銷售禮儀標準培訓

目　錄
第一章.銷售人員第一印象塑造——形象是成功的敲門磚  /  001
..第一節(jié).禮儀不是你的銷售工具../..002
..第二節(jié).銷售人員形象管理../..008
第二章.銷售人員的職業(yè)形象  /  017
..第一節(jié).儀容禮儀——銷售人員的“面子”../..018
..第二節(jié).職業(yè)正裝搭配../..024
..第三節(jié).不同場合的著裝../..040
第三章.銷售人員的言行舉止——贏得重視的關鍵時刻  /  043
..第一節(jié).身體語言——無聲勝有聲的表達../..044
..第二節(jié).問候與稱謂——第一聲決定了你和客戶溝通的基調(diào)../..057
..第三節(jié).握手禮儀——傳遞信任../..061
..第四節(jié).遞接名片——讓客戶記得你../..067
..第五節(jié).手勢——不可小覷的舉止../..072
  
第四章.銷售人員拜訪/接待禮儀——面對面展現(xiàn)你的魅力  /  079
..第一節(jié).拜訪的禮儀../..080
..第二節(jié).接待的禮儀../..086
..第三節(jié).介紹禮儀——擴大你的社交圈../..093
..第四節(jié).位次禮儀——尊重客戶在方寸之間../..100
第五章.銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業(yè)績  /  107
..第一節(jié).銷售人員的溝通要素../..108
..第二節(jié).用“心”傾聽——做個智慧的銷售員../..115
..第三節(jié).讓客戶愿意聽../..122
..第四節(jié).電話溝通../..131
..第五節(jié).網(wǎng)絡溝通../..137
第六章.銷售人員宴請禮儀——記住你的目的不是吃飯  /  145
..第一節(jié).宴請前的準備../..146
..第二節(jié).中餐、西餐、自助餐禮儀../..150
第七章.銷售人員往來禮品禮儀——用心的禮物更珍貴  /  167
..第一節(jié).饋贈禮品../..168
..第二節(jié).接受禮品../..174
..第三節(jié).回贈禮品../..176
編者語　成為一名卓越的銷售人員  /  177
參考文獻  /  183
后記  /  184