最受歡迎的溝通方式和技巧

第一章 說話要講究原則
熟悉社交語言禁忌
成功交談注意事項
日常交談的禁忌
形象化說話
以情動人效果佳
通俗的最高境界
有動感才有魅力
說得好不如說得巧
說話令人舒服的要素
職場多說漂亮話
聽懂弦外之音
怎樣表達不同意見
應顧及不同的風俗習慣
察言觀色很重要
從語言上尊重對方
將他人的名字牢記在心
話到嘴邊也要留三分
思考后再把話說出口
第二章 說話要懂得禮節(jié)
掌握禮貌用語的方法
恰當?shù)剡\用稱謂
寒暄中需要遵守的禮節(jié)
問候熟人的禮儀
交談的禮儀
第三章 說話時善用肢體語言
眼睛也會說話
手勢語言很重要
擺正體姿再說話
用微笑贏得一切
如何運用首語
握手也有學問
第四章 化解尷尬的說話技巧
找準反駁的話題和時機
以含蓄的語言表達不滿
要學會及時補救口誤
學會適當自嘲消除隔閡
反唇相譏，回擊不懷好意者
掉轉話題，巧妙化解尷尬
要會自我調(diào)侃
裝作不知道，說得更奇妙
用玩笑解除尷尬
第五章 化解矛盾的說話技巧
遇到爭執(zhí)時，要注意自己的身份地位
困境中要以情動人
對于他人的無意冒犯應保持寬容的態(tài)度
常說“我們”，而不是“我”
小摩擦可以通過“和稀泥”的方法來解決
巧妙脫身，重審局勢
對于職場矛盾要注意細節(jié)
面對矛盾，可以轉換思想方式
要懂得退讓
雙關語有妙用
培養(yǎng)自己隨機應變的能力
給對方找臺階下
幸災樂禍是大忌
第六章 讓別人心悅誠服的說服術
說服之前做好準備工作
知己知彼，方能取勝
說服是一項艱巨的任務
說服時不可忽視制約因素
抓住說服的最佳時機
把握說服的度
重視說服表情
說服時善用聲調(diào)
說服要對癥下藥
寬容大度是說服者的必備素質(zhì)
現(xiàn)身說服，感情真摯
樹標說服，生動形象
喚醒說服在于有意引導
借物說服要借物發(fā)揮
激將說服施以強烈反刺激
親和力是說服人的利器
鎖定需要說服的人物
根據(jù)場合確定說話內(nèi)容
說服對方要選擇合適的場所
說服別人可以采取矯枉過正的方法
第七章 求人辦事的說話技巧
攻心有術，暗示有方
用“是”說話，用心誘導
迎合有道，投其所好
善于吹捧，搔到癢處
先替對方著想
用“奉承話”求人
說話“誠懇”，求人不難
“攀高枝兒”求助貴人
迂回誘導，以話套話
第八章 讓人心服口服的批評技巧
婉言批評效果更佳
不妨在批評里加點“糖”
查清事實，有效溝通
批評也要“動聽”
批評要適可而止
批評也要講技巧
批評和贊美需結合在一起
不要直接指出別人的錯誤
對別有用心之徒無須留情面
第九章 夸到人心坎里的贊美語
如何贊美他人
交際從贊美開始
贊美讓人心花怒放
贊美應有新意
贊美不是“拍馬屁”
贊美比批評更易讓人接受
贊美的效果會更好
如何采用贊美策略處理棘手的人際關系
盡量減少批評
贊揚下屬是管理者必備的能力
如何讓稱贊獲得最大的效果
好孩子是夸出來的
如何贊美下屬和晚輩
要學會欣賞和贊美別人
得體的贊美讓別人覺得舒服自然
贊美話甜人心
把握好贊美他人的“度”
用謙卑的心去贊美
發(fā)自內(nèi)心的稱贊最能使人愉快
贊美他人要留意贊詞
第十章 把話說到點子上
言不在多
準確表達自己的意圖
說話時要避實擊虛
及時地雪中送炭
說話要找準時機
把話說到點子上
說出的話要盡量讓人滿意
生動的語言具有相當?shù)恼f服力
與陌生人交談，尺度是關鍵
寒暄需要恰到好處
采用得體的說話方式
第十一章 成功交談的說話技巧
把想法表達清楚
運用說話的技巧可讓人一見如故
