導游業(yè)務：理論、實務、實訓

模塊一 導游服務的認識
項目一 導游服務發(fā)展歷史的認識
項目二 導游服務的類型與地位
項目三 導游服務的性質(zhì)
項目四 導游服務的特點和原則
模塊二 導游員的職業(yè)素養(yǎng)
項目一 導游員的概念與分類
項目二 導游員的職責
項目三 導游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
項目四 導游員的素質(zhì)要求
模塊三 導游服務規(guī)程
項目一 地陪服務規(guī)程
項目二 全陪服務規(guī)程
項目三 領(lǐng)隊服務規(guī)程
項目四 景區(qū)（點）服務規(guī)程
項目五 散客導游服務
模塊四 導游服務中一般問題和個別要求的處理
項目一 處理一般問題和個別要求的原則
項目二 旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理
項目三 旅游者要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理
項目四 旅游者要求親友隨團活動、中途退團或延長游期限的處理
項目五 旅游者投訴的處理
模塊五 帶團技能
項目一 帶團的特點、理念和模式的認識
項目二 組織技能
項目三 交際技能
項目四 協(xié)作技能
模塊六 導游語言藝術(shù)
項目一 導游講解語言藝術(shù)
項目二 導游交際語言藝術(shù)
項目三 副語言和導游態(tài)勢語言藝術(shù)
模塊七 事故的預防和處理
項目一 事故的預防和處理原則
項目二 技術(shù)性事故的預防與處理
項目三 旅游者人身安全事故的預防與處理
項目四 旅游者財產(chǎn)安全事故的預防與處理
項目五 交通事故、火災事故、治安事故等的應急措施及處理
模塊八 旅行服務必備知識
項目一 入出境知識
項目二 交通、郵電知識
項目三 貨幣、保險知識
項目四 衛(wèi)生救護常識及其他常識
參考文獻