出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	交通運(yùn)輸部道路運(yùn)輸司編
出版社：	人民交通出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	安全科學(xué) 科學(xué)與自然

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ISBN：	9787114112362	出版時(shí)間：	2014-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	85	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)》，本書(shū)為出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，主要內(nèi)容包括出租汽車上路運(yùn)營(yíng)的基本要求、出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)的基本要求、出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式、出租汽車駕駛員規(guī)范的服務(wù)流程、安全行車的要領(lǐng)、出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)等。本書(shū)為出租汽車駕駛員提高自身職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)讀本。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

一、必備服務(wù)條件
1．車輛條件——證照齊全
2．專用設(shè)施——完備有效
3．車容車貌——整潔完好
4．服務(wù)標(biāo)志——清晰規(guī)范
二、掌握服務(wù)技巧
1．業(yè)務(wù)素質(zhì)——持證上崗
2．服務(wù)儀容——規(guī)范整潔
3．言行舉止——文明禮貌
三、熟悉服務(wù)要求
1．揚(yáng)手招車——方便快捷
2．電召服務(wù)——準(zhǔn)時(shí)周到
3．站點(diǎn)服務(wù)——規(guī)范安全
4．包車服務(wù)——優(yōu)質(zhì)貼心
四、規(guī)范服務(wù)流程
1．運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備——認(rèn)真充分
2．運(yùn)營(yíng)途中——規(guī)范服務(wù)
3．運(yùn)營(yíng)結(jié)束——善始善終
4．特殊情況——正確處理
五、牢記安全要求
1．基本要求——安全第
2．復(fù)雜天氣——謹(jǐn)慎行車
3．危險(xiǎn)路段一減速慢行
4．突發(fā)情況——沉著處置
六、服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
1．服務(wù)評(píng)價(jià)——保證質(zhì)量
2．評(píng)價(jià)指標(biāo)——科學(xué)客觀
附錄
附錄一駕駛員服務(wù)用語(yǔ)
附錄二車輛例行檢查項(xiàng)目