通過閑談來深入交往
不要忽視說話的場合和身份
說出的話要使他人易于理解
順著他人的喜好說話
如何與他人成功交談
招人喜歡的說話技巧
談話時要避開禁忌
將語言表達變得多姿多彩
奉承話要按需而用
小心“禍從口出”
提高交談效率的方法
交談過程中應注意的地方
交談也要區(qū)分場合
交談需要互動
如何活躍交談氣氛
交流中的忌諱
第十二章 讓人不會對你反感的拒絕技巧
拒絕是一門學問
與地位較高的人交往要善于揣測
重人情，講面子
語言溝通，委婉是奇效黏合劑
婉轉表達勝于直來直去
拒絕他人要把握分寸
學會維護自身權利
拒絕他人要講究策略
學會說“不”
第十三章 探望病人的說話技巧
盡量不要談及病情
盡量多聊輕松的話題
從反面鼓勵、安慰病人
著重強調(diào)病人的其他優(yōu)勢
注意患者的細小變化，做出樂觀估計
勸病人安心養(yǎng)病
注意保持口徑一致
探望病人時的語言禁忌
第十四章 學會演講，征服眾人心
如何選題
演講文稿的特殊性
演講主題需明確
演講中心要突出
演講開頭得精彩
演講結尾要有力
社交演講應慷慨激昂
競聘演講要恰到好處
就職演講體現(xiàn)能力
答謝演講要真誠
即席演講中的要點
用自我演講樹立威信
哲理演講的藝術
散發(fā)理性演講的光輝
用求同演講拉近距離
類比演講會收到驚喜
設置演講懸念
演講要有氣勢
演講亦能興波
如何構建演講高潮
培養(yǎng)演講應變能力
掌握演講升華的尺度
第十五章 學會談判，有效溝通
掌握談判的主動權
回答的水平?jīng)Q定人的談判能力
善用心理戰(zhàn)術
說服是談判過程中的艱巨任務
學會在談判中傳遞拒絕
良好的氣氛易于溝通
注重談判前的寒暄話題
學會察言觀色
掌握商務談判的基本禮儀
牢記商務談判的原則
談判人員要培養(yǎng)良好的氣質(zhì)和性格
第十六章 學會辯論，傲立群雄
靈巧地避免得罪人
一言定成敗，一言定興衰
逐層分析，各個擊破
利用感情情緒感染聽眾
及時采用多種戰(zhàn)術以克敵
爭取主動獲得奇效
善用詭辯術
善于明辨真理同時不失優(yōu)雅
第十七章 學會營銷，順利成交
攻心為主營銷策略
尊重顧客，贏得好感
永遠保持熱情的態(tài)度
真誠是推銷產(chǎn)品的前提
一語激起購買欲
到什么山唱什么歌
“聽”的技巧
巧妙的提問有助于成功營銷
營銷中應如何傾聽
了解顧客是營銷的前提
牢牢吸引顧客
刺激欲望，激發(fā)興趣巧成交
聲音在營銷中的妙用
以關愛打動顧客
幽默風趣，促進營銷
用最動聽的聲音接打電話
最受歡迎的溝通方式和技巧
商務談話要簡潔準確，切中要點
善于把話說到點子上
向顧客提供信息要有分寸
成功的營銷需要積極的假設
用事實說話
掌握答復技巧
好的開場白是成功的一半
贊美的技巧
恰到好處地恭維對方
勿以行家的口氣參與洽談
必須努力避免的洽談語言
打動顧客的說話藝術
事實描述最有說服力
如何發(fā)揮語言的說服威力
第十八章 求職面試的說話技巧
自我介紹的技巧j
面試常見的回答方式
如何處理與原雇主有關的問題
如何回答“你為何頻繁換工作”
女性如何回答敏感問題
跳槽者面試時的禁忌
如何處理面試中的尷尬
如何在面試中脫穎而出
面試易犯的錯誤
談薪水的竅門
度過試用期的黃金法則
如何面對欺生現(xiàn)象
如何克服面試的羞怯心理
提前做好準備
得體的儀表增加你的魅力
如何克服面試緊張
新奇的表達讓你更出色
敢于亮出你的優(yōu)點
在面試中表達缺點的藝術
輕松應對刁難
機智回答敏感問題。
第十九章 領導者的說話技巧
