商務溝通

前言
第一章 商務溝通
第一節(jié) 了解溝通
第二節(jié) 商務溝通中的禮儀常識
第三節(jié) 禮儀教養(yǎng)的習得
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第二章 商務溝通中的職業(yè)形象塑造
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第三章 商務溝通中的日常禮儀
第一節(jié) 問候禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 握手禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第四章 商務活動禮儀
第一節(jié) 拜會待客禮儀
第二節(jié) 饋贈禮儀
第三節(jié) 位次禮儀
第四節(jié) 餐飲禮儀
第五節(jié) 慶典禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第五章 商務溝通技巧
第一節(jié) 學會傾聽
第二節(jié) 語言溝通
第三節(jié) 非語言溝通
第四節(jié) 電話溝通
第五節(jié) 群體溝通
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第六章 招聘與求職
第一節(jié) 人員招聘
第二節(jié) 人員甄選與錄用
第三節(jié) 求職者自我認知
第四節(jié) 簡歷的制作
第五節(jié) 求職信與應聘表的書寫
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第七章 演講
第一節(jié) 演講詞的編寫
第二節(jié) 幾種常見的演講形式
第三節(jié) 演講的禮儀規(guī)范
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第八章 組織會議
第一節(jié) 一般商務會議
第二節(jié) 展覽會
第三節(jié) 新聞發(fā)布會
第四節(jié) 茶話會
第五節(jié) 贊助會
第六節(jié) 洽談會議
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第九章 商務談判
第一節(jié) 了解商務談判
第二節(jié) 準備談判
第三節(jié) 開始談判
第四節(jié) 報價還價
第五節(jié) 進行磋商
（拓展閱讀）
（思考與練習）
第十章 跨文化溝通
第一節(jié) 了解跨文化溝通
第二節(jié) 不同國家的文化習俗
第三節(jié) 涉外交際禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習）
參考文獻