美國(guó)聯(lián)邦警察教你無(wú)敵談判戰(zhàn)術(shù)：FBI談判術(shù)

第一章 美國(guó)神話——FBI
FBI：忠誠(chéng)、勇敢、正直
美國(guó)總統(tǒng)們的噩夢(mèng)——胡佛
第二章 知己知彼——FBI教你做好談判準(zhǔn)備
知己：成為最佳談判人選
知彼：摸清對(duì)手的底細(xì)
萬(wàn)無(wú)一失，從容應(yīng)變
FBI：教你掌控談判環(huán)境
第三章 我是你的朋友——FBI教你如何建立信任
FBI教你如何說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白
適當(dāng)裝傻，消除戒備
有意識(shí)地睜大眼睛
第四章 一言九鼎——FBI教你談判中的溝通技巧
這么說(shuō)才有效
傾聽(tīng)更管用
提問(wèn)講技巧
答復(fù)有絕招
說(shuō)服重策略
學(xué)會(huì)拒絕
第五章 麻痹你的對(duì)手——FBI教你突破心理防線
談判離不開(kāi)請(qǐng)客吃飯
談判也要看天時(shí)
談判也分早中晚
創(chuàng)造舒適的談判環(huán)境
營(yíng)造良好的談判氛圍
第六章 最誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言——FBI教你破解肢體語(yǔ)言
注意觀察對(duì)方的雙手
解讀面部表情密碼
最誠(chéng)實(shí)的腿腳
第七章 贏得談判——FBI教你把握談判潛規(guī)則
學(xué)會(huì)“二選一”的提問(wèn)方式
短袖襯衫與談判氣場(chǎng)
掩飾真實(shí)意圖
軟硬兼施
找到對(duì)方的軟肋
以弱勝?gòu)?qiáng)
第八章 另辟蹊徑——FBI教你打破談判僵局
下最后通牒
做出讓步
出人意料
管理對(duì)方的情緒
子虛烏有的競(jìng)爭(zhēng)
附錄：談判能力測(cè)試