注冊 | 登錄讀書好，好讀書，讀好書！
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當前位置： 首頁出版圖書經(jīng)濟管理管理商務(wù)實務(wù)呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實訓

呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實訓

呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實訓

定　價：￥23.80

作　者： 郭東海 編
出版社： 中國農(nóng)業(yè)出版社
叢編項： 中等職業(yè)教育課程改革精品教材
標　簽： 暫缺
ISBN： 9787109181953 出版時間： 2013-01-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 159 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實訓/中等職業(yè)教育課程改革精品教材》依據(jù)客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程——呼叫中心呼入業(yè)務(wù)的教學要求編寫。從呼叫中心呼入業(yè)務(wù)崗位的技能要求出發(fā)，堅持理論與實踐相結(jié)合、訓練與評價相結(jié)合，全面介紹了呼叫中心呼入業(yè)務(wù)的基本知識、方法、技巧．具有一定的創(chuàng)新性、前瞻性和較強的實用性。《呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實訓/中等職業(yè)教育課程改革精品教材》在體例設(shè)計上充分體現(xiàn)了以工作過程為導向的新課改理念，包括學習目標、職場在線、知識攻略、買訓營地、任務(wù)評價、自我檢測、拓展提升等環(huán)節(jié)，弱化理論，注重趣味性和實操性?！逗艚兄行暮羧霕I(yè)務(wù)實訓/中等職業(yè)教育課程改革精品教材》可作為中等職業(yè)學?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)在校生教材．也可用作呼叫中心員_T-崗位培訓參考書，還可供客服人員閱讀參考。

作者簡介

暫缺《呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實訓》作者簡介

圖書目錄

編寫說明
前言
第一單元 電話禮儀
任務(wù)1 電話禮儀的基本要求
任務(wù)2 接聽電話禮儀
任務(wù)3 撥打電話禮儀
任務(wù)4 電話禮儀綜合實訓
第二單元 正常來電
項目一 查詢類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認知查詢類業(yè)務(wù)
任務(wù)2 查詢類業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 查詢類業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)4 查詢類業(yè)務(wù)綜合實訓
項目二 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認知技術(shù)支持類業(yè)務(wù)
任務(wù)2 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)技巧
任務(wù)4 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)綜合實訓
項目三 呼入式銷售類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認知呼入式銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)2 呼入式銷售業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 呼入式銷售業(yè)務(wù)的準備工作
任務(wù)4 呼入式銷售業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)5 呼入式銷售業(yè)務(wù)綜合實訓
項目四 投訴類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認知投訴類業(yè)務(wù)
任務(wù)2 投訴類業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 投訴類業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 投訴類業(yè)務(wù)綜合實訓
第三單元 非正常來電
項目一 短電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認知短電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 短電話業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 短電話業(yè)務(wù)綜合實訓
項目二 騷擾電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認知騷擾電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 騷擾電話業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 騷擾電話業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 騷擾電話業(yè)務(wù)綜合實訓
項目三 錯誤電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 錯誤電話處理流程
任務(wù)2 錯誤電話業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)3 錯誤電話綜合實訓

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) www.afriseller.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號