職場新人必修的9堂禮儀課

第1堂課  管理好你要傳遞的印象
第一印象是永久的印象
識人先識面
至少要干凈
服飾寫滿社會符號
職場穿衣符碼的三大原則
著正裝的十大原則
男士商務(wù)便裝的著裝要點(diǎn)
女性如何穿出職場百分百好感度
小貼士：西裝挑選要點(diǎn)
測試你自己：儀容儀表是否合格
第2堂課  揭開無聲語言的面紗
不要讓眼神出賣了你
微笑是新人最好的武器
男人站得挺就會有氣場
女性要站出嫻靜和高雅
不同坐姿折射出不同的心理狀態(tài)
男人走出力度，女人走出柔美
注意你的手勢
小貼士：了解女性體形密碼--I形、c形、s形
測試你自己：泄露內(nèi)心秘密的無聲語言
第3堂課  建立人際關(guān)系的第一步
人際交往的四種安全距離
問候是人際關(guān)系的潤滑劑
充滿自信地介紹自己
介紹他人的規(guī)則與順序
敷衍的握手引起反感
名片是你的微型簡歷
小貼士：介紹時眼睛的焦點(diǎn)位置
測試你自己：會這樣用名片嗎？
第4堂課  在公司內(nèi)的日常禮儀
上班時的禮儀
預(yù)計(jì)遲到的道歉技巧
外出前和同事打聲招呼
出差時也要心系工作
選對時機(jī)休假
接受工作指示時勿忘做筆記
匯報(bào)工作有講究
進(jìn)電梯好比入室
過道里遇見尊者要止步
在休息區(qū)也不能過于放松
小貼士：避開職場菜鳥電梯里愛談工作的雷區(qū)
測試你自己：在匯報(bào)工作時有過這樣的情形嗎？
第5堂課  會議禮儀不可不覷
理解會議的目的
會議前要準(zhǔn)備詳盡
與會者的禮儀與風(fēng)度
成功主持會議要點(diǎn)
有腔調(diào)地發(fā)言
做好會議記錄
應(yīng)對不同意見也要有風(fēng)度
測試你自己：出席會議時的失禮行為
第6堂課  接待禮儀的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)
接待客人從細(xì)節(jié)開始
接待來客禮儀
接待客戶的方法
讓客戶有安全感的引領(lǐng)
茶滿欺人
確定尊位的方式
讓客戶難忘的送別方式
小貼士：主席臺上的座次安排
測試你自己：接待客戶時的失禮行為
第7堂課  新媒體時代下的禮儀
聲音是聽得見的態(tài)度
電話應(yīng)對的要點(diǎn)
用心接聽電話
拔打電話的要點(diǎn)
選個安靜的場所用手機(jī)
商務(wù)郵件禮儀
發(fā)短信要有署名
微信人際關(guān)系面面觀
情緒不穩(wěn)不要轉(zhuǎn)發(fā)微博
小心“簽名”泄露你的個人情緒
skype、QQ視頻會議禮儀
小貼士：郵件的整理規(guī)則一
測試你自己：在網(wǎng)絡(luò)上，你會習(xí)慣性地這樣做嗎？
第8堂課  面對不同對象的不同溝通技巧
溝通就是說對和聽對