每天10分鐘學會有效溝通

第一章 開口有道——說話的禁忌和原則
談話不是唱獨角戲
不要讓歧義壞了大事
說話要看人下菜碟
第二章 內(nèi)外兼修——臨場發(fā)言不再恐懼
克服恐懼有方法
拋棄自卑心理
巧用暗示出奇效
輕松的氛圍助你揮灑自如
第三章 勤于修煉——打造受人歡迎的聲音
吐字清晰才動聽
抑揚頓挫的語調(diào)吸引人
甜美的聲音有“殺傷力”
音量適中更受歡迎
第四章 全身協(xié)作——讓語言更具感染力
巧用眼神表心意
手勢恰當抒情感
身體語言有魔力
第五章 修辭妙用——語言魅力四射的法寶
巧用比喻讓對方印象深刻
妙用雙關，言此意彼
夸大其辭，增強嘲諷
第六章 適時沉默——無聲勝有聲的藝術
沉默是最有力的回擊
沉默是寬容之下的嚴厲批評
沉默是最強烈的情感表達
第七章 輕重有度——讓人欣然接受批評的口才藝術
尖銳批評不如旁敲側(cè)擊
批評的話要點到為止
私下指出別人的缺點或過錯
第八章 講究方圓——贏得他人好感的口才藝術
委婉暗示別人的錯誤
表達不滿時別發(fā)怒
第九章 洞悉禁忌——開玩笑不傷人的口才藝術
開玩笑不能傷自尊
開玩笑要因地制宜一_
別拿別人的隱私開玩笑
第十章 機智圓場——調(diào)解糾紛的口才藝術
適當抬高一方有利于化解矛盾
設法讓雙方的觀點都正確
把嚴重的問題淡化
第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才藝術
言語詼諧，加深感情
幽默作答，平息怒氣
巧用停頓，意趣進發(fā)
第十二章 贊美有方——讓甜言蜜語深入人心的口才藝術
巧借他人把贊美送出去
贊美的話要說得具體而準確
別出新意的贊美讓人受用萬分
第十三章 學會拒絕——拒人而不傷感情的口才藝術
委婉拒絕，把“不”說得悅耳
訴苦訴難，博得他人理解
拒絕人的同時指一條新出路
第十四章 誠懇道歉——贏得別人諒解的口才藝術
態(tài)度誠懇才能換來原諒
與眾不同的道歉更容易讓人接受
巧借他人之口說出歉意
第十五章 細心傾聽——會聽勝過會說的必修藝術
傾聽是最好的恭維
有效聆聽促進成交
善于聆聽贏得好人緣
第十六章 開場不凡——初次見面時的口才藝術
談論對方感興趣的話題
第一次約會說話要收斂
第十七章 婉轉(zhuǎn)開合——贏得領導青睞的口才藝術
被批評后辯解要委婉
匯報工作要簡潔明了有重點
顧全領導面子，領導才可能聽你的
第十八章 恩威并施——獲得下屬擁戴的口才藝術
用建議代替命令
批評之前先贊揚
權衡利弊平息下屬怒氣
第十九章 左右逢源——打造和諧同事關系的口才藝術
同事的“短”揭不得-
正確處理流言飛語
婉轉(zhuǎn)表達對同事的意見
第二十章 進退結(jié)合——經(jīng)營美滿愛情的口才藝術
機智巧妙，表達愛意
善意的謊言能加固愛情的堡壘
爭吵有度，和好有方
第二十一章 尊敬至上——與父母溝通的口才藝術
父母面前要甘于示弱
用共同目標消除代溝
左右逢源化解父母矛盾
第二十二章 軟硬兼施——成功教育孩子的口才藝術
蹲下身來和孩子交談
適時贊美有利于孩子成長
批評的話要“裹著糖衣”
第二十三章 機智靈活——為面試增色的口才藝術
精彩的自我介紹讓面試官眼前一亮
兩難問題回答要折中
商談薪酬要謹慎
作答要揚長避短
第二十四章 積極運籌——讓客戶就范的口才藝術
調(diào)動客戶需求促成交
打出稀缺牌促成交”
第二十五章 掌控弱點——讓人心服口服的口才藝術
利益是最好的說服武器
請出“大眾”來幫忙
第二十六章 虛實相生——打造優(yōu)勢談判的口才藝術
輕松入題，營遣輕松的談判氣氛
裝傻充愣，消磨對手意志
軟硬兼施，打破僵局
最后通牒，制遣無形壓力
第二十七章 進退結(jié)合——辯論高手應備的口才藝術
巧設圈套，請君入甕
擺明事實，不攻自破
釜底抽薪，直逼要害
第二十八章 聲情并茂——讓演講更具藝術性的口才藝術
打造匠心獨運的開場白
快速把握聽眾心理
制造扣人心弦的高潮
巧妙結(jié)尾，回味無窮
第二十九章 隨機應變——困境中從容抽身的口才藝術
無理指責，巧妙應對
遭遇冷場，幽默化解
敏感話題，巧妙曲解
第三十章 巧舌如簧——彰顯風度的宴會口才藝術
宴會致辭要精彩
花言巧語巧勸酒
設下圈套巧拒酒
第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才藝術
轉(zhuǎn)換角度，強調(diào)病人其他的優(yōu)勢
語言暗示，增強病人自信心
坦陳道理，清除病人的焦躁情緒
第三十二章 隨機應變——答記者問時的口才藝術
敏感問題，模糊回答
以問代答，回應對方
寓理于事，不言自明