流程的永恒之道：工作流及BPM技術(shù)的理論、規(guī)范、模式及最佳實(shí)踐

目　錄
第1章　流程入門(mén)　1
1．1　流程的定義　2
1．2　流程管理思想及方法論的歷史　4
1．2．1　科學(xué)管理與流程管理思想萌芽　4
1．2．2　信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的流程自動(dòng)化　5
1．2．3　業(yè)務(wù)流程再造　5
1．2．4　業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)的管理思想　6
1．2．5　BPM管理思想與BPM治理思想的結(jié)合　6
1．3　流程技術(shù)的歷史　7
1．3．1　工作流技術(shù)階段　8
1．3．2　BPM技術(shù)階段　8
1．3．3　BPM治理階段　9
1．4　流程的分類(lèi)研究　9
1．4．1　著名的安東尼模型　9
1．4．2　APQC企業(yè)流程分類(lèi)　10
1．4．3 《流程管理》第三版企業(yè)流程分類(lèi)　12
1．5　流程在企業(yè)內(nèi)的作用及成熟度　13
1．5．1　流程支撐企業(yè)和組織的戰(zhàn)略落地　13
1．5．2　流程打通企業(yè)和組織的經(jīng)脈　13
1．5．3　流程保障企業(yè)和組織的敏捷性　14
1．5．4　流程在企業(yè)內(nèi)的成熟度　15
1．6　流程、流程管理及流程技術(shù)三者的關(guān)系　16
第一篇　工作流的誕生篇
第2章　初識(shí)工作流　21
2．1　手工業(yè)務(wù)到自動(dòng)化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型　21
2．1．1　手工業(yè)務(wù)進(jìn)入自動(dòng)化業(yè)務(wù)　21
2．1．2　多機(jī)多用戶(hù)的MIS系統(tǒng)急需引入工作流技術(shù)　21
2．2　工作流技術(shù)的誕生　22
2．2．1　工作流基本概念　22
2．2．2　工作流技術(shù)解決了誰(shuí)的問(wèn)題　23
2．2．3　工作流里的流程結(jié)構(gòu)　25
2．3　工作流技術(shù)相關(guān)規(guī)范　27
2．3．1　WfMC之工作流管理系統(tǒng)參考模型　27
2．3．2　XPDL之流程定義元模型　28
2．4　工作流管理系統(tǒng)之外圍擴(kuò)展　31
2．4．1　組織結(jié)構(gòu)的集成　32
2．4．2　表單工具　33
2．4．3　時(shí)間服務(wù)引擎　38
2．4．4　消息引擎　39
2．4．5　規(guī)則引擎　42
2．5　業(yè)務(wù)管理與工作流技術(shù)的結(jié)合　48
第3章　工作流技術(shù)的永恒之道——工作流模式　49
3．1　模式是個(gè)什么東東？偉大的Alexander大師　49
3．2　工作流模式的發(fā)展歷程及分類(lèi)　51
3．3　作戰(zhàn)活動(dòng)的組成與流轉(zhuǎn)——控制模式　52
3．3．1　房改購(gòu)房審批流程中的串行模式　53
3．3．2　房改購(gòu)房審批流程中的“并發(fā)分裂”與“并發(fā)匯聚”模式　53
3．3．3　房改購(gòu)房審批流程中的“單選分裂”與“單選匯聚”模式　64
3．3．4　Workflow Pattern上的其他控制模式　72
3．4　單作戰(zhàn)任務(wù)的資源協(xié)調(diào)——資源模式　72
3．4．1　人是這個(gè)世界的主宰，人是軟件的使用者　73
3．4．2　組織結(jié)構(gòu)模型分類(lèi)講解　73
3．4．3　組織結(jié)構(gòu)與工作流及資源模式的關(guān)系　78
3．4．4　資源模式在房改購(gòu)房審批流程中的應(yīng)用　79
3．5　作戰(zhàn)任務(wù)或作戰(zhàn)隊(duì)員之間的通信——數(shù)據(jù)模式　84
3．5．1　工作流數(shù)據(jù)的分類(lèi)　84
3．5．2　工作流中的數(shù)據(jù)對(duì)象　85
3．5．3　數(shù)據(jù)模式中的通信場(chǎng)景　86
3．6　作戰(zhàn)任務(wù)失敗時(shí)的處理——異常模式　88
3．6．1　信息系統(tǒng)中的常規(guī)異常　88
3．6．2　工作流異常概述及分類(lèi)　97
3．6．3　工作流異常的處理　99
3．6．4　長(zhǎng)事務(wù)與補(bǔ)償　102
3．6．5　大規(guī)范中的補(bǔ)償　103
3．7　本章小結(jié)　105
第4章　工作流的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　106
4．1　開(kāi)源實(shí)現(xiàn)之jBPM　106
4．1．1　jBPM綜述　106
4．1．2　深度解析jBPM 4　113
4．2　應(yīng)用jBPM 4解決實(shí)際的流程需求　130
4．2．1　人工任務(wù)密集型流程的典型特點(diǎn)　130
4．2．2　應(yīng)用jBPM 4解決典型的流程需求　131
4．3　工作產(chǎn)品的選型標(biāo)準(zhǔn)　138
4．3．1　確定自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用分類(lèi)　139
