wù)
三、展銷商務(wù)
四、電視商務(wù)
五、旅游商務(wù)
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
教學互動
第三章 公共關(guān)系的功能及全員公關(guān)管理
第一節(jié) 公共關(guān)系的功能
一、信息溝通、監(jiān)測功能
二、參謀、決策功能
三、宣傳、推廣功能
四、溝通、協(xié)調(diào)功能
五、服務(wù)、教育功能
六、危機處理功能
第二節(jié) 全員公關(guān)管理
一、全員公關(guān)管理的含義
二、全員公關(guān)管理的基本要求
……
下篇