領導者要善用激勵原則
領導贊美下屬要以事實為依據(jù)
領導者主持會議的方式
領導者主持會議應具備的素養(yǎng)
領導者即興發(fā)言的方式
領導者應對突發(fā)情況的方法
領導者把握說話分寸的方法
領導者必須掌握交談的技巧
領導者需要傾聽抱怨
領導者要請下屬服從
第二十章 與上司及老板溝通的說話技巧
與上司得體交流的藝術
跟上司說話要注意分寸
接受上司指示時的注意事項
匯報工作的原則
贊美上司有技巧
怎樣讓上司同意你的觀點
與多疑的上司相處的藝術
如何拒絕上司的“圣旨”
向上司匯報工作的注意事項
如何與老板談年度績效
如何面對上司的批評
如何面對上司的無故指責
給上司提意見的技巧
如何指出老板的過錯
成功加薪的方法
拒絕委托的藝術
適時表現(xiàn)的技巧
把握說話時機
第二十一章 與同事溝通的說話技巧
同事間說話的“紀律”
同事問說話的注意事項
巧用幽默語言分享快樂
與同事聊天的注意事項
避免無謂的閑聊
及時消解與同事的誤會
理智對待同事的冷言冷語
最受歡迎的溝通方式和技巧
如何應對同事與你搶功的情形
指出同事缺點的藝術
第二十二章 與下屬溝通的說話技巧
如何向下屬展示說話的親和力
如何掌握與下屬說話的分寸
把握重點與下屬交談
多傾聽下屬說話
向下屬提問的語言技巧
如何向下屬表達自己的觀點
與下屬說話的注意事項
模糊語言的妙用
發(fā)布壞消息的藝術
如何應對下屬的抱怨
以退為進，樹立威信
如何有效管理員工
高效實施命令的秘訣
第二十三章 讓愛情簡單美好的甜言蜜語術
愛情是“談”出來的
掌握初戀的說話藝術
選擇好初次約會的話題
與異性聊天的訣竅
斗嘴是情侶間有趣的語言游戲
生活中不可缺失“廢話”
夫妻說話講分寸
把“不”說得動聽些
讓戀人接受你的不滿
男人要會甜言蜜語
戀愛中的試探術
不要吝惜愛的語言
成功邀約的四大妙招
應對邀約要有分寸
如何克服約會時的不善言辭
如何博得女友的歡心
指出戀人缺點有技巧
多交談是情感保值的有效手段
爭吵有度，和好有方
如何加固愛情
第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“軟化術”
溝通是尋找美好回憶的良方
如何調(diào)劑夫妻感情
如何討婆婆歡心
怎樣討岳父岳母的歡心
做子女的知心父母，了解子女的想法
要懂得如何贊美孩子
平等地和孩子交談
對孩子說話要講究技巧
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子忌說的話
說服父母有妙招
父母吵架時的勸說藝術
如何對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執(zhí)
第二十五章 幽默口才訓練
學學擬人幽默
掌握位移幽默
運用稚語幽默
嘗試化怒幽默
遵循推理幽默
學會鋪墊幽默
學會迂回幽默
運用好歪解幽默
學學模擬幽默
巧妙設置懸念幽默
掌握返還幽默的技巧
嘗試夸張幽默
懂得含蓄幽默
反語幽默的魅力
黑色幽默需掌握好分寸
歪語幽默有講究
錯用幽默需慎重
當心圈套幽默
學學婉曲幽默
最受歡迎的溝通方式和技巧
錯釋幽默需分清對象
嘗試一下自嘲幽默
顛倒幽默需警惕
慎重使用求職幽默
第二十六章 交際口才訓練
如何用好交際暗示
學會交際中的拒絕
掌握交際中的解釋
領會交際中的批評
初次見面語言技巧
善用女性語言
男性語言面面觀
應酬語言需掌握
勸酒語言有學問
勸架語言含技巧
調(diào)解語言要有分量
公關語言藝術
司儀語言藝術