項目干系人管理

譯者序
推薦序
前言
致謝
第一部分 干系人管理概述
第1章 什么是干系人 3
1.1 項目經(jīng)理必須機敏 4
1.2 綜合平衡法 4
1.3 項目管理協(xié)會 8
1.4 干系人定義 11
1.5 干系人管理無處不在 16
本章小結(jié) 17
第2章 干系人分類 18
2.1 分類的好處 19
2.2 分類的維度 21
2.3 干系人參與評估矩陣 25
2.4 干系人管理計劃 27
本章小結(jié) 28
第3章 干系人排序 30
3.1 權(quán)力與利益 31
3.2 權(quán)力與影響 34
3.3 權(quán)力與知識 36
3.4 自定義矩陣 37
3.5 干系人登記冊 37
本章小結(jié) 48
第二部分 干系人群體
第4章 項目團(tuán)隊成員 51
4.1 他們是誰 52
4.2 如何管理項目團(tuán)隊干系人 53
4.3 項目外圍管理團(tuán)隊 62
4.4 注意事項 64
本章小結(jié) 66
第5章 高管干系人 68
5.1 他們是誰 69
5.2 如何管理高管干系人 72
5.3 注意事項 82
本章小結(jié) 85
第6章 其他干系人 86
6.1 外部干系人 87
6.2 受變革影響的干系人 90
6.3 潛在的干系人 96
本章小結(jié) 100
第三部分 干系人溝通與沖突
第7章 干系人溝通 103
7.1 干系人溝通計劃 104
7.2 干系人溝通渠道 104
7.3 溝通的綜合方法 113
本章小結(jié) 113
第8章 虛擬環(huán)境中的干系人管理 115
8.1 溝通渠道的穩(wěn)健性 116
8.2 虛擬團(tuán)隊導(dǎo)致的風(fēng)險 120
8.3 虛擬環(huán)境中的機會 126
本章小結(jié) 128
第9章 管理棘手的干系人 129
9.1 項目催生棘手問題 130
9.2 棘手的干系人歸類 130
9.3 在缺乏發(fā)起人協(xié)助的情況下推進(jìn)項目 136
9.4 積極的態(tài)度 136
本章小結(jié) 139
第四部分 干系人管理的通用技能
第10章 領(lǐng)導(dǎo)力 143
10.1 項目管理第六感 144
10.2 項目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者 146
10.3 情境領(lǐng)導(dǎo)模式 151
本章小結(jié) 177
第11章 認(rèn)同 179
11.1 支持圈概述 181
11.2 包羅干系人 182
11.3 觀察干系人 187
11.4 回應(yīng)干系人 188
本章小結(jié) 199
第12章 談判 201
12.1 談判是雙向選擇的過程 202
12.2 項目中的十大談判技巧 203
本章小結(jié) 221
參考文獻(xiàn)