4．3．2　基于工作流參考模型的選型標(biāo)準(zhǔn)　139
4．3．3　工作流外圍擴(kuò)展的選型標(biāo)準(zhǔn)　140
4．3．4　其他方面的標(biāo)準(zhǔn)　141
4．4　對(duì)國(guó)內(nèi)工作流廠商發(fā)展的思考　142
4．4．1　工作流與平臺(tái)　142
4．4．2　客戶(hù)　142
4．4．3　工作流廠商的分類(lèi)　143
4．4．4　機(jī)遇與挑戰(zhàn)　143
4．4．5　總結(jié)　144
4．5　本章小結(jié)　144
第二篇　BPM的橫空出世篇
第5章　初識(shí)BPM　147
5．1　要打破部門(mén)墻實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通　147
5．1．1　群雄割據(jù)導(dǎo)致了多個(gè)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)孤島的產(chǎn)生　147
5．1．2　業(yè)務(wù)及管理上的新需求——打破“部門(mén)墻”實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通　148
5．2　BPM技術(shù)橫空出世　149
5．3　什么是BPM　150
5．3．1　什么叫端到端　151
5．3．2　端到端流程的幾個(gè)特性　151
5．4　工作流技術(shù)與BPM技術(shù)的是是非非　152
5．5　本章小結(jié)　154
第6章　BPM的生命周期及永恒之道　155
6．1　設(shè)計(jì)四步曲　156
6．1．1　第一步曲：找出核心業(yè)務(wù)及端到端的流程，此乃被設(shè)計(jì)的對(duì)象　156
6．1．2　第二步曲：基于活動(dòng)的分析進(jìn)行流程梳理，此乃設(shè)計(jì)過(guò)程的具體方法　158
6．1．3　第三步曲：基于對(duì)活動(dòng)的規(guī)范化，優(yōu)化活動(dòng)之間的作用邏輯　158
6．1．4　第四步曲：整體謀劃，此乃戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)的精髓　159
6．2　建?！?60
6．2．1　建模規(guī)范　162
6．2．2　模型交換　164
6．2．3　模型持久化　173
6．3　執(zhí)行　174
6．3．1　執(zhí)行規(guī)范　174
6．3．2　預(yù)銷(xiāo)售許可主線流程的執(zhí)行分析　180
6．4　監(jiān)控　191
6．4．1　BAM的定義　191
6．4．2　BAM的分類(lèi)　192
6．4．3　BAM關(guān)注的四個(gè)方面　192
6．4．4　BAM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)　193
6．4．5　BAM在企業(yè)信息系統(tǒng)中的位置　194
6．4．6　BAM與BI　195
6．5　優(yōu)化　195
6．5．1　BPI及預(yù)銷(xiāo)售主線流程的改進(jìn)分析　195
6．5．2　流程與績(jī)效　201
6．6　實(shí)施BPM的永恒之道——BPM與SOA聯(lián)姻　203
6．6．1　通過(guò)流程梳理找出端到端流程中的各個(gè)交互點(diǎn)　204
6．6．2　基于以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)(SOA)將交互點(diǎn)實(shí)現(xiàn)為服務(wù)　204
6．6．3　用BPM中的端到端的流程作為業(yè)務(wù)線連接系統(tǒng)中的服務(wù)　205
6．7　BPM的美好藍(lán)圖　206
第7章　BPM參謀長(zhǎng)的戰(zhàn)術(shù)理論及規(guī)范——BPMN規(guī)范　208
7．1　BPMN的歷史　208
7．2　BPMN的流程模型　211
7．2．1　流程編制　211
7．2．2　編排　213
7．2．3　協(xié)作　214
7．2．4　協(xié)作的會(huì)話視圖　215
7．3　BPMN的流程編制元素　216
7．3．1　基本元素　217
7．3．2　核心元素　226
7．3．3　擴(kuò)展元素　239
7．4　BPMN的編排元素　251
7．4．1　編排任務(wù)　252
7．4．2　子編排　254
7．4．3　調(diào)用編排和全局編排任務(wù)　254
7．5　BPMN的會(huì)話元素　255
7．6　使用BPMN建?！?57
7．6．1　描述性BPMN　258
7．6．2　分析性BPMN　259
7．6．3　執(zhí)行BPMN　262
7．7　本章小結(jié)　265
第8章　深入BPM看實(shí)現(xiàn)　266
8．1　天上的BPM與地上的BPMS　266
8．1．1　BPMS產(chǎn)品市場(chǎng)前景　267
8．1．2　BPMS產(chǎn)品分類(lèi)　267
8．1．3　Gartner的BPMS魔力象限　270
8．2　開(kāi)源BPMS實(shí)現(xiàn)之Activiti　272
8．2．1　Activiti組件介紹　272
8．2．2　Activiti引擎及流程虛擬機(jī)對(duì)BPMN 2．0流程的執(zhí)行過(guò)程　275
8．3　商業(yè)實(shí)現(xiàn)，我要選產(chǎn)品　293
8．3．1　BPM五階段之BPMS產(chǎn)品講解　293
8．3．2　IBM BPM v7．5　296
8．3．3　Oracle BPM 11g　298
8．4　本章小結(jié)　299
第三篇　戰(zhàn)略落地之BPM治理篇
第9章　BPM治理填補(bǔ)戰(zhàn)略與BPM之間的鴻溝　303
9．1　問(wèn)題的出現(xiàn)：戰(zhàn)略與BPM之間存在鴻溝　303
9．1．1　政府的四大戰(zhàn)略　303
9．1．2　戰(zhàn)略與BPM間出現(xiàn)了鴻溝　304
9．2　問(wèn)題的分析：出現(xiàn)鴻溝的原因　305
9．2．1　第一個(gè)原因：戰(zhàn)略太抽象，沒(méi)有清楚地描述戰(zhàn)略　306
9．2．2　第二個(gè)原因：沒(méi)有有效地對(duì)“執(zhí)行”進(jìn)行治理　306
9．2．3　第三個(gè)原因：沒(méi)有衡量戰(zhàn)略的具體標(biāo)準(zhǔn)　306
9．2．4　小結(jié)　307
9．3　問(wèn)題的解決：用BPM治理填補(bǔ)戰(zhàn)略與BPM間的鴻溝　308
9．3．1　用戰(zhàn)略地圖清晰地描述戰(zhàn)略，用平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)　310
9．3．2　戰(zhàn)略中心型組織及其管理戰(zhàn)略執(zhí)行的五原則　314
9．3．3　用平衡計(jì)分卡持續(xù)地衡量戰(zhàn)略并改進(jìn)　314
9．3．4　用BPM治理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略中心型組織、平衡記分卡的落地　315
9．4　本章小結(jié)：讓?xiě)?zhàn)略真正落地并有效執(zhí)行　321
第四篇　高級(jí)應(yīng)用篇
第10章　江南市房管局的BPM項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)　326
10．1　戰(zhàn)略階段——BPM治理架起戰(zhàn)略與BPM之間的橋梁　327
10．2　戰(zhàn)術(shù)階段——構(gòu)建端到端的流程體系，讓BPM與SOA聯(lián)姻，帶領(lǐng)房管局進(jìn)入大一統(tǒng)時(shí)代　328
10．2．1　自上而下構(gòu)建端到端的流程體系　328
10．2．2　服務(wù)的獲得：由CBM到SOMA　330
10．2．3　BPM與SOA的聯(lián)姻　332
10．3　執(zhí)行階段——應(yīng)用工作流模式響應(yīng)業(yè)務(wù)流程的靈活變化　333
10．3．1　戰(zhàn)術(shù)與執(zhí)行的交互落地為BPMS、WFMS、ESB、FUNCTION的交互　333
10．3．2　高級(jí)控制模式在測(cè)繪系統(tǒng)中的應(yīng)用　334
10．3．3　用資源模式解決測(cè)繪系統(tǒng)中的人工任務(wù)分配需求　396
10．3．4　用數(shù)據(jù)模式解決測(cè)繪系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)交互需求　412
10．3．5　用異常模式解決測(cè)繪系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)補(bǔ)償需求　414
10．4　監(jiān)控評(píng)估階段——基于BSC的戰(zhàn)略評(píng)估　421
10．4．1　財(cái)務(wù)評(píng)估　421
10．4．2　客戶(hù)評(píng)估　422
10．4．3　企業(yè)內(nèi)部流程評(píng)估　422
10．4．4　學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)評(píng)估　423
第五篇　流程技術(shù)之未來(lái)展望
第11章　云中的流程　426
11．1　BPM私有云引擎的設(shè)計(jì)　426
11．1．1　云計(jì)算概述　426
11．1．2　云分類(lèi)及云的服務(wù)模式　427
11．1．3　研究現(xiàn)狀　427
11．1．4　私有云中的BPMS概述　429
11．1．5　BPM私有云引擎的設(shè)計(jì)　430
11．1．6　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　432
11．1．7　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案　433
11．2　基于REST的流程API設(shè)計(jì)案例　441
11．2．1　一個(gè)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)紙尿褲的故事　441
11．2．2　第一個(gè)需求，我想隨時(shí)隨地查看我的訂單　442
11．2．3　第二個(gè)需求，實(shí)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的流程　445
11．2．4　第三個(gè)需求，框框?qū)⑽锪鞑糠滞獍?50
11．2．5　最后一個(gè)需求，框框要開(kāi)放平臺(tái)　456
11．2．6　小結(jié)　458
11．3　本章小結(jié)　458
后記一　459
后記二　460