目 錄
第一章 修煉口才：培養(yǎng)非凡而優(yōu)雅的談吐
1． 文質彬彬，然后君子 3
2． 勇敢、自信地表達你的想法 5
3． 恰到好處地表達你的真誠 8
4． 擴充知識，腹有詩書氣自華 10
5． 得理讓人是美德 13
第二章 說服口才：用腦袋而不是用嘴說服他人
1． 尋求雙方的共同點 17
2． 站在對方的立場來發(fā)表觀點 19
3． 委婉表達反對意見 21
4． 始終讓對方做出肯定的回答 24
5． 既已曉之以理，莫忘動之以情 27
第三章 贊美口才：誠于嘉許，寬于稱道
1． 贊美不是奉承 33
2． 多一點表揚，少一點指責 36
3． 贊美的內容越具體越好 38
4． 對于失敗者，要給予適當鼓勵 40
5． 為對手的成功大聲喝彩 43
第四章 批評口才：掌握分寸，得體表達
1． 欲貶先揚，比直截了當更易被接受 49
2． 聰明的人不說“你錯了” 51
3． 批評要因人而異，不可千篇一律 54
4． 軟化鋒芒，給批評穿上幽默的外衣 57
5． 在批評時，保持溫和的態(tài)度 59
第五章 社交口才：讓人際關系更加緊密的溝通術
1． 說話有新意，對方才有興趣 65
2． 熱情的語言最有感染力 67
3． 要給自己留余地，話不能說得太滿 69
4． 假話全不說，真話不全說 71
5． 要有直言不諱表達觀點的勇氣 73
第六章 領導口才：以“魅力”樹威信
1． 不輕易許諾，但言出必行 79
2． 越樸素的語言給人的印象越深 82
3． 想清楚了再說話，切忌朝令夕改 84
4． 控制沖動，憤怒之下要慎言 87
5． 風趣幽默能提升領導魅力 89
第七章 銷售口才：抓住對方心理是關鍵
1． 面帶微笑，用笑容提升自己的魅力 95
2． 有效傾聽，適度提醒 97
3． 用真誠打動客戶的心 100
4． 經常向客戶表達謝意 102
5． 學會向客戶合理妥協和讓步 104
第八章 辦事口才：說出感情還要講出利益
1． 從問對方感興趣的問題入手，營造良好的辦事氣氛 109
2． 激起同情心，難事不難辦 112
3． 激將法求人，妙不可言 115
4． 關系再好，必要的客套話也不能少 117
5． 關鍵時刻，會說“軟話” 119
第九章 談判口才：錦策良謀笑傲談判桌
1． 高談闊論不見得能說出“真理” 125
2． 了解對方的真實意圖，說話要有的放矢 127
3． 用暗示代替直言 131
4． 以退為進，棋高一著 135
5． 永遠不要首先提出“折中” 137
第十章 親情口才：給愛的語言化個精致的妝
1． 相愛再多也需要彼此尊重 143
2． 把命令換成和顏悅色的商量 146
3． 公共場合，給足對方面子 149
4． 對待孩子——與其抱怨不如贊美 151
5． 對待老人——尊重長輩的權威 154
第十一章 解難口才：靈機應變應對尷尬時刻
1． 冷場的瞬間以幽默救場 159
2． 沉著應答對方的無禮挑釁 162
3． 識破別點破，面子上好過 165
4． 及時補救言辭上的失誤 166
5． 委婉拒絕而不使人難堪 170
第十二章 演講口才：激情澎湃，富有號召力和感染力
1． 說好開場白，成功一大半 175
2． 夸夸其談反而會破掉氣場 178
3． 長話短說，越簡潔越精彩 180
4． 借助肢體語言展示你的激情 182
5． 有備而來，讓演講踏歌前行 185
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