個(gè)性禮儀紅寶書：秀出你自己

目　錄
前言　3
行為準(zhǔn)則中的類型　13
行為 準(zhǔn)則參與者：特立獨(dú)行、風(fēng)格在心　14
讓問卷告訴您屬于哪種類型　18
行為準(zhǔn)則撲克牌中的四張王牌　19
如何在生活中辨別這四種類型　28
大受歡迎——不管何時(shí)何地 33
面對(duì)面和人打招呼　34
哈嘍，您好……　35
是稱呼“您”還是“你”呢？　42
空間和時(shí)間：如何與人共享　45
先來(lái)后到，各就其位　45
一切皆有時(shí)效性　52
同一屋檐下，與人共處　55
言辭得當(dāng)，避免尷尬　60
出門在外　62
走出家門即進(jìn)入公共視線　63
職業(yè)生涯：彰顯自己　71
對(duì)待同事，開誠(chéng)布公　72
和諧共事規(guī)則　73
非常形勢(shì)，小心處理　83
說說看：這兒誰(shuí)是老板？　89
自我介紹　90
心靈雞湯：給出并接受反饋　92
禮數(shù)周全：讓客戶成為上帝　97
應(yīng)對(duì)顧客投訴時(shí)的禮儀　97
顧客是上帝　100
衣著禮儀：穿出自信　113
人在職場(chǎng)靠衣裝成功！　114
商務(wù)及其他職場(chǎng)著裝　115
商務(wù)女士著裝問題　126
平時(shí)著裝的最大自由度及界限　135
慶祝場(chǎng)合的穿衣規(guī)則　135
非正式場(chǎng)合可自由選擇，但絕不能隨隨便便　138
聚會(huì)私語(yǔ)：符合風(fēng)格，別無(wú)他法　143
扮演好自己的角色　144
作為主人您引導(dǎo)別人　144
作為客人請(qǐng)讓別人引導(dǎo)　146
站有站相：一點(diǎn)也不難　149
玻璃杯和小點(diǎn)心應(yīng)該放哪里？　149
啟動(dòng)肢體語(yǔ)言，忌喋喋不休　151
輕松聊天需技巧　157
小范圍內(nèi)輕松聊天的藝術(shù)　157
祝賀——最美好的主題　161
如何告辭　163
尺素寸心　167
媒介不同，感覺迥異　168
使用何種通信方式　169
周年和生辰慶典賀信　178
請(qǐng)柬若好，客人自來(lái)　178
如何致謝　182
祝賀　182
圣誕賀卡　183
哀慟之事：生病和死亡　184
觥籌交錯(cuò)？就餐禮儀　187
餐桌禮儀　188
吃飯前：開始倒計(jì)時(shí)　188
餐桌禮儀一、二、三……　192
干杯：關(guān)于葡萄酒　200
給未來(lái)的品酒師：葡萄酒速成課程　200
飲料和菜相配就好　202
德國(guó)尋找超級(jí)東道主　203
哇，客人駕到　206
在餐館，買單的人負(fù)責(zé)一切　213
選酒點(diǎn)菜　213
應(yīng)對(duì)緊急情況有訣竅　214
小測(cè)試　217
您想活得與眾不同嗎？　217
解讀　218