互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么：移動(dòng)浪潮下的新商業(yè)邏輯

上篇  未來(lái)早已到來(lái)，只是還沒(méi)有普及
第1章  一場(chǎng)正在發(fā)生的革命
這些巨人倒下時(shí)“連身體都是溫的”--身經(jīng)百戰(zhàn)，光環(huán)無(wú)數(shù)，一樣在歷史面前輸?shù)皿w無(wú)完膚。可是，他們或許還不知道到底是為什么
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，新一代消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣和情感需求，只要你沒(méi)有辦法緊密參與，他們就會(huì)毫不猶豫地拋棄你
1.1  那些隕落的巨星
1.2  從底層開始的斷裂
1.3  瘋狂比特幣
第2章  消費(fèi)者重獲主權(quán)
在被互聯(lián)網(wǎng)改變的現(xiàn)實(shí)世界里，門店依然是門店，襯衫依然是襯衫，也不會(huì)有一瓶互聯(lián)網(wǎng)的礦泉水，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變物理世界的存在方式?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)我們溝通方式和營(yíng)銷模式的改變雖然影響深遠(yuǎn)，但是它對(duì)商業(yè)世界最根本的意義在于：讓原本每一個(gè)孤立無(wú)援的消費(fèi)者第一次在網(wǎng)絡(luò)的世界里連接了起來(lái)，能夠以群體的方式展示自己的力量。
2.1  一個(gè)沉睡已久的理想
2.2  “豐饒”喚醒了消費(fèi)者主權(quán)
2.3  難以維系的壟斷
2.3.1  萬(wàn)惡的“資本家”開始討好
2.3.2  媒體的話語(yǔ)霸權(quán)分崩離析
2.4  連接的驚人力量
2.4.1  圈層：人際關(guān)系的擴(kuò)展
2.4.2  社群：社會(huì)關(guān)系的再凝聚
2.5  見(jiàn)面就是親，有心就有愛(ài)
第3章  斷層時(shí)代的商業(yè)速寫
余額寶被稱為“屌絲”理財(cái)神器，它從一開始切入的就不是傳統(tǒng)意義上的金融客戶。在余額寶1000億元的規(guī)模中，平均每個(gè)客戶的認(rèn)購(gòu)額才3000多元，這個(gè)人群是傳統(tǒng)的金融行業(yè)根本就沒(méi)法服務(wù)好的。也不是他們不愿意服務(wù)，是服務(wù)的成本太高了。
3.1  消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的用戶特征
3.1.1  得“屌絲”者得天下
3.1.2  無(wú)粉絲，不品牌
3.2  消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的理想產(chǎn)品
3.2.1  “爽”：體驗(yàn)超出心理預(yù)期
3.2.2  把復(fù)雜做到簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單做到極致
3.2.3  愛(ài)是衡量產(chǎn)品體驗(yàn)的一道“金線”
3.3  消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的理想創(chuàng)業(yè)
3.3.1  “以用戶為中心”
3.3.2  重視感性思維
3.3.3  “純粹，也是可以成功的”
3.3.4  從超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理到系統(tǒng)架構(gòu)師
中篇  你以為的都是錯(cuò)的
第4章  是體驗(yàn)，不只是產(chǎn)品
用戶體驗(yàn)不能只局限功能，而要著眼于產(chǎn)品的使用全過(guò)程。從用戶第一次接觸產(chǎn)品信息、到購(gòu)買、到使用以及結(jié)束使用整個(gè)完整的過(guò)程，凡是和用戶發(fā)生關(guān)系的所有環(huán)節(jié)都是體驗(yàn)的一部分。
4.1  一場(chǎng)10億元人民幣的賭局
4.2  不要再換廚師了
4.3  不是產(chǎn)品做了什么，而是用戶體驗(yàn)了什么
4.4  產(chǎn)品體驗(yàn)的3+3法則
4.4.1  產(chǎn)品體驗(yàn)的三個(gè)層面
4.4.2  從三個(gè)角度說(shuō)產(chǎn)品
4.5  產(chǎn)品是一個(gè)有機(jī)生命體
4.5.1  專注：找到產(chǎn)品發(fā)芽的種子
4.5.2  快速驗(yàn)證，不斷試錯(cuò)
4.5.3  唯快不破：從瀑布模型到迭代進(jìn)化模型
4.6  極致體驗(yàn)：做重你的模式
4.6.1  愛(ài)康國(guó)賓的創(chuàng)業(yè)故事
4.6.2  創(chuàng)業(yè)本身已經(jīng)很“輕”：我們都喜歡四兩撥千斤
4.6.3  做重模式的本質(zhì)是提升產(chǎn)品體驗(yàn)
4.6.4  “人”在品牌建設(shè)中的作用
第5章  是用戶，不是客戶
傳統(tǒng)的客戶思維是一種告知的思維。通過(guò)大量的廣告、促銷來(lái)告訴客戶，快來(lái)購(gòu)買我的產(chǎn)品吧。
而用戶思維是一種打動(dòng)的思維。相比于淡漠的客戶思維模式，用戶思維是把每個(gè)消費(fèi)者都當(dāng)作一個(gè)擁有自由意志的“貨幣選民”，他們之間是朋友的關(guān)系。
5.1  “客戶是上帝”
5.1.1  “客戶是上帝”是怎么來(lái)的？
5.1.2  客戶真的是上帝嗎？
5.1.3  客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”
5.2  用戶思維的三大特征
5.2.1  特征一：用戶思維是一種打動(dòng)的思維
5.2.2  特征二：用戶思維是信任與認(rèn)同的思維
5.2.3  特征三：用戶思維是社群運(yùn)營(yíng)的思維
5.3  用戶幫你跨越鴻溝
5.3.1  創(chuàng)新路上的鴻溝
5.3.2  用戶成就小米：100個(gè)夢(mèng)想的贊助商
5.3.3  從眾籌出發(fā)
5.3.4  品牌是用戶賦予的
5.4  給用戶持久體驗(yàn)來(lái)挖掘深層次需求
5.4.1  他們都是你的用戶
5.4.2  用戶需求的冰山
5.4.3  獲得用戶并找到冰山下的“內(nèi